中天石化销售人员100问

1、中天石化业务人员市场100问 1你们产品的质量如何? A. 产品质量过硬 B进口基础油添加剂2你们的产品的卖点是什么? 1安徽驰名商标； 2 产品质量过硬； 3 独家代理 4 价格公道，合理的运费补贴 5：基础油优势等3你们车用油有那些级别的产品?柴机油CD,CF,CF-4,CH-4,CI-4,汽 机油：SF,SG,SJ,SL,SM4你们公司的经营范围？ 主营润滑油、润滑脂、防冻液等的生产和销售；5你觉得你们公司发展前景怎么样？ 非常有潜力，现在实行覆盖全国的发展战略，其中福满天品牌知名度非常高，是区域性知名品牌。同时公司2016年上市，现在是公司发展的黄金时期。合肥分公司也将会在14年全面建设。6你们公司的原料怎么样？ 我们公司产品全部采用的是进口基础油（注：基础油主要来自壳牌、韩国双龙、台湾台塑）和世界知名品牌的添加剂（注：添加剂是美国雅富顿、润英联）。我们公司经营基础油买卖,原料充裕,价格有优势7你们公司有没有过硬的技术保障？ 1.公司目前有多位享受国务院政府津贴的专家，分别来自清华大学李亚栋院士、中国石油大连润滑油研发中心王成功教授、石油化工科学研究院李辉教授等，提供一流的技术

2、保障。同时和解放军后勤工程学院积极展开技术合作。 2.实行全部自动化的生产调和和灌装，确保产品质量。 3.通过iso 9000质量管理体系认证，生产制造过程管理严格8你们公司销售额是多少？ 我们公司2013年车用油销售额突破1亿元，9你们公司是怎样管理的？ 1.以iso 9000为公司质量管理的准则 2.从原料的采购到产品的销售，全部采用RTX系统进行数据处理。 3.产品的二维码管理系统，主要运用于产品防窜货管理和产品的 质量追踪服务。10你们公司硬件设备怎么样？ 我们公司拥有一流的贮存油罐、全自动调合及灌装生产线，检测设备齐全，主要项目的分析仪器均为进口设备，如美国卡能低温粘度测定仪，日本田中自动开口闪点测定仪，加拿大的自动倾点测定仪，奥地利的自动密度测定仪11你们公司都有那些系列的产品？公司产品覆盖内燃机润滑油、工业齿轮油、液压油、润滑脂、防冻液、金属加工液、防锈油及船用油等11大类产品的300多个润滑油脂品种12能否谈谈你们产品的生产工艺? 1、润滑油生产时，将一定量的基础油泵入调和罐，然后按一定的顺序加入各种添加剂，将原料加热到55左右，经过真空脱水，搅拌均匀后，经化验合格，然

3、后通过过滤机过滤，然后到包装机上进行包装。 2、润滑脂生产时，将一部分基础油泵入反应罐，加热到一定温度，然后加入稠化剂，等反应完成后，加入余下的基础油进行冷却，搅拌均匀后，通过均质机循环均化，检验达标后输送到灌装机进行包装13你们有几条生产线？ 公司拥有全自动调合及灌装生产线达10条，合肥新厂区建成后 后，将增加更多生产灌装设备。14你们为什么要选择经营高档油？ A:随着国内与国际的接轨，高档产品是未来主要的应用方向。B:目前国内的大部分厂家都停留在低端产品的粗制滥造阶段，经营高档产品可以有效的阻击来自杂牌市场的冲击。C:因为目前国家已经意识到低端产品造成的资源浪费和对环境的破坏，势必会做出调控，逼迫厂家研发和生产更高档次的产品。D随着消费者消费观念的改变，高端产品会逐渐的被大家所接受。E.可以节省燃料F.目前润滑油低端市场的竞争已经相当激烈，经营低档产品量大但利薄市场混乱15高端产品的市场前景如何? 纵观世界知名品牌润滑油企业的发展过程，我们会发现高端产品的应用正在朝着越来越普及化的方向发展，所以不用怀疑，高端产品将来有着非常广泛的市场前景。16你们产品的性能如何? 我们的产品因为采

