人力资源管理操作实务系列--绩效考核量化管理方案(54页)

1、人力资源管理操作实务系列1.1绩效指标设计1.1.1绩效考核概述绩效考核量化管理全案第1章绩效指标设计与绩效考核11 .绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2 .绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。1.1.2考评的目的和用途1 .考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。2 .考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。1.1.3 考评的原则1. 一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性；2. 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近

2、性、偏见等带来的误差；3. 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；4. 公开性：员工要知道自己的详细考评结果。1.1.7 其他事项31.1.4 考评的内容和分值1.考核的内容分以下三部分：（ 1）、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进行考评；（ 2）、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；（ 3）、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。（ .分值计算原则上，总分满分180分，重要任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有“重要任务”项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200%为总分。1.1.5 考评的一般程序1. 员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；2. 员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分；3. 直接上级一般为该员工的考评负责人；4. 考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通；5. 具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。1.1.6 保密1. 考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；2. 考

3、评结果及考评文件交由人力资源部存档；3. 任何人不得将考评结果告诉无关人员。1 .公司的绩效考评工作由行政部统一负责；2 .考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行；3 .各岗位的考评实施细则在本制度基础上由行政部、考评负责人及被考评人共同制定。1.1.8 本制度自颁布之日起实行。1.1.9 本制度由人力资源部负责解释1.2绩效考核实用文案1.2.1 绩效考核实施工作计划文本名称绩效考核实施工作计划受控状态编号、目标概述本公司自2008年成立以来改善员工绩效方面一直欠佳，同时在具体操作中，也有许多地方急需改进和完善。行政部将此项工作列为本年度的重要任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的。行政部在下一年度推行绩效考核工作的基础上，将着手进行公司本年度绩效评价体系的完善，并使之能够更好地为公司发展服务。二、具体实施计划1.2011年6月31日前完成对绩效考核制度和配套考核方案的修订与撰写，提交公司总经理办公会审议。2 .自2011年8月1日开始，按修订完善后的绩效考核制度在公司全面推行绩效考核。3 .具体设想(1)建议对

4、现行基本制度进行完善结合上一年度工作中存在的不足，建议大幅度修改考核的形式、项目、办法、结果反馈与改进情况跟踪、结果运用等方面，保证绩效考核工作的良性运行。(2)建议将目标管理与绩效考核分离并平行进行目标管理的检查作为修正目标的经常性工作，其结果仅作为绩效考核的参考项目之一。4.行政部完成此项工作的标准就是保证绩效评价体系平稳、有效运行。三、注意事项1 .绩效考核工作牵涉到各部门各员工的切身利益，因此行政部在保证绩效考核结果能科学合理利用的基础上，要做好各部门绩效考核的宣传与培训工作，从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作流程、提高工作绩效的目的。2 .绩效评价体系对于公司来说还是一件新生事物，由于经验不足，难免会出现一些意想不到的困难和问题，行政部将在操作过程中着重听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。3.绩效考核工作本身既是一项沟通的工作，也是一个持续改善的过程。行政部在操作过程中需注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。四、需支持与配合的事项和部门1 .设立的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门经理、总经理共同审议

5、。2 .为保证绩效考核工作的顺利推行，公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核的推行与实施负责。建议公司至少应价-名高层领导参加，行政部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调组织、记录核查及汇总统计等职责。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期9方式一：管理人员绩效考核表姓名：部门：岗位:评价日期:评价尺度评价因素对评价期间工作成绩的评价要点优良中可差A.严格遵守工作制度，能按时上下班，有效利用工作时间；141210861.工保B.对工作持积极态度，能及时局效的完成工作；14121086度C.忠十职守，坚守岗位；14121086D.对下属的过失勇于承担责任。14121086A.正确理解工作指示和方针，制定适当的工作计划；141210862.职能工B.按照下属的能力和个性合理分配工作；14121086作C.及时与后关部门进行必要的工作沟通；14121086D.在工作中始终保持团队精神，顺利推动工作。14121086A.在人事关系方面，部下没有不满或怨言；141210863.管理监B.善于放手让下属去工作，鼓励他们乐于协作的精神；14121086督C.十分注意生产现

