《CRM软件主要供应商及其解决方案》(59页)
62页1、8 CRM软件主要供应商及其解决方案81 中国CRM软件市场供应商概况国内的CRM于1999年开始引入概念,2022年起步, 2021年和2021年得到快速发展。其中2021年是中国CRM领域的“多事之年”。Oracle、SAP等软件业巨头纷纷把CRM作为市场的重点,国外CRM软件商纷至踏来,CRM市场份额占领第一位的Siebel公司已进入中国,并加大开拓中国市场的力度;用友、金蝶、创智等国内知名软件公司也在该年采取了实质性的措施,先后推出了各自的CRM产品;联成互动、上海中圣、国能科诺、TurboCRM、易达伟业等一大批中小软件企业也迅速涌进了这个领域,希望能拓展属于自己的市场空间。到2021年,进入国内CRM领域的软件企业曾经由2022年的三、五家猛增到约五百家,而2021年国内CRM方面的年收入总量不过区区1亿元人民币不到(赛迪顾问的报告中显示,2021年中国CRM市场规模是9000万元)。但到目前为止,相对比较活跃的CRM厂商大概有50家,而主要的市场份额主要掌握在约20家左右的供应商手里。这与九十年代初期的美国软件市场极其相似:1993年,美国拥有超过400家CRM企业,而今
2、天仅有不足200家延续下来,收入也基本垄断在Siebel、Vantive、Onyx等少数几家企业手中。下面是国内CRM市场比较活跃的部分供应商的基本信息。表8.1 部分CRM软件供应商基本信息Turbo CRM目标市场 :中小企业产品名称:Turbo CRM模块:SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、统计分析中国客户:略(见后)公司网址:联成互动目标市场 :中小企业产品名称:MyCRM模块:SFA 、统计分析中国客户:略(见后)公司网址:星际目标市场 :中小企业产品名称:ebanswers CRM模块:SFA、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析、EAI中国客户:UT斯达康(中国)、西门子网络通信、北美交流中心、广东步步高集团、上海华能进出口有限公司、宁波方太集团、杭州新利软件公司、浙江金属材料集团公司、浙江物产集团、帅康集团有限公司、南昌齐洛瓦电器集团总公司、上海迪比特实业有限公司等。公司网址:合力金桥目标市场 :中小企业产品名称:HollyCRM模块:现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、业务流程设计、统计分析中国客户:略(见后)公司网址:用友目标市场 :大
3、中型企业产品名称:用友CRM模块:SFA、营销自动化、服务自动化、现场服务、电话服务、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘中国客户:略(见后)公司网址:东软软件目标市场 :大中型企业产品名称:东软CRM定制解决方案模块:SFA、服务自动化、渠道管理、短信服务、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘中国客户:略(见后)公司网址:金碟目标市场 :大中型企业产品名称:KINGDEE CRM模块:SFA、促销自动化、客户在线、商业智能、统计分析、数据挖掘中国客户:略(见后)公司网址:创智目标市场 :大中型企业产品名称:PowerCRM模块:现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、Web集成、电话集成、EAI、统计分析、数据挖掘中国客户:略(见后)公司网址:彩练目标市场 :大中型企业产品名称:PRECOM CRM模块:现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析、业务流程设计、EAI、内容管理中国客户:中国惠普、中鸿房地产、中兴通讯、恒基伟业、飞虎证券公司网址:奥捷特目标市场 :中小企业产品名称:Ultract eCRM Suite 202
4、1模块:SFA、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析中国客户:北京天伦度假、和讯财经、上海欧姆龙、上海华硕公司网址:国能科诺目标市场 :大中型企业产品名称:Enterprise2022模块:SFA、电话服务、统计分析中国客户:厦新电子、通化恒瑞药业、海通证券、康佳集团、中国乐凯胶卷、上海广电、中国水利电力物资网公司网址:美国艾克国际目标市场 :大中型企业产品名称:模块:SFA、CTI、电话营销、网络营销、EMAIL营销、数据挖掘、证券经纪人、贵宾理财中国客户:华夏证券、银河证券、西北证券、民族证券、京华山一国际证券、台证综合证券、宝洁(中国)、台新国际商业银行、中国银行青岛分行、中华开发工业银行、新光人寿、宏泰人寿、新浪网公司网址:中圣目标市场 :中小企业产品名称:SellWell模块:市场活动管理、SFA、合同管理、库存管理、采购管理、服务和项目执行管理、企业资源管理中国客户:惠氏百宫制药有限公司、万达信息股份有限公司、上海万申信息股份有限公司、成都佳盈(物流)有限公司、北京东区邮政局、上海西门子移动通讯有限公司、TUV亚太(上海)有限公司、北京直复营销公司公司网址:东柏集团目
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