电话营销实战班教学实施方案

1、电子商务务专业部部电话营营销实战战班 教学（培培训）实实施方案案中江职业业中专学学校与上上海复旦旦复江生生物技术术有限公公司合办办的电话话营销实实战班，由由学校教学学处牵头头，电商商专业教教学部负负责组织织实施。经过暑暑期的试试运行，各项工作运转正常，基本达到规定目标。双方为了深度探索校企合作；安全、有序开展工作；提高学生的操作能力和适应企业的能力；达到企业和学校的双赢，特制订本计划。一、培训训时间20111年9月月1日至20112年88月30日。二、培训训对象 电子商务务 099秋、110年级级学生。每三个个月为一一个周期，分分期培训训，每期期1000人。本期学生生名单：胡丽 蒋婷婷婷 邓邓雪梅 胡玉玉军 罗蓉 罗海海洋王红红梅兰蓉蓉 周芹芹谷玉玲玲 邓邓玉玲 林桃桃出 邹邹红 段丽 袁天蛟蛟 廖廖运虎 周凤凤英 陈诚 艾豪豪刘莉 李李佳 袁婷 周蓉华华 谭谭婷婷赵赵正珠 陈红王王春雪 刘晓晓英 魏小利利 叶叶应雨 汪婷婷婷 刘刘春妍 钟杰 蒋维维 王王晓辉 罗双双凤 王雪雪梅 吴美林林 杨杨冬梅 赖晓继继吴霞 张思思 张华 官官小丽 林怡 向树树林刘丹丹 李红彭兰兰刘刘芸 彭宏碧碧

2、周欢欢 袁袁丽巧 刘燕燕 朱朱明娟刘刘孟梅冯冯明珍 杨会会琼 郑英艳艳 李李进婷 杨树树秀 伍明凤凤 任任俊三、培训训内容1、培训训内容和和考核要要点由企企业唐忠忠喜单独独制定。2、通过过电话营营销实战战培训，真真正实现现从学生生到职业业人的转转变，。具体达达到以下下目标：、能够够掌握专专业的电电话沟通通技巧，熟熟悉标准准的电话话营销流流程；能能够掌握握训练有有亲和力力的声音音与客户户建立信信任关系系；能够够掌握有有效发掘掘客户潜潜在需求求的方法法，做好好营销工工作；能能够准确确把握客客户购买买心理、语语言/行行为的特特征，成成为客户户的顾问问；能够够将客户户的异议议消灭于于萌芽状状态之中中，扫平平前进路路上的障障碍；能能够掌握握获取客客户承诺诺的技巧巧，从容容赢得订订单；能能够根据据竞争对对手的优优、弱势与与自己产产品的优优势和特特点展开开竞争销销售；能能够让电电话营销销人员快快乐工作作，从而而找到工工作的成成就感；能够让让话务员员掌握电电话营销销的运作作方法和和使用流流程；能能够掌握握自己的的心态变变化，从从而更好好的调整整自己的的状态；能够掌掌握快速速缓解压压力的方方法，使使自己

3、处处于一个个轻松快快乐的状状态；能能够掌握握制作电电话营销销脚本和和修改脚脚本的基基本方法法。、本次次培训的的要求:、站在在客户的的角度,理解客客户导向向的思维维模式；、借助助新的思思维与行行为模式式，完善善与内外外部客户户的关系系；、展开开在团队队中强化化客户导导向的文文化与能能力的思思考；、拥有有更多的的朋友、理理解与共共识。、最终终实现：改善工工作方法法，提升升个人能能力，改改变思维维方式，加加强团队队合作，实实现学校校和企业业岗位的接接轨。3、周末末和节假假日原则则上不加加班。如如需加班班，方案案另订。四、培训训的组织织与管理理（一）培培训领导导小组组 长长：刘文文广成 员员：、赖赖 春春、朱邦邦国、唐唐华文、唐唐忠喜、付付红军、杨杨 辉辉、段立立伦、兰兰纯涛 、吴锡锡宽（二）培培训工作作小组组 长长：赖 春副组长： 唐华华文、唐唐忠喜成 员员：兰勇勇、付红红军、杨杨 辉辉、段立立伦、兰兰纯涛、 吴锡宽宽 管理人人员：胡胡艺琼业务人人员：唐唐忠喜及及高管22人（三）培培训的管管理 11、安全全管理：杨 辉 、胡艺艺琼 、唐唐忠喜 22、班主主任：胡胡艺琼 33、值班班管理老老师

