淘宝客服常见问题快捷短语

1、梦天琴常见问题快捷回复Q：你们店里有什么活动吗？可以免邮吗？A：亲促销期间购物满两件都是包邮的单笔订单满88元收藏店铺，送“时尚潮流手机挂饰”；单笔订单满 200元免邮，立减20元，减后满200 元， 送5.00 元店铺优惠券；单笔订单满300元减40元，减后满300元， 送10.00 元店铺优惠券；单笔 订单满388元减60元，减后满388元， 送20.00 元店铺优惠券店铺活动都是在改变的，有改变的时候策划部门会跟我们说明目前有什么活动。是否包邮等。活动改变及 时改变自己的快捷回复语。Q：包包都是正品吗？A：亲，相信淘宝老顾客都知道，淘宝商城就是正品质量的保证，本店支持“正品保障” “七天无理由包退 换”“如实描述”“假一赔三”等淘宝所有条款，在本店购物可放 100 个心哦。Q：价格能够否再优惠？A：1) 亲，实在是不好意思呢。这款已经是特价了，价格都是我们店铺严格在管理的呢我们客服也是没有权 利给您少的哦。请体谅一下。而且像我们的产品提供的都是性价比高的，款式，面料，质量，做工难易程 度，价格，售后服务都是性价比的内容哦。2) 亲，不好意思喔，为了节省大家的购物时间和减少客服的工

2、作量，全场所有商品均降至当前最低销售 哦，所以不能再议价了呢。Q:这款包包有货吗？A:1) 哈哈，您的眼光真好，这款包包是目前性价比最高的产品，能拍下都是有现货的哦！(合适的表情) 首先是因为买家非常喜欢才会咨询到你的，这个时候就要和买家达成共鸣，让买家早点下单，如果有买家 还犹豫不决，还可以故意催促一下，比如说库存不足啦，几点钟拍下的都是今天发货，送小礼品，等等来 诱导买家达成购买！Q：颜色买的比较好啊？我不知道选什么颜色？A:1) 亲，目前最畅销的颜色是XXX,其实是XXX,颜色都是很正的，具体要更具自己的喜好和穿着搭配而去 决定哦！2) 2)亲，红色(red)热情，活泼橙色(orange)时尚，青春，活力四射，蓝色(blue)宁静,忧郁，自由，清新，绿色( green ) 清新，希望，紫色( purple ) 神秘，高贵，庄严，黑色( black ) 深沉，庄重, 神秘灰色( gray)高雅，简素，简朴，粉红( pink)可爱，温馨，娇嫩，黄色( yellow)东方代表尊贵、优雅，墨绿(blackish green)和谐，健康，活力！具体要更具自己的喜好和穿着搭配 而去决定哦！Q

3、：你们是走什么快递的？问：什么时候发货？几天能到货？A：本店默认发韵达、申通。16:00 前拍下付款的，一般当天都可以发货，超过 16:00 拍下付款的，要次日才安排发货哦！现在拍下支 付，收藏店铺还有小礼物送呢！亲赶紧拍下哈！广东地区 1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可 以收到。江浙沪一般2 -3无 江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。到货时间无法保证哦。 因为我们跟快递是分开的，实在无法给您许下空头支票。但是我们一直在努力，以最快的速度把优质的商 品送到您身边。 /:086精准的到货时间我们是保证不了的哦。因为快递跟我们并不是同一个体系的。快递是发货是需要经过安捡，分拣，扫描等等内部操作流程的。有个别的地区快递人员，也是需要正常的休息。所以这个到货的时间我 们没有办法去估算也没有办法去控制的哟，具体还是要看各地的快递效率而定的哦。Q：为什么我的订单这么久还没有发货？不是说三天的吗。A：针对于预售款没及时到货的通知，亲，真的很抱歉给您带来困扰，由于你订购的这款包包购买量太大， 到货的商品已经按购买的先后顺序陆续发货，但由于购买量大于生产量，你订购的包包已经是最后

