过程方法实施
9页1、材斜/设备/装置过程过程名称过程方法实施之九宫格“过程方法”是IS09001质量管理体系七大原则之一,是组 织高效实现其宗旨和目标的关键所在。在以往对“过程”进行分析时,大多采用一种叫做“乌龟图”的方法,关注了:输入、输出、人员、设备、方法、绩效等六个方面。曲雎讲疔?能力f技能/资格输出交付的杲什么?过程绘效指标/测量/评估1)过程是一组把输入转化为输出的活动在IS09001标准推荐采用过程模式进行系统管理中,就是把 组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。根据系统的定义,系统是一组相互关联和相互作用的要素。 那么,我们把“过程”作为系统的“要素”组成系统进行管理。系 统的要素有时叫系统的组成单元。所以,过程也就成了一个 管理的单元。这个单元可以用一个乌龟图来表示。乌龟身体(过程),头 (过程的输出)可以作为另外一个乌龟(下一个过程)的尾巴(过程的输入)。这样,一个一个乌龟(过程)就组成了 系统。利用这样的系统管理,效率和效益都高。2)乌龟的身体是“过程”头、尾和四个脚分别是:1、owner过程的主管,对该过程负责者。2、resources资源。活动必须要的资源。包括人员、机器设备、工
2、艺用材料3、procedure程序。也就是操作方法、控制方法等。4、KPI/PI关键指标/指标。用来衡量过程的有效性和效率。5、input尾。被加工的材料,或者接到加工的指令、要求等6、output头。过程的结果,产品(可能是半成品、零件、部件等)。3)乌龟尾和四脚本身的质量,以及在过程中相互作用的质 量,决定了乌龟头(过程输出)的质量。最好针对以上五个因素,确定这些因素的PI, KPI,通过对它 们的控制来确保乌龟头的质量。而不是通过检验乌龟头(产 品)中KPI来控制过程。后者发现问题已经晚了。有的地方 乌龟的尾和四脚就用料、人、机、法、测量来表示。有的把 这个过程叫作业。于是,就得到了一个作业成本管理的方法,利用作业成本管 理有关的信息对作业进行管理。作业组成的更大一级系统, 对这个系统的管理就叫作业管理。它是过程模式管理的细化 管理方法。但不是所有过程的目标都必须是可测量的。有的过程目标可 以不加以测量。有的应当加以测量。测量的指标可以从以下 六方面选择重要的加以考虑:a)顾客满意度。它指的是内外顾客的满意度。可以定性测 量:很满意、满意、一般、不满意,很不满意。如果遇到不 满意
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