4、：胡胡艺琼、唐唐忠喜及及高管22人 44、设备备及卫生管管理：胡胡艺琼、唐唐忠喜五、具体体培训的的职责分分工（一）安安全管理理：胡艺琼琼、唐忠忠喜 具体要要求：、落实实安全全应急预预案。、督促促学生认认真执行行学生生安全承承诺书的的内容。（二）班班主任管管理：胡艺琼琼、在培培训开始始之前，做好对学生进行安全教育，向学生宣讲安全协议的各项规定，在学生理解安全协议的条款后代表学校与每位学生签订安全协议。、搭建建班级组组织机构构，明确确各自分分工。协协同企业业对培训训学生进进行编组组管理，明明确联络络人和联联络方式式。重点点落实好好安全、思思想、出出勤、清清洁、纪纪律的负负责人。、督促促培训学学生收缴缴学费、生生活费。保保险费等等费用到总务务处。、代表表学校和和专业部部，负责责学生思思想教育育和与学学校各部部门的对对接及协协调工作作，负责责学生日日常生活活事务及及异常现现象或行行为的处处理，不不负责营营运工作作，无需需固定上上班。每天根根据班务务管理的的需要对对学生进进行1-2次的的思想教教育工作作。负责责每天生生产安全全的管理理监控，为为学校上上课时段段的生产产安全管管理的第第一责任任人。

5、具体做做好：学生人人数的管管理，特特别是缺缺勤学生生的追查查，各种种记录的的统计。随随时保持持学生人人头的准确确无误，情情况的清清楚楚楚。（5）、做做好班务务管理的的常规工工作。并并随时与与家长或或监护人人的联系系与沟通通。了解解学生的的思想动动态并做做好记录录，发现现安全隐隐患要及及时处理理；重要要情况和和重要信信息（如如学生意意外情况况、离岗岗离职等等）要及及时和企企业沟通通。不得得迟报或或隐瞒不不报。每每期培训训结束时时做好学学生返班班学习和和考证工工作，特特别是顶顶岗实习习的前期期工作。、每月月10日日督促、协协助企业业发放学学生生活活补助费费。（三）实实训指导导老师：唐忠喜喜及2名名高层管管理人员员、胡艺艺琼1、胡艺艺琼代表表校方负负责班务务工作和和值班时段段的以下下工作：做好课课堂常规规、安全全、清洁洁、纪律律管理。特特别是安安全管理理和学生生出勤管管理工作作。、负责责检查学学生出勤勤情况，检检查设备备情况、人人员安全全工作；异常现现象或行行为及时时处理。、加强强学生安安全、纪纪律教育育，及时时处理各各种突发发情况。2、唐忠忠喜及高高管2人人代表企企业主要要负责以以下的工作

6、：、熟悉悉电话营营销实训训室的各各项安全全管理规规定，严严格执行行学校实实训处的的各项规规章制度度和管理理规定。坚持有学生一定有老师的原则，不擅自离岗脱岗。、努力力提高自自身电话话营销业业务水平平，了解解设备性性能，具具备应有有的动手手操作能能力。带带领团队队，提高高工作绩绩效。依依据协议议。按时时发放实实训学生生的销售售提成和和优秀员员工奖金金。、按照照工作计计划和指指导书的的流程，认认真组织织教学，避避免随意意性。做做到课前前准备充充分，培培训目标标明确。尊尊重学生生，对学学生指导导耐心细细致。 、做好好课前准备备，提前前10分分钟组织织学生到到岗到位位，严格格守时守守信，做做学生的的表率，凡凡有学生生企业老老师一定定要在场场，不得得旷工。做好周周六、周周日未轮轮休学生生的业务务培训和和班级常常规管理理及与学学校相关关部门的的协调和和学生安安全工作作。、每次次实训前前应对学学生进行行安全用用电、防防火等教教育。介介绍电话话营销实实训原理理、操作作步骤和和注意事事项等内内容，使使学生明明确实训训的目的的、要求求和方法法。、创新新培训指指导方法法，做到到条理清清楚、重重点突出出、注重重