6、场的安全卫生和整理整顿工作；14121086D.妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。14121086A.经常注意保持提高下属的工作积极性；141210864.指导协B.主动改善，作和提图效率；14121086调C.积极培训、辅导部下，提高他们的技能和素质；14121086D.注意实施目标管理，使工作协调进行。14121086A.正确认识工作意义，努力取得最好成绩；141210865.工作效B.工作方法正确，时间和费用安排合理有效；14121086果C.工作业绩达到预期目标或计划要求；14121086D.工作总结和汇报准确真实。14121086A.工作日志是否认真填写；141210866.工作内B.周工作计划表是否按时填发并发总经理查收；14121086容C.是否对部门员工的周工作计划进行监督审核；14121086D.部门会议是否按时招开并做到上传卜达。14121086A财务部的帐务情况是否清晰，帐务登记、帐务处理是否完整；141210867.业务工B.工程项目部项目实施情况、工程施工情况是否达到标准并按要求完成；14121086作（分各C.技术部技术水平是否达到要求、技术项目实施

7、完成情况等；14121086部门）D.综合业务部合同签订、回款是否及时，和客户的沟通及回访情况评定。141210861 .通过以上各项的评分，该员工的综合得分是:2 .你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）ABCDA.240分以上；B.240-200分；C.200-160分；D.160分以下。3 .评定小组意见日期:评定小组签字:方式二：管理人员月度绩效考核的内容与实施（一）月度绩效考核的内容部门管理人员月度绩效考核的内容和评分标准如下表所示考核项目评分标准96100分8195分6180分4160分040分/、考虑工作量的部门管理相关工工作各个环节工作偶尔出工作很少出工作经常出工作质多少，只看工作完作，各工作环节从极少出错，即便错，且经过别错，但会重复错，且总是量30%成情况是否符合未出错,各方向表有错，也能够及人指正后很快出同样的错出同样的错公司质里标准现优秀等时地自行改正改正看工作是否按时、总是按时或者提总是按时完成大部分工作按大部分工作很少按时完工作效有条理地完成前完成工作，且工工作，但是在条时完成，且工能够按时完成工作，且率20%作有条理理方面有待改作条理性较好成，但是欠缺工

8、作条理性善条理性也有待改善看是否具有充分精通工作需要的对工作需要的对工作需要的欠缺工作需与工作相关专业知识10%的专业知识、掌握了工作方法和工作需要的软件等知识与技能理论，且实际操作非常优秀知识与技能了解充分，且能够熟练操作知识有相当程度的了解，实际操作不是很要的知识与技能，实际操作需要人指的知识技能大部分都掌握得不够好熟练导工作态是否热爱本职，始终积极主动地不需要监督，能需要监督才能工作积极性从来/、积极度作、积极主动地把工作，自发地增加积极主动地做够积极工作，不图，拒绝承主动地工10%工作做得更好工作量，且工作业好本职，作，但且不愿意承担担额外的工作，有时甚绩突出很少主动承担额外工作额外的工作作至影响他人工作与同事友好相处与人合作局效，与一向合作良好，与多数同事相时常不能与/、愿与人合团队精情况，是否主动与同事相处融洽，能与同事友好相处良好，但与同事合作，提作，很少与神5%人合作，帮助他人主动帮助同事解决问题处，积极回应同事的求助个别同事有小的摩擦出意见的态度或方式欠佳同事沟通交流责任感对工作的责任感责任心强，工作勤对工作认真负对工作认真负工作责任心有机会就偷5%及勤勉程度勤恳恳责，但是偶尔需要人提醒责，很少闲聊或打搅别人不强懒，不把工作放在心上创新能是否勇于创新，提锐意创新，

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