物业管理员心得体会_1

1、物业管理员心得体会 物业管理和人民生活息息相关,在多年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的发展前景。以下xx为你带来，期望对你有所帮助!在时间的步骤中，我经常审阅自己的脚印，自2021年4月中旬有幸加入到*物业企业，作为财务室的一员，当然，*物业企业的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，碰到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，全部会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更加快更稳。在此感谢给我理智的大家，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。出纳的岗位工作职责权限关键是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有统计，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;依据原始凭证，记好现金和银行帐，做到统计立即、正确、整齐、无误。并按日查对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超出定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必

2、需当面点清，预防发生差错等主要任务。以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便能够将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不能够用轻松来形容，出纳工作绝非雕虫小技，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺乏的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企机关造成不可估量的经济损失。所以，它要求会计人员要有全方面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必需做到三心而不能两意，耐心、细心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不但责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远全部是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必需要把心态调整好重新上路，绝不许可在通往成功之路被淋感冒。实际上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是取得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最主要的条件。因此，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职员作才是基础，只有追求了珍爱了才不会后悔。只有

3、锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。我是首次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了立即适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教释惑，不停理清工作思绪，总结工作方法，现已基础胜任本职。首先，干中学、学中干，不停掌握方法积累经验。我重视以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提升，经过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。其次，问书本、问同事，不停丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基础情况，找到了切入点，把握住了工作关键和难点。伴随物业管理在居民生活中的不停深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不停提升服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到真诚并不是一件轻松轻易的事。有些人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人全部会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会碰到这么那样的困难和无奈，这就要求我们针对不一样性格的人，采取不一样的

4、处理方法，还要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这么即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，后来的工作会极难开展。其实在人和人之间复杂的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会对应得到对方的宽容，不是有句话叫做精诚所至，金石为开吗?碰到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃气不通，我窝不窝火?假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往业主的百般挑剔全部事出有因，是对我们服务不满意的一个表现，从其次讲也是对我们工作中部分不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范围，即使如此也千万不要事不关己高高挂起，仍要本着业主事情无小事的标准，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能表现出服务的真诚，更能感化业主。有一件小事，让我感慨颇深，让我体会到了真诚的主要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，忽然有一位业主打来电话，着急地说：哎，我家停电了，帮我买个电， 我告之对方电卡上还有10度备用电能够用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说

5、头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当初我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀!再说这全部几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟她讲：停电是因为您家电表没电了，可您又没提前买贮备用电， 听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了，我这些天很忙没空买电，我接着说：我们周六、周日全部有值班的，您忙也能够将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的，谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意!没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。我提醒道。好的，好的，谢谢!即使这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解和认可，这使我知道，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关心往往比口若悬河愈加有效。碰到问题，只要有个主动处理的态度，就取得了大多业主的认可，概括来说，就是快速接触，查明真相，讲清道理，给出答案。业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如

6、潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给业主真诚的帮助，信任和支持也会对应而来。只有真诚服务，不停拓宽工作思绪，不停开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近和业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一个敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份了解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着了解真诚的内涵，因为我们要对企业负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，一样也传输着物业管理人员对业主的关心。我从2021年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，而且慢慢的喜爱上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。经过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个和业主相互了解、相互支持、相互信任的行业，只有具有了这三个条件才能服务好业主，给业主发明优良的生活环境，提升业主的生活品质。进入亿城我前后经历了北京万城华府项目-亿城高端别墅项目，北京颐园项目-亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目-亿

7、城天津开发的第一个项目三个物业项目。2021年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到职员的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充足发挥团体作用、发挥每个人的优势，努力提升工作效率。凭着苦干、实干加巧干的工作理念在不到三个月时间，处理了很多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大改变，赢得了业主的信赖。成绩的取得感谢亿城地产企业及物业企业各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的部分心得体会和和家交流一下。一、 服务意识的培养要把服务工作做好，必需提升我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是和业主含有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考评物业企业的唯一标准，服务的好，能够得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数全部不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响

8、了小区环境和交通安全。经过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还帮助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更加好的开展。二、 增强人员稳定性实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，很快工程主管也离职了，以后安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，大家选择了离开。地产企业和物业企业领导给大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目标人员配置。，我坚信领导的支持是我做好工作的前提和确保。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱惜，工作上指导、帮助、教育和激励，极大提升了团体的凝聚力，增强了人员的稳定性。职员也所以个个对未来充满了信心。三、 经过学习培训，提升职员素质学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动主动性的过程。向书本学习，向模范学习，向优秀经验学习。经过学习、实践;再学习，再实践。对本职员作主动主动，善于发觉问题，认真分析、判定找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际

9、服务中去，经过实践逐步提升服务质量，不停提升职员处理问题的综合能力。 为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的职员。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，和判定、分析和处理问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，全部要具有相关知识和动手能力，每项工作必需扎扎实实落实到位。我们物业企业的服务内容较多，包括的工种也较多，为此，和业主打交道，本身行为的规范包含服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，全部是我们职员素质的表现，同时也是业主衡量物业企业服务水平高低的一个主要标准。拥有一支业务水平高、本身素质强的管理队伍，需切我们不停地学习培训、实践。四、 建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力目标的实现需要每个部门、每位职员发挥主动性。目标应落实到各部门、个人目标上。所以，给予每位职员明确的工作任务和责任，制订详细、明确、严格的考评措施，使责、权、利有机统一起来，就能够确保目标任务的落实和完成。并有效地引导职员的行为方向。责任制度必需系统周密，每一层次、每一部门、每一个人全部应纳入各个对应责任制度，目标要逐层分解落实，表现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。五、 加强和业主的沟通我们物业企业搞好服务的另一个关键，就要在提升服务质量的同时，加强和业主的联络，听取她们意见。了解她们的需要，对我们物业企业有哪些意见和提议。处理好业主问题并立即给回复，让业主知道我们物业企业在时时刻刻的关心着她们。这么既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互了解。业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为用户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给用户真诚的帮助，信任和支持也会对应而来。只有真诚服务，不停拓宽工作思绪，不停开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多用户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除

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