物业公司企业理念
20页1、. . .物业公司企业理念1. 企业宗旨:依法管理,业主至上,五心营造温馨家园2. 企业精神:敬业修德 高效创优 诚信进取3. 工作态度:主动 热情 周到 细致4. 服务准则:用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务5. 企业管理理念:5.1什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它,就是不容易。5.2 领导与管理不是耍威享福,而是引导与劝戒,更是支持与服务。5.3 兼听则明,偏信则暗。5.4 上级不引导,下级无目标。5.5 要求下级做到的,自己要先做到。5.6 谁砸企业的牌子,企业就砸谁的饭碗。5.7 奖励20%的优秀者,鼓励70%的普通者,淘汰10%的落后者。6. 员工修养理念:6.1 勿以恶小而为之,勿以善小而不为。6.2 天下大事,必做于细;天下难事,必做于易。6.3 决不耗。6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。6.5 成就企业,成就自己。6.6 每日学习,每日进步。7. 企业服务理念:7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。7.3 迅速反
2、应,马上行动。7.4 不要计较客户的态度如何,你需要做的就是把服务做到位,记住,这就是你的工作。7.5 永远不要与客户争辩。7.6 始终保持耐心,始终保持微笑。7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。7.9 客户的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是领导的事。7.10客户的关切是我们工作的重中之重。7.11客户服务无小事。7.12专精创造卓越。7.13有缺陷的服务等于无效服务。7.14将投诉做成惊喜。7.15日清日审。业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查是否都已经按要求的时限与时处理,是否有遗漏,由于工程复杂程度与难度因素没有处理完毕的,要日日跟踪,与时给业主回复处理的进展情况。8. 企业愿景:8.1 做本地最好的物业企业,永远领先对手一步。8.2 危机感不但是企业发展的动力,也是个人成长的动力。8.3 学则逆水行舟,不进则退;企业不发展就是退步。2.0项目基本情况1.#一期项目概况1.1#一期经济技术指标和主要配套概况项 目指 标备 注总用地22176 33亩总建筑面积57
3、215 不含地下室其 中住 宅53475 商 业3540 配套公建200 (会所)地下室6500 停车与设备用房建筑密度29.5绿地面积7760 绿地率35规划总户数459 户以每户3.5人计规划总人口1600 人停 车 位 设 置 一 览 表项 目数 量备 注小车位246 位(不含8号楼)地面12位地下126位地面停车库64 个地 面自行车停车面积780 地 面摩托车停车面积600 地 下主 要 电 气 设 备项 目数 量位 置备 注柴油发电机组1 组地下室变配电室1 间地下室小区变配电室1 间地下室住户用电专用配电室1 间地下室公共用电消控中心、监控中心1 间6号楼一层电梯20 部1至8号楼共18个楼梯相 关 信 息小区共18个梯,2个地下车库出入口,1个小区主入口,1个小区出口,1个消防通道,1个人行消防通道,8号楼独立幢独设1个出入口,二期未开发。主要业主群为:一院医生、河市马甲、市地质大队、洛江政府人员。2.项目物业管理分析小区地处洛江区政府附近,距现管小区较远,规模属中小型,又8号楼为独立幢,与二期形成一个小区三个组团格局。因此,该小区的物业日常管理与市中心的资源共享空间相
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