7、示范演演练，进进行师带带徒手把把手教学学。、严明明培训学学生的组组织纪律律，严格格学生考考勤，负负责的学学生认真真填写每每天的培培训记录录。唐忠忠喜及22名高层层管理人人员签字字，资料料保存，不不得遗漏漏。 、认真真组织对对学生的的项目考考核和绩绩效考核核。及时时审阅实实训报告告，据实实评价学学生成绩绩。 、培训训结束，组组织学生生做好实实训器材材的收缴缴整理，做做好安全全、卫生生检查，和和返班学学习考证证工作。、按协协议组织织下期实实习生源源。（四）管管理时段段安排电话营销销班管理理时段安安排表星期一星期二星期三星期四星期五上午1唐忠喜胡艺琼 唐唐忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼 唐唐忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼2 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼3 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼4 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼 唐忠忠喜胡艺琼下午5唐忠喜胡胡艺琼唐忠喜胡胡艺琼唐忠喜胡胡艺琼唐忠喜胡胡艺琼唐忠喜胡胡艺琼6唐忠喜胡胡艺琼唐忠喜胡胡艺琼唐忠喜胡胡艺琼唐忠喜胡胡艺琼唐忠喜

8、胡胡艺琼7唐忠喜胡胡艺琼唐忠喜胡胡艺琼唐忠喜胡胡艺琼唐忠喜胡胡艺琼放假晚辅导8唐忠喜唐忠喜唐忠喜唐忠喜星期日活活动胡艺艺琼9唐忠喜胡艺琼唐忠喜胡艺琼星期日培培训唐忠忠喜说明：11、唐忠忠喜负责责总体安安排，该该时段具具体工作作由企业业派来的的高管实施施。2、胡艺艺琼接受受学校实训训处考核核，按每每节888.5%额度计计工作量量。六、其他他相关工工作1、全面面贯彻学学校规章章制度，作作息时间间与学校校同步。确确保学生生身心全全面发展展；轮休休时间原原则上安安排到周周末。周周末学生生培训，由由企业唐唐忠喜及及2名高高层管理理人员负负责；周周末除外外的节假假日需要要加班，以以书面形形式报告告教学实实训处，须唐华文审批通过。寒暑假加班，方案另定。2、中途途学生的的增补，按照校企合作协议，由胡艺琼和唐忠喜协商决定，胡艺琼和唐忠喜共同实施。3、全校校性统一一的考试试，考证证及大型型活动，学生必须参加，企业方应积极支持。4、学生生因事请请假，须须经唐忠忠喜及22名高层层管理人人员、胡胡艺琼两两方同意，特特殊情况况除外。5、按协协议规定定，本期期结束，下下期开始始，需报报告学校校和教学学处实施施。专业部部无权随随意处置置。6、未尽尽事宜，由由校企双方方协商决决定。学校审批批意见： 二一一一年九月一日附件：（11）、电电话营销销实战培培训班学学生安全全承诺书书电子商务务专业部部暑期电电话营销销实战培培训班学学生安全承诺诺书为了同学学们培训训期间的的人生和和财产安安全，我我庄重承承诺做到到以下安安全要求求：1、我自自愿参加加企业和和专业部部组织的的暑期电电话营销销实战培培训，做做到不怕怕苦、不不怕累、遵遵守纪律律，听从从指挥，意意志坚强强，努力力提高自自己的生生产实践践和管理理能力，争争当一名名优秀员员工。2、严格格遵守交交通规则则。走路路要靠右右走。不不骑自行行车来校校。不驾驾驶机动动车辆。不不乘坐无无证、无无牌、报报废车辆辆或农用用车辆。3、注意意饮食卫卫生。不不吃腐烂烂变质的的食品，不不购买 “三无”食品，不不隔墙购购物。4、不玩玩火、不不玩易爆爆易燃物物品（包包括烟花花爆竹）

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