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餐饮服务员岗位职责常用版（四篇）.doc

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卖家[上传人]：汽***

文档编号：493820903

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常见问题

1、餐饮服务员岗位职责常用版1、仪容仪表端庄、整洁，动作落落大方，准时迎接。2、使用服务礼貌敬语、笑脸迎客及送客。3、热情引顾客入座、拉椅让座、征求客人对餐位的意见、确保餐位人数和餐具数一致并知会值台员。4、礼貌接听电话并与预订员沟通的情况下或接受管理人员的指导下接受预订，接听电话时要复述一遍。5、准确填写订座本，并通知餐厅各分部及相关人员。6、尽可能记住常客、VIP客人的姓名、习惯、忌讳、喜好，努力保持热情、关心、友好、亲切的服务标准，使客人有宾至如归之感。、熟悉酒店的服务设施和项目，以便及时解答客人询问。8、负责每日的流程登记表和餐位表，确保准备无误。9、负责做好指定范围内的卫生工作。10遵守酒店的规章制度，完成餐厅管理人员交办的工作任务。餐饮服务员岗位职责常用版（二）1.懂得管理阶层设立的概念和服务标准，熟悉中餐服务程序及各类会议服务程序;2.服从分配到不同岗位及轮班工作;3.保持良好的个人仪容及卫生，礼貌的语言及微笑接待每一个顾客;4.按照实际营业需要，做好餐前、会前的各项准备工作和餐后收尾工作;5.按照上级人员指示，负责定期对家私及座位摆设、卫生保洁、物品保养随时保持餐厅环境卫生

2、及物品，餐具摆放整齐;6.熟悉当日厨房沽清，厨师特别介绍和急销菜式，了解菜牌、酒水牌及价格以便向顾客推销菜式，并了解会议场地的接待情况，以便随时回答客人的相关问题;7.按照规格及顾客所订菜式填写菜单;8.盛情款待及注意顾客的需求;9.随时保持餐台的整洁，并确保食物和饮料准确无误送至顾客餐台，菜品及饮品上桌时必须配备相应物品，如干锅配干锅架、鼎汤配备汤勺、刺身类食品配备芥末及生抽、菊花茶配备糖枸杞搅拌等;10.及时将客人意见或投诉报告上级;11.向顾客介绍会所其他服务设施;12.做好送客服务，及时清理台面并检查是否有遗留物品;13.负责餐厅所有器具、布草、酒水及杂项的替换补充及保管，收发干净及脏布草到相应地点，负责定期财产盘存;14.通过参加培训，不断提高服务素质;15.与同事保持良好的合作关系，负责餐台服务及传菜工作，协助厨房择菜工作;16.勤杂工休假时，由员工轮流替补餐具洗涤保洁工作;17.须服从上述服务及职责范围各条款外合理任务指令。餐饮服务员工作内容有：1、接受领导分配的服务工作，向客人提供优质服务。2、搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。3、爱护

3、餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁，保证各种用品、调料的清洁和充足.4、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。5、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。6、做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。餐饮服务员岗位职责常用版（三）传菜员1）负责开餐前的传菜准备工作，并协助值台服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备;2）负责将厨房蒸制好的菜肴食品准确及时地传送给餐厅值台服务员;3）负责将执台服务员开出的饭菜订单传送到厨房;4）严格把好饭菜食品质量关，不符合质量标准的菜有权拒绝传送;5）严格执行传送菜点服务规范，确保准确迅速;6）与值台服务员和厨房内堂保持良好的联系，搞好餐厅与厨房的关系;7）负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作;8）负责传菜用具物品的清洁卫生工作;9）积极参加各种业务培训，提高服务水平，完成上级交派的其它任务。餐饮服务员岗位职责常用版（四）预定员1、负责酒店的订座情况并做好详细记录。2、做好本区域内的卫生，要求环境整洁，工作用具摆放有序整齐。3、接听电话声音优美动听、举止大方得体，并会使用英语、地方语言、标准国语接听电话，能有良好的沟通能力。4、书面端正、字迹清楚，并会电脑软件输入和资料备案。5、做好客户档案（老客户和新客户），并跟进拜访工作增强与客户的沟通。6、对菜肴有充分的认识和了解，能准确给客人解释其特色、价位等。7、尽可能记住老客户的姓名、习惯、忌讳、喜好，努力保持热情、关心、友好、微笑、亲切的工作态度，及敏捷、准确、反应灵活的工作方式，使客人有宾至如归之感。8、熟悉酒店的设备设施及其项目，以便及时解答客人问询。9、准确填写预订本，并通知到餐厅各部相关人员。10、礼貌接听电话，在餐厅经理及主管的指导下接受预订，接听电话要复述一遍。11、遵守酒店规章制度，完成餐厅管理人员交接的工作任务。12、做好预订的跟进工作，保证订座本的准确性。13、完成好交接班工作，并作交接记录。第1页共1页

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