客户管理系统.doc

1、河南理工大学毕业设计（论文）说明书 摘要随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。 本文介绍了在Dreamweaver8.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；介绍了系统功能设计和其主要代码；介绍了在access数据库中建立数据库和数据表的基本方法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统具有添加管理员、设置管理员权限、客户信息添加和查询、数据汇总等主要功能。并能显示客户列表和其详细信息。 本系统界面友好，操作简单，比较实用。关键词：客户管理系统，客户管理，Dreamweaver，accessABSTRACTAlong with information te

2、chnology in management more and more thorough and widespread application, the management information system the implementation to be gradually mature in the technology. The management information system is the new discipline which unceasingly develops, the enterprise must survive must develop, wants the high efficiency organically to organize the enterprise activities, must strengthen the business management, namely strengthens to enterprise interior each kind of resources (person, wealth, and s

3、o on) the effective management, establishes the management information system which adapts with own characteristic. This article introduced uses from the top downward the overall plan under the Dreamweaver8.0 environment, from bottow to top applies the development the strategy develops a management information system the process. Through the analysis company customer manual management insufficiency, founded a set of effective computer managements customer plan. The article introduced the custome

4、r management information system system analysis part, including feasibility analysis, service flow analysis and so on; Introduced the system function design and its main code; Introduced establishes the database and the data sheet essential method in the access database, and has supplemented some main windows and the procedure. This system has increases the manager, establishes the manager jurisdiction, the customer information increase and the inquiry, the data compiles and so on the main funct

5、ion. And can demonstrate the customer tabulates with its detailed information. This system contact surface friendly, operation simple, quite is practical.Key word：customer management system, customer management, Dreamweaver, access 目 录1前言12 系统需求分析32.1 软件设计方案32.2 现行系统存在问题的分析42.3 解决方案42.4 可行性分析52.4.1 asp简介62.4.2Access数据库简介83 数据库设计103.1 新建数据库103.2 添加数据表113.3 在access中建立所需要的数据表：124 系统功能模块174.1 登陆界面174.2 系统主界面：184.2.1 用户权限184.2.2 企业自定义184.2.3 组合查询194.2.4 记录查看195 系统模块的实现过程205.1 登陆界面的实现：205.2 新增用户模块的实现2

6、25.3 增添和删除客户信息245.4 查询客户信息设计295.5 记录查看模块的实现326 IIS与运行环境346.1 判断自己的操作系统是否安装IIS346.2 安装IIS356.3 调试IIS运行环境35结 论36致 谢37参考文献38IV1 前言 随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化和社会化的阶段，因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，管理信息系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，可以获得竞争优势。 管理信息系统的开发方法有生命周期法、原型法和面向对象的开发方法等。生命周期法（LifeCycleMethod）是20世纪60年代发展起来的一种应用广泛且比较成熟的管理系统开发方法，它的基本思想是将系统的开发工作从开始到结束划分为若干个阶段，每个阶段都有明确的任务，而系统开发出

7、来后，并不意味着生命周期的结束，而意味着根据组织的需要对系统的修改和重建的开始；原型法(PrototypingMethod)是20世纪80年代发展起来的，旨在改变生命周期法的缺点的一种系统开发方法，该法的开发思路是首先根据用户的要求，由用户和开发者共同确定系统的基本要求和主要功能，利用系统快速生成工具，建立一个系统模型，再在此基础上与用户交流，将模型不断补充、修改、完善，如此反复，最终直至用户和开发者都比较满意为止，从而形成一个相对稳定、较为理想的管理信息系统；面向对象（ObjectOriented）的开发方法于20世纪80年代开始兴起的，是一种基于对象的自底向上的一种系统开发方法，这种方法的特点是以对象为基础，对象是分析问题和解决问题的核心。基于以上三种方法的特点和各自的优缺点，本客户管理系统利用软件工程化思想和方法，总体上是采用结构化生命法进行系统分析和设计的，而系统实现等步骤则采用了原型法和面对对象的方法。在现在的经济形式下，供求关系已经变为买方市场，所以只有有广大客户的支持，公司才能蓬勃发展，以客户为中心，让客户成为朋友是所有公司所希望的结果，也是本客户管理系统所追求的境界，本

8、客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的简化设计，更方便快捷的处理客户的需求和商务来往，直观的看出客户在公司的营业额的大小以及今后的发展动向，这样便更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。 客户管理系统的开发是一个开发周期长、技术要求高、影响因素多的复杂系统工程，因此制定一个完善、可行、合理的开发计划，不仅是系统开发成功的保证，而且可以提高效率、节省时间、降低成本。所以在实际的设计中，要特别注意这些方面。2 系统需求分析2.1软件设计方案本软件的设计适用于各种生产商品的工厂企业，也适用于大量批发货物的批发商，因为在这些商品交易中，有大量的客户信息需要处理，因此，合理设置系统管理人员的权限问题尤为重要，如果权限设置合理，既能保证各级管理人员的工作量平衡，又能保证客户的信息不会被随意的改动，保证了信息的安全性。通过设计，先画出客户管理系统的组织结构图如下：总经

9、理（管理员）各 地 区分部经理各 地 区分部经理操作员操作员操作员操作员 图2-1 管理方式结构图一般来讲，一个公司的业务分国内业务和国外业务两个大类，然后在此两个大类中又可以进行细化，但是本系统只是把国内的客户作为研究对象，因此根据客户在国内不同的地理位置的分布（如省、市、自治区等的不同）进行进一步的管理，下面列出客户管理业务中的流程:(1)确定该客户所在的区域进行定位；(2)将该客户的详细资料录入本系统，并可以在录入后将客户的个人资料进行修改、删除等常规操作；(3)各个地区的部门经理或者操作员都各有不同的权限，以便根据各自的权限来对客户数据库进行不同的操作，以维护客户信息和数据库的安全性。(4)相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进行快速查找（可以进行组合查找）；(5)相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进行排序。2.2现行系统存在问题的分析以前公司的客户管理工作大部分还是进行着手工管理，工作起来效率很低，并且不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作，不便于动态及时地调整客户资料，以便更好地适应当前经济形势发展的需要和企业的管理的先进性。手工管理还存在这许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给我们的处理信息及时快捷，同时也提高了工作人员的自身素质。2.3解决方案基于以上的对问题的分析，利用计算机给我们提供信息，及时地调整企业客户管理系统，并且对种类客户的管理过程形成一整套动态的管理就十分必要了。客户信息系统的建立，需要进行用

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