4、用的是进口加氢基础油和世界知名品牌的添加剂，按照先进的工艺流程调和而成，并且经过先进检测设备的严格检验，生产出来的产品具有优良的极压抗磨性能，良好的清洗性能，油压稳定，动力出色。节省燃油17谈谈你们产品的规格? 汽机油主要是以3.5L,4L包装为主，柴机油主要以3.5L,4L,16L和18L和170公斤包装为主18与其他同级别的产品相比,你们产品有什么优势？ 我们的产品利润空间大，质量有绝对的保障19你们怎么进行产品的市场定位？ 产品品质中高端20要是产品出现质量问题怎么处理？ 1.首先销售代表第一时间赶到了解情况2.调查分析原因3.及时和公司技术专家沟通并进行产品质量检验4.如果是公司产品质量问题,我们将负责到底。确保客户满意。21如果产品滞销，可不可以退货？ 所有的大企业几乎都是不可以退货的。22你们的产品质量有其他品牌的好吗? 可定好，因为原料全部采用进口的，因此我们产品的质量和国际 大品牌是没有什么差异的。23你们的品牌我怎么没有听过啊？ 因为我们是一个新兴的品牌，以前专门经营润滑脂,所以您没有听说过也是可以理解的。但是今天我给您介绍之后，您一定会记住我们的品牌。24你们的润滑

5、油是怎样生产的？ 优质的基础油和一流的添加剂脉冲调和，反应釜分装.和严格的生产流程管控。25你们产品会有闪红灯现象吗？ 车辆闪红灯的现象存在原因会有很多，像油压表不准，油压表管线堵塞，供油系统堵塞，润滑油泵不良，润滑油滤清器堵塞，发动机磨损太大，烧机油，润滑油量减少了等。所以一旦车辆出现亮红灯现象时，我们一定要仔细检查原因，以避免客户遭受更大的损失。在正常情况下使用是不会闪红灯的，尤其高档的润滑油更不会闪红灯26你们公司没有知名度,客户为什么要买你们的产品? 1、我们的产品跟国际大品牌的质量是相当的，但是价格上却比国际大品牌低，客户使用我们的产品可以达到相同的效果，同时还能节省一大笔可观的费用。 2、我们公司的知名度无法和国际大品牌比较,这就充分保障了我们的发展空间。知名品牌由于价格太透明、假货太多代理商做的都很累。 3、物美价廉的产品谁都喜欢的，国际大品牌很大一部分价格被花在广告上，于产品的质量改善没有任何关系的。27你们的产品是通过什么渠道销售的？ 我们主要通过地市级和个别县级代理商来运作我们的品牌28产品在销售过程中你们能为我做什么？ 我们会全力帮助您开拓当地市场，公司前期给予专

6、业的销售人员住店服务，同时协助您做好您的市场规划，协助您做好产品线的规划，协助您开发新渠道管理您的销售网络，协助您培训和管理您的销售团队，对您的市场运作作出建议，总之我们会全力配合您做好您的市场！29产品不好销售怎么办? 当产品销售遇到阻力时，我们会和您一起分析产生这种阻力的原因，分析各种可能的因素，以便找出失误之处，找到合适的经营方向和经营方式，尽快的打开市场。30卖你们产品有什么奖励？我们给您的奖励主要是年终返利以及阶段性的促销鼓励，另外还有每次发货时附带的宣传品。如果您做的很出色，公司还会根据情况给予您更大的奖励！31是到货价吗？ 我们实行的是全国统一出厂价，但我们有合理的运费补贴的标准32运输途中出现问题由谁负责？ 运输途中货物出现一切问题都是由货运司机承担。33如何确保我们经销商的利益？ 我们在一个地级市市场执行独家代理的模式，避免同品牌之间的无序竞争，充分保护经销商的利益。另外，我们采用先进的技术手段和严格的惩罚方式有效防止串货现象的发生。这些都是保护您的利益。34你们的产品包装是怎么样的？这是我们的产品手册，您可以看看35在促销过程中，具体的方法有哪些？ 我们有月度促销、

