中国银行信用卡营销管理研究
13页1、中国银行信用卡营销管理研究摘 要随着我国改革开放的不断深入,越来越多的外资银行进入中国,外资银行以其先进的管理经验,以其对信用卡的管理引起国内银行发行信用卡的热潮,银行业间的竞争日益激烈。鉴于此,本文首先简述信用卡的内涵、特点,以及银行进行信用卡营销的必要性,然后指出中国银行信用卡营销管理存在的问题,最后提出中国银行信用卡营销管理的对策,希望中国银行进行差异化营销,加强个性化产品的研发,注重品牌的建设等,从而不断提升银行的营销水平,提升银行的竞争力,是具有现实意义的研究课题。关键词:中国银行;信用卡;营销管理 ABSTRACTWith the deepening of Chinas reform and opening up, more and more foreign banks to enter China, foreign banks, with its advanced management experience, with its credit card management caused the boom of domestic banks that issue credi
2、t cards and increasingly fierce competition between the banking industry. In view of this, the paper first outlined the connotation of the credit card, features, and the need for banks to credit card marketing, and then pointed out the problems of the Bank of China credit card marketing management, and finally asked the Bank of China credit card marketing management countermeasures, Bank of China to carry out differentiated marketing to strengthen the research and development of personalized pro
3、ducts, focus on brand building, so as to continuously enhance the level of the banks marketing to enhance the competitiveness of the bank is of practical significance to the research topic.Keywords: Bank of China;Credit card;Marketing Management目 录毕业论文声明I摘 要IIABSTRACTIII目 录IV第1章 绪 论1第2章 信用卡简述22.1 信用卡的内涵及特点22.2 银行进行信用卡营销的必要性2第3 章 中国银行信用卡营销管理存在的问题43.1 营销理念落后,营销方式单一43.2 同质化现象严重43.3 信用卡的品牌影响力不强53.4 营业网点少5第4章 中国银行信用卡营销管理的对策64.1细分市场,进行差异化营销64.2 加强个性化信用卡的研发64.3 加强信用卡品牌推广74.4加强营销渠道的建设74.5以独特的方式进行营销8第5章
4、结 论9参考文献10致 谢11第1章 绪 论随着我国经济的快速发展,银行业间的竞争日益激烈,为了争夺有限的用户,信用卡成为银行维系客户的一种有效方式。世界上第一张信息卡是1915年产生于美国,当时的名字是“信用筹码”,功能和现在差不多,是持卡人可以先消费后付款,是一种信货消费方式。银行信用卡的消费信贷功能,能在一定程度上刺激消费,促进社会经济的快速增长,提高银行的经济效率与市场占有率,因此银行信用卡在我国发展迅速。从1985年6月中国银行珠江分行在国内发行第一张名为中银卡的信用卡以来,我国每年信用卡的发卡数量稳步上升,发卡银行和交易金额都有较大的增长。根据中国人民银行2011年2月发布的2010年支付体系总体运行情况显示,截止2010年全国信用卡的发行量已经达到2亿张,全国人均信用卡拥有量017张。由于受人们的认识水平的限制,以及国家政策与经济的影响,我国人均信用卡持有量与发达国家相比还差很多,如美国人均持信用卡约十张。信用卡业务已经成为国外很多银行利润的主要增长点,如信用卡收入占花旗银行总收入的三分之一,可以信用卡业务将会成为银行业务增长的新的方向,银行业一定要做好信用卡的创新营销。
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