4、一件了， 并且我们发货的时候质检部门说最后这个包包有点质量问题，为了买家的利益，对于有任何质量问题的产 品我们是不会出货的，现正在加急生产新货中，预计下一批到货时间为 XXX 号左右，希望大家能理解，要 是等不及的也可先行退款处理！谢谢支持与理解！Q: 银行汇款A:http:/ 亲可以看下新手教程 的哟 。这里有详细的操作步骤。直接选择您要 的颜色数量，点立即购买，填写收 货信息点确认无误提交就可以了。提交后通知下我哦。方便跟您核对好收货信息 。核对好后我给您发银行帐号哦。农业银行： 6228 4800 8248 6052 812工商银行： 9558 8036 0215 6653 107中国银行： 4563 5119 0000 9113 669户名：叶小华Q：你们说货发出了，怎么跟进我的订单？我的货到哪里了？A：亲，您可以进入已买到的宝贝里面，査询快递物流信息的哦。或登录对应的快递网站，填写对应的物 流单号即可查询的喔。（如买家问他的货到哪里，那么先复制他的 ID 在已卖出的宝贝里面进行査询，如有备注转其它快递的， 登录对应的快递网址进行査询，査询好结果复制给买家看。）Q：我需要换货如

5、何支付邮费A 亲，您可以先补拍邮费的（http:/ ）。方便我们收到您的退件后马上能帮您办理寄出的。（如果是我们发到付回去给您的话是比较贵的。） 现在您支付给我们的是我们到时候换货要寄回给您所产生的邮费。您寄回我们这边 的邮费是亲到时候直接给快递员的。Q：为什么有时旺旺咨询，回复比较慢?A：亲，真是不好意思，由于网店的咨询量比较大，虽然多个客服人员同时在线，不过也有可能不能及时 回复亲的消息，请谅解喔。网站上发布的产品基本上是有货的，您可以直接下单喔，我们会尽快为亲安排 发货的，如没货我们客服会及时通知亲的哦。Q：包包的色差？A：每台电脑的显示器所显示出来的都是会有点不同的。而且个人对于颜色的主观理解1. 不同也是很难形容出来的。（先如实告知网购肯定会有色差） 我们所有商品提供的照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由 于灯光、显示器色彩偏差及个人对颜色理解等的不同，导致实物可能会与照片存在一些色差，最终颜色以 实际商品为准。色差的存在主要有三个方面的问题，一是因为拍照时光线的影响会让实物的颜色产生偏暗 或者偏亮的现象，其次会因为显示器的不同产生不同的

6、色彩效果，第三呢可能会因为您本身对宝贝的期望 比较高，所以会觉得色差比较大。这些都是属于正常现象，而且色差的范围也会在您接受的范围之内，所 以您可以放心购买。（再告知造成色差的主要原因）2. 亲！我们保证所有的图片都是 100%专业摄影师实物拍摄的哦！由于个人对颜色的理解不同，拍摄场景 的光线不同，显示器的不同！网购色差是没办法避免的哦！现在暂时还没客户评价我们的色差很大的哦！Q：有没礼品送？A：现在单笔订单满88,收藏店铺送潮流手机挂饰一份（http:/ ），数量有限，先买先得哦！Q：怎么还不发货？A （先查询买家下单时间，如果还没超过二天的，可以跟他这样说，并且马上联系发货人员那边，此 ID 的订单先发货。预售无货除外）亲，拍下付款后一至二天内发货的哦，下午就会帮亲发出去的呢。请放心哦。（如查询已经过超过了几天还没有发货的，查查有没货，如果都是有货的，可以这样回答，并且给他予保 证下午4点一定帮他发，用反问的形式，如果他说好的话，马上联系发货那边帮他出货。）亲，真的很抱歉，由于本店最近订单量比较大，所以您的订单造成延迟发货的状况，请见谅哦，今天下午 我们一定帮亲发出可以吗?Q：发货

