美导下店要具备些什么
6页1、美容导师下店要做些什么?做美容导师需要具备什么条件沟通、培训、策划、销售、催款一、沟通关1、美导的职业操守、指导:产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。、引导:美容师的心态(积极的)、思维、对本品牌的认识。、领导:人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。2、沟通、新店的沟通:A、了解店内现有品牌与本品牌的关系(了解老板为何要加盟本品牌,对本品牌的认可度)。B、了解顾客档案,对顾客进行分类,以便邀约销售。C、了解老板的想法,选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。D、了解美容师的素质,以便拟定合适的培训计划,并储备人才。E、了解当地的消费习惯及能力,以便制定本次活动方案及内容。、老店的沟通:A、了解库存及销售情况。B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题,准备解答异议。C、了解美容师对本品牌的各种掌握程度(手法,产品用法,搭配,及销售技巧),必要时再培训一次。D、了解老板的经营思路,给予建议和方法。E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案,以便于制定本次活动方案。美容导师下店要做些什么?做美容导师需要具备什么条件3、注意事项:、不谈论私人的
2、和工作无关的问题,不谈论其他市场的折扣、薪资问题。、不谈论对公司老总或公司评判问题,时刻维护公司形象,保持公司机密。、和美容师或老板娘保持距离,记住:你永远是敬爱的,不是亲爱的。、最好的沟通方式是站在对方的角度,说出我想要说出的话,达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上,而不是情绪上。二、培训关1、首先明白这次下店培训的内容和目的.2、让老板认可、配合你,灌输磨刀不误砍柴工的理念。推荐精选3、培训的内容、本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议。、美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。、店务管理:日常操作流程、清洁、晨会、夕会。人员管理:顾客档案管理(预售档案)、美容师管理。库存管理:进货量、出货量、货品存放。、可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多,销售就越容易。(如:中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩)。、美容师的观念和思维(美容行业的发展、走向、正确积极的心态,选择美容行业的优势和选择本公司品牌的理由,个人的未来发展个别沟通)。4、培训的注意事项、要求全员培训(老板和店长是最好的复制者)。、在培训时一次不要讲太多,每讲一次一定要巩固,考
3、核。、一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识,最好的生动性就是举例说明。、培训的目的是为了销售,培训时可多讲销售实例。、寻找一到两个能力强的美容师重点培养并复制。美容导师下店要做些什么?做美容导师需要具备什么条件 三、策划关1、活动前调查期(利润是设计出来的,不是做出来的)、活动调查:上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型、销售金额、顾客名单。、客源调查:A、到店率:找出有效客源(每月到店3次及以上的顾客)。B、消费额度:找出真正能让你赚钱的顾客(即A类顾客)。、项目或产品调查:A、项目的人数:找出必须项目或产品(40%的顾客消费的项目或产品)B、项目种类:找出真正能让你赚钱的项目或产品2、活动策划期(任何一种活动方案都不能解决所有问题)分析:、营业额减少是因为顾客来店次数减少(季节、天气、环境)。、营业额减少是因为有效客源减少,新客源少,老客源流失。、营业额不上升是因为客人消费档次低,服务项目或产品不全、品少。、美容师工没有学习机会,工作没有积极性。结论:、增加顾客到店率,快速消耗顾客产品使用周期。、增加新顾客,提升店内知名度。、提高顾客消费档次(C升B,B升A),增加项目
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