新员工培训支援队手册
13页1、 400电话事业部新员工培训支 援 队 守 则1、 守时,按照每次队长安排的集中时间到达课室,迟到者黄牌警告。2、 开课前五分钟,所有支援队成员必须全部就位。3、 在课程开始前到达现场做各项准备,课程结束后立即召开总结小会。4、 关闭手机,且不随身携带,不在课程进行时交头接耳,如需沟通采用写纸条方式。5、 除正副队长可在课程进行中必要时出入外,其他支援队成员不得善自出 入,违者黄牌警告。如队员确需亲自外出处理事情,须征得正队长同意。6、 课程中不得随意走动,静坐于支援队专用位,姿势端正,配合课程进度转换站坐姿势。7、 课程中除导师及支援队队长示意外,不得随意给学员任何回应与接触,可适当鼓掌嘉许学员,但由学员主动带起。8、 服从分配,如有任何意见或课程建议,在总结小会中提出商议。9、 服装正规。第一天务必穿深色行政套装,男士要求衫衣、领带、深色西裤、深色袜子、深色皮鞋,女士要求套装、包趾包跟的皮鞋。10、 对经常违反课程守则的学员,视其对其他学员的影响程度,如严重者,队长应提醒导师劝导其离开。11、 支援队员需全程投入课程,并引发学员投入课程。支持学员时,动作适度,避免过于激烈造成反效果
2、。12、 维护场内外秩序,保持环境卫生,保证课程顺利进行。13、 不在课室内抽烟、进食、嚼香口糖或饮用饮品。 正队长职责:导师的第一助手,全面协调支援队各项工作及课堂内外相关事宜,包括会场秩序、支援队组织、岗位监督等。姿态:热情、周到、细心、负责;前期工作:、 课程前2天内,召集所有支援队伙伴开筹备会议。内容包括:宣读支援队守则、分配工作和派发工作表(或支援队手册);落实场外支援队员,并为场外支援队打基础,注意礼貌接待,保持场外秩序、 熟读课程流程、 指派各天卫生轮值、 记录每位队员的工作岗位每日必做工作:1、 课程前45分钟检查各岗位的准备工作是否已完成,如未完成,督促其尽快完成2、 课程前10分钟,召集全体支援队进入课室(清场,并关门),做好最后准备3、 在课程进行中如发现队员工作有漏洞,立刻提醒或自行填补。记录课程进行中支援队工作存在的问题,在总结小会中商讨4、 当日课程完结后,立即开15分钟的总结小会。解决发现的问题,并提醒各队员次日的注意事项及物品准备,给不在状态的队员投票举牌,两次黄牌,第三次红牌劝其退出5、 鼓励全队士气,发现队员有情绪低落现象,要以身作则,并用自身的热诚
3、和激情感染对方6、 提醒各小组长晚上给学员发温馨短信给予鼓励7、 每次开课确定学员到场人数,准确及时的掌握离场学员的姓名及原因8、 发现有未到学员,立刻通知小组长电话询问情况、原因,鼓励其坚持,实在不行可以感召参加下次工作坊9、在其他岗位需要帮忙,而自己又无任务在身时,立即支援其他队员其他主要工作:第一天上午:1、新学员到来,注意控制场面秩序,协助场外支援队做好接待工作2、密切注意队员是否适应其岗位工作,如有不适,立即做出调整(当晚总结小会上解决)。3、带领队员上台做自我介绍4、记录每个小组长及小组长所带领的学员姓名5、检查场地最后的布置情况,及时跟进6、课程结束时提醒队员课前集中时间 课前基础:时段内 容完成备注第一 天晚上3小时1、“我发现我自己”横幅。开场,义工进入状态端坐在义工席60分钟2、守则(义工也要一起承诺) 45分钟3、二人对话(义工迅速站到四周协助学员坐好)20分钟4、小天使(准备好小天使贴纸和圆珠笔) 在场外贴好小天使图表。 30分钟5、分小组(分组时,义工小组长激情带领学员分享,写好小组通讯录交到助教手上,确定小组长,队名,队呼,打造团队)6.回收胸牌,发放第一天
4、作业。15分钟总结会议1、助教分享:今天我学到什么、感悟到什么,什么地方可以做的更好,给回应2、提醒学员关怀学员,发短信问候(例如:最棒的,晚上好,我是你的义工小组长 很高兴能成为你的小组长.嘉许你能勇敢的进入你的心灵探索之旅,明天的课程会更加的深入,你会以一种什么样的心态投入到课程里面去呢?我相信你一定可以让自己投入100的,因为你是九牛之人,加油哦)3、提醒全体队员第二天在支持学员时用心,热情!4、提醒第二天早上提前集中时间,并给学员电话鼓励及了解相关情况!收拾并布置场地(换上“我如何活自己的生命”)5、全队打气、加油,“1,2,3,加油,加油,加油,yeah!”第二天上午(9点12点30)1、提早一个半小时过来给学员打电话关心问候:某某,早上好,起床了吗?昨晚休息的怎么样?吃早餐了?作业做了吗?知道今天上午什么时候上课吗?我们门会提前5分钟打开,那到时候见哦!2、信任行(信任是一切关系的基础,信任自己)义工根据导师要求行动,在要加入的时候才参与活动。453、掰手腕 (沟通)义工投入示范304、负责任与受害者 (负责任),留意学员的状况和投入度。对感受比较深者递麦克风分享。 60下
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