7、的时候请检査一下。A：亲，这个您放心喔，我们都由专业人士质检后再打包发货的呢，亲记得先检査包包的质量后再签收喔。Q：包包会不会遇冷变硬A：我们有的买家也是东北偏冷地区的。都没有反馈过有这个现象的哦。Q：买了不合适怎么办？包包质量有问题可以退货吗？A：亲，我们公司是通过淘宝商城商家认证的，所有商品支持正品假一赔三，七天无理由退换，如收到商 品后觉得不适合，在保证挂牌包装齐全且不影响第二次销售的情况下，可调换同等商品喔，但因人为损坏 而导致损坏的，恕不调换喔。Q:顾客担心，特价商品质量有问题？A：亲，您有这种想法完全可以理解。不过我可以负责任的告诉您，这些促销的都是正价商品，只是年中或*时期做特价促销，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您可以放心挑选喔。Q：客户帮忙老婆或女友买包包，但要咨询老婆或女友意见再买。A：亲，真是羡慕您的爱人，有您这么一位关心，体贴她的老公或男友。不时也会有老公或男友帮老婆或 女友买YY的，我想这样的方式能给您爱人制造一份惊喜和浪漫。我相信您爱人背上您给她买的这件YY， 一定也会感到非常惊喜的。您说是吧？还有喔，如果她有什么不满意的地方，只要不影响再次销售

8、，我们 还有七天内无条件包退换的服务喔。Q： 要的颜色页面上拍不了A：有的哦。亲可以先拍下其他的颜色然后在填写地址的页面在留言给卖家那一栏填写真正要的颜色哦。Q： 我不喜欢这款，太成熟了，背起来老气。A：是的，这一款确实是比较成熟一些的。不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较 职业化。或：是的，这一款确实是比较成熟一些，那么您希望背起来是什么样的感觉呢？或者是在什么场合背呢。 您告诉我，我再来给您参谋一下好吗。我相信一定可以找到适合您的包包的。Q： 这款包包还不错，我叫朋友来帮我看看后再决定。 答：那好吧，只是我比较担心您晚点来的时候还有没有这个款呢，因为我们的 YY 库存浮动比较大。上次 有个顾客看好一款YY,仅仅晚了一天，结果就没有了，调货也调不到，害他懊恼了好久，搞得我们也很不 好意思。所以我建议您要是喜欢，还是今天拍下来呢。Q： 这个颜色的包包不行，我背不太合适。A：亲，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式呢？（探询顾客不喜欢款式，还是觉得颜色不好看）是这 样的，这个款式用这个颜色是因为它有的设计，所以，用其它颜色这种独特的感觉就不容易表现出来。（再根据客户形容的

9、肤色，看合不合适，合适的话）我认为您特别适合这种颜色的YY,因为您的肤色是属 于比较，合适背这种色系的包包。Q 你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的。A：亲，我们这儿的款式确实不是很多，不过每个都是我们老板精心挑选的精品，每个包都有自己的特色。（再引入正题）请问您平时都喜欢什么样的款式呢？Q： 你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听过呀？A：亲，您对包包行业真是了解呢，我们这个品牌上市也不久，所以以后还需要亲们多多捧场、多多照顾 呀。今天刚好您可以先了解一下我们的品牌，我们包包的主要风格 本是新款，由于款型类似，被顾客误以为是去年旧款。答：听您这么一说就知道您一定是我们的老顾客了。确实因为这款去年卖得非常好，所以今年根据顾客的 意见反馈做了一点小改动，您看一下，就是哪个地方。看起来比去年更加（介绍包包的优惠）。Q:你们还是高档品牌呢，做工这么糟糕，包包上还很多线头（少拉头）。A：亲，真是不好意思，由于检査的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了。我会马上跟仓库 反映这个问题并立即作出调整，谢谢您告诉我这个情况。（然后转移话题）请问您对我们YY皮料或其它方 面还满意吗？Q：我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了。A：1 是呢，我都有点不好意思了，因为您的这个要求我确实满足不了您。不过我很想做成您的生意，您觉 得除了降价之外，如果想要成交的话，我还能做些什么呢？我真的是很有诚意的。2 （有赠品可以这样说）亲，我看得出来您也是真的喜欢这件YY!我呢

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