2022年软考-系统规划与管理师考试题库及全真模拟冲刺卷34（附答案带详解）

1、2022年软考-系统规划与管理师考试题库及全真模拟冲刺卷（附答案带详解）1. 单选题针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含（ ）。问题1选项A.客户的满意度B.客户对服务质量的直接感知C.产生新的项目机会D.服务级别协议的完成情况【答案】C【解析】IT服务的部署实施进行验收的关键成功的因素：客户满意度；客户对服务质量的直接感知；服务级别协议的完成情况 选项C为干扰项 2. 单选题（ ） does not belong to the output of planning and design activities.问题1选项A.Service Level AgreementB.Operational Level AgreementC.Underpinning ContractD.Management Contract【答案】D【解析】管理合同不属于规划设计活动的输出。3. 单选题项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。问题1选项A.服务技术B.服务过程C.服务资源D.服务安全【答案】B【解析】服务过程

2、测量：服务管控测量：SLA：服务SLA达成率、重大事件分析、人员绩效分析服务执行测量：事件统计分析：周期内问题数量、已解决问题数量、遗留问题数量、知识库更新信息；变更与发布统计分析：周期性地对服务的变更发布活动做数据汇总和统计分析，作为总结报告的组成部分，出具变更、发布分析报告；配置统计分析：记录配置管理活动的细节，确保配置项和基线的所有版本可以恢复，按照配置管理计划，定期或按事件驱动进行检查。4. 单选题进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的( )。问题1选项A.安全性B.可靠性C.响应性D.友好性【答案】B【解析】统计服务的可用程度 是属于服务连续性的指标，服务连续性是可靠性的子特征5. 单选题（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容。问题1选项A.过程与制度发布B.过程电子化管理和数据初始化C.搭建测试环境D.体系试运行【答案】C【解析】过程要素部署实施包括：过程与制度发布；过程电子化管理和数据初始化；体系试运行。搭建测试环境属于技术要素部署实施的内容。6. 单选题依据GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范的要求，A级机房夏季开机时机房温度控制

3、范围应为（ ）。问题1选项A.20士1B.202C.241D.242【答案】C【解析】A级夏季：24正负1；冬季20正负1。B级夏季：24正负2；冬季20正负2。C级：1530。7. 单选题“按优先级或相对等级排列的风险”属于（ ）的输出。问题1选项A.风险定量分析B.风险处置计划C.风险监控D.风险定性分析【答案】D【解析】风险定性分析：是对已识别风险进行优先级排序，通过对风险的发生概率和影响度的综合评估来确定其优先级风险定性分析的输出：按优先级或相对等级排列的风险；按种类的风险分组；需要近期做出响应的风险列表；低优先级风险的监视表；风险定性分析的趋势风险定量分析：是指定量地分析风险对目标的影响，提供一种量化的方法风险定量分析的输出：可能性分析；实现成本和进度目标的可能性；已量化风险的优先级列表；定量风险分析结果中的趋势风险处置计划：是指依据相应优先级的顺序，同时考虑实际需要，把应对风险所需成本和措施加入IT服务预算和进度中风险监控：是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性8. 单选题某企业自身IT能力强，全国各分支机构都

4、有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用（ ）服务方式。问题1选项A.常驻现场B.上门技术支持C.集中监控D.远程支持【答案】A【解析】远程支持：通过电话、远程登陆，在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括呼叫中心，远程帮助台等技术支持现场服务（上门技术支持）：当远程技术支持不能成功，必须到现场服务时，提供上门的技术支持。包括到客户现场进行巡检工作现场服务（常驻现场）：指派专人常驻客户现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障集中监控：通过特定的监控平台，对客户信息系统进行监控，如发生问题，及时介入处理或告知客户本题中，“某企业（客户）自身IT能力较强，全国各分支机构都有IT人员配置”，说明客户具备一线或者二线支持的能力，因此不需要常在现场服务。本题中，“但缺乏有效的工具和专家支持”，说明需要专家支持，可以选择远程或者上门服务，工具不足，可能不不具备集中监控的能力，可以提供集中监控的服务综合来看，选项A最不合适9. 单选题( )isadisciplinewithintheinformationtechnolo

5、gyandinformation systems domain and is concerned with making the planning process and for information technology investments and decision-making a quicker,more flexible ，and more thoroughly aligned process.问题1选项A.Information technology planningB.Service monitor managementC.Service designD.Information technology audit【答案】A【解析】 Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false EN-US ZH-CN X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTablemso-style-name:普通表格;mso-tstyle-rowband-size:0;mso-tstyle-colband-size:0;

6、mso-style-noshow:yes;mso-style-priority:99;mso-style-parent:;mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;mso-para-margin:0cm;mso-para-margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:widow-orphan;font-size:12.0pt;font-family:等线;mso-ascii-font-family:等线;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-fareast-font-family:等线;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-hansi-font-family:等线;mso-hansi-theme-font:minor-latin;mso-font-kerning:1.0pt;信息技术规划是信息技术和信息系统领域内的一门学科，它涉及为信息技术投资和决策，制定一个更快、更灵活、更彻底的过程10. 单选题IT战略规划的4个步骤包括（ ）。问题1选项A.IT现状分析、评估现行系统、识别机会、选择方案B.业务分析、评估投入产出、识别机会、选择方案C.IT现状分析、评估现行系统、识别风险、选择方案D.业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案【答案】D【解析】IT战略规划包括如下步骤：（1）业务分析；（2）评估现行系统；（3）识别机会；（4）选择方案。11. 单选题MPEG协议属于开放系统互联参考模型（OSI）的（ ）。问题1选项A.网络层B.传输层C.应用层D.表示层【答案】D【解析】物理层具体标准：RS232、V.35、RJ-45、FDDI数据链路层常见协议有：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM网络层具体协议有：IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP等传输层具体协议有：TCP、UDP、SPX会话层常见的协议有：RPC、SQL、NFS（部分观点认为属于5层）表示层常见的协议有：JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG应用层常见协议有HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS12. 单选题按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、（ ）、 地方标准和企业标准。问题1选项A.符号标准B.产品标准C.术语标准

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