2022客服个人上半年工作总结
48页1、2022客服个人上半年工作总结客服个人上半年工作总结总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它能够给人努力工作的动力,因此我们须要回头归纳,写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是我细心整理的客服个人上半年工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。客服个人上半年工作总结120xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的起先,期间经验了xx,公司领导更替等重大事务,xx年上半年客服的工作主要有以下几点:一、回访信息整理对回访结果的整理后,经统计可以发觉接待前台,各业务部门的服务效果状况,对发觉的问题刚好处理刚好订正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善。二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比,xx年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主供应更好、更便捷的服务,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的x天
2、缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单xx份,已经处理xx份,待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份,在对业主投诉方面,客服始终以来,都有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到刚好的处理的,以避开业主的再次投诉,避开问题扩大化,对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单xx份,已处理xx份,其中xx年上半年度的整改单计xx份,回访率达到xx%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止xx年x月,每一间小区累计签约入伙xx套,其中xx年上半年度入伙签约xx套,累计办理装修xx户,出入证xx对,其中xx年一半年度共办理装修xx户,出入证xx对。五、物业收费工作渐渐步入正轨,各项费用指标按期完成累计收费xx户,x户未收费的分别是xx。xx是未收楼的业主,xx是因供应的银行卡已过期,无法扣到款项。收费率达到了xx%。各项公摊费用也如期收缴,有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水电费除外地业主外,基本收回.有xx多户都办理了银行托收手续,须财务去银行
3、办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。六、客户满足度为了整体提升业主满足度,营造良好的社区氛围,我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在x月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动,让我们的业主对自己的家园有更深的认可感,让我们的园区更完备,如花园一般绚丽多彩。x月我们进行了小区业主满足度调查,对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬,我们深怀感谢.对此我们将接着努力;对于业主提出的指责,我们同样深怀感谢,因为有业主的看法和建议,我们才能更好的改进和提高.x月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器修理,清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.x月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;x月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬xx山活动,虽然最终因业主自身的缘由,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到
4、业主的一样认可的。七、存在不足1、部份员工专业学问与技能不足;2、部份流程过于重复繁杂;3、各部门职责混淆不清;八、xx年下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动;2、接着加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细化,争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。3、加强员工内、外部培训,整体提高服务水平4、努力完成下半年度物业费的收缴,达到xx%以上。业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标,我们的工作就是为业主分扰。但,有些事情也不是我们物业客服所能解决的,如:大部份业主反映xx元每平方米太高,不能接受;如四周配套设施太少。客服个人上半年工作总结2物业在我的印象中是什么都要管的一个机构,对于小区的各种事情都的操劳,一旦有做的不好的地方,小区的业主可能就会不满足,这是许多物业工作人员最头疼的事情,我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的,在这里我深刻的感觉到,物业工作的难处,只是大多数人不了解罢了,今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过,我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者,对于自己的工作我一起先,是觉得没什么问题的,以前我也是
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