7、季度促销、个别产品促销等等，36在代理你们的产品的同时是不是可以同时代理其他厂家的产品？我们原则上是这样的，但根据您的实际情况也可以同时代理其他 厂家的产品。37你们的产品怎么和其他知名品牌比？ 我们的产品跟美孚、壳牌、嘉实多等知名品牌在质量上是相当的，在质量级别和粘度相同的情况下，完全可以替代使用，只不过我们的品牌尚处在成长阶段，知名度稍微低了一点，但是相比较而言，我们的价格更加适合消费者的承受能力38如果卖你们的产品超过预计销量，能否给我们更多奖励？如果超额完成全年销量任务，公司可以考虑给予较多的奖励，但是具体的额度要视实际情况而定！39你们的产品年终返点是怎么样的？我们的年终返点设定是根据当年的合同额度来确定，您完成的越多，则返点越高40其他品牌的产品都是买十送一你们能否给我更多？每个品牌的产品的实际情况是不一样的，所以您会看到，每个品牌在设定自身的促销政策时，也都是不同的。我们有我们的促销政策和执行标准。我希望您能够获得公司给予的更多让利41你们的产品重量够不够？ 我们采用的都是全自动的生产灌装线，到目前还没有听说过这种情况的存在，我们在生产过程中是严格执行润滑油产品的相关计量

8、标准的。您请放心。42机油损耗快是怎么回事？ 主要还是机械故障原因引起的。其次很有可能是机油选用不当引起的，因为就机油本身来说，其含低粘组分越多就越容易挥发，如带W的多级油就比不带W的单级油在同一条件下更易挥发，所以在选油时就应注意，夏季南方地区用户要选择含高粘组分较多的20W/50的机油，以减少短油现象。 如果在油品选择没问题的情况下，则需要检查机械原因，有可能是漏油或串烧机油所致。应该注意的是，这种现象与油品质量的好坏并无多大关系，43出现拉缸，烧瓦现象是怎么回事？造成拉缸的主要原因： 活塞与气缸配合间隙过小；活塞与气缸之间润滑不良，机油选用不当；活塞环折断，咬死在活塞上，或活塞销卡簧折断或脱落；活塞和活塞环倾倒一侧，紧压气缸壁上；发动机大修后没经磨合即长时间高速或高负荷运转；发动机冷却不良，冷却系统有故障；机油不清洁，含大量杂质；长期超载低速运行；非正规厂家生产的气缸硬度低，质量差；空气滤清器失效，空气杂质混入燃烧室后落入气缸壁上。排除机械故障而追究至机油方面原因：机油粘度选用不当。车辆使用年久，气缸有一定程度的磨损，应选用粘度稍高一点的机油。选用机油级别不当。机油杂质过多；44做广告有什么补贴？ 广告宣传主要是代理商及修理厂门头。（按14年方案把门头补贴标准说一下）45会不会帮我们做地方宣传? 为了集中优势资源，我们从全国市场整体出发，我们的宣传媒介主要集中在央视、地方卫视。地方性的广告宣传将视具体情况而定46我刚开始做油，没有任何经验，你们可以提供培训吗？ 肯定培训的，而且是系统性培训。确保培训后您能够独立开展工作，同时公司还会有专业的服务人员为你做好市场服务。47客户有抱怨你们会及时处理吗? 客户的抱怨就是我们改进的动力和方向，我们会重视每一位客户的意见，并及时作出反应。48发生串货怎么办？ 我们采用先进的技术手段和严格的惩罚方式有效防止串货现象的发生。对于串货，一经查实，第一次我们会对相关经销商进行语言教育和口头警告，第二次我们将对经销商做出扣减年终返利的惩罚，第三次我们将取消串货经销商的代理资格。49你的产品买保险了吗？ 暂时还没有，但是我们会尽力完善此项工作。50油压低或高是什么原因?油压过低的原因： 1、润滑油加量太少，对策：补加机油2、润滑油粘度太低，对策：选用粘度较大机油3、润滑油变质或被燃油稀释，对策：换用新

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