软件公司部门岗位说明书

1、软件公司项目部客户经理职位说明职位名称客户经理职位人数2人直属上级部门经理直属下级项目经理岗位级别月应发工资（元）本职工作负责客户关系处理，调查客户需求，与项目相关单位沟通、协调工作程序。工作职责1、 直接面向客户，负责与项目相关单位联系，保持与客户的良好关系，负责客户的接待与招待工作；2、 及时向项目小组其它成员反馈客户需求，收集项目和客户相关资料，并进行有效分析和整理；3、 跟踪项目进度，了解项目进展过程中存在的问题，及时协调和解决与客户间的关系，确保项目顺利开展。4、 与项目经理之间保持良好协作关系，协助项目经理和项目专员向项目相关单位、人员讲解方案，收集反馈意见；5、 与项目相关单位、客户沟通、协调工作程序；6、 及时向部门经理汇报工作进展情况。工作重点考核项目1、客户沟通能力； 2、协作精神； 3、工作效率 4、工作态度 领导责任无兼职工作无组织沟通关系1、向部门经理汇报工作2、与项目相关单位沟通频繁工作环境1、 需经常外出和客户沟通需求；2、 视项目情况，可能需要加班。岗位素质要求1. 年龄： 25-352. 性别：不限3. 身体状况：良好4. 知识水平：计算机相关行业本科

2、以上学历5工作经验：1、 2年以上的IT行业工作经验 ；2、 3年以上销售工作经验；6工作技能：1、 较强表达沟通能力，较强团队协作精神；2、 熟悉计算机技术；3、 英语水平四级以上；7. 其他条件：团结，敬业。岗位责任人： 客户经理 直属上级：项目开发部经理 软件公司研发部部门职责和业务流程文件名：部门职责部门：研发部编写：审核：制定日期：2002年 月 日编号：页数：版本：一、 部门设置目的：公司自有产品的形成与公司基础技术水平的提升，形成产品竞争优势与技术竞争优势二、 职责综述：负责公司自有新产品（包括产品升级）构思设计与基础技术研究三、 具体职责：1 自有新产品（包括产品升级）构思设计1) 行业需求研究2) 产品规划与构思3) 产品项目的跟踪与监督4) 产品开发验收及测试5) 对产品部进行新产品使用、功能介绍培训2 基础技术研究1) 技术发展研究2) 应用技术研究构思3) 基础研究项目的跟踪与监督4) 组织验收3 对产品项目与技术开发项目进行跨部门的项目管理4 部门技术资料管理5 协助项目部进行售前工程师技术培训6 完成总经理办公室指派的其他任务四、 部门组织关系部门直接上级：

3、常务副总部门岗位结构图：六、 与其他部门交叉的职责说明1 总经办：1) 根据公司战略确定市场信息的收集范围，并将该指令发给研发部，研发部据此收集与反馈相关信息；2) 对研发部的立项意见进行审批，研发部据此进行产品项目工作3) 对研发部的具体工作进行业务指导2 项目部：无3 市场部：协助研发部进行市场可行性分析4 系统集成部：无5 软件开发部：见具体职责说明6 行政人力部：1） 对研发部日常工作进行后勤支持2） 指导研发部人力资源管理工作7 财务部：协助项目费用、部门费用核算软件公司软件部部门职责和业务流程文件名：部门职责部门：软件部编写：审核：制定日期：2002年 月 日编号：页数：版本：一、 部门设置目的：保证软件工程业务、公司自有产品、产品研发的顺利实施。二、 部门综述：负责软件工程项目的具体实施、自有产品及基础技术的开发。1. 根据项目部任务单，进行软件工程1) 需求分析2) 系统设计（包含概要设计与详细设计）3) 编码4) 及时向项目部报告项目变更，以便项目部的变更商务谈判5) 测试6) 试运行7) 内部验收的验收8) 准备项目技术资料，协助项目部进行软件工程的验收2. 根据研

4、发部任务单，进行自有产品开发1) 需求分析2) 系统设计（包含概要设计与详细设计）3) 编码4) 测试5) 准备项目技术资料，协助研发部进行自有产品的验收3. 根据项目部任务单，进行软件工程售后维护4. 根据研发部任务单，进行基础技术开发5. 负责内部设备与网络维护6. 其他部门软件应用培训7. 部门技术资料管理8. 特殊情况下，协助项目部进行售前技术支持9. 协助系统集成部进行系统软件安装与调试10. 完成总经理办公室指派的其他任务三、 部门组织关系部门直接上级：常务副总部门岗位结构图 四、 主要业务流程 五、 与其他部门交叉的职责说明1. 总经办：对软件部进行技术指导2. 项目部：项目实施中，协助进行客户关系协调3. 市场部-无4. 研发部-无5. 系统集成部-无6. 行政人力部1） 对软件部日常工作进行后勤支持2） 对软件部人力资源管理进行指导7. 财务部：协助项目费用与部门费用核算 软件公司市场部部门职责和业务流程文件名：部门职责部门：市场部编写：审核：制定日期：2002年 月 日编号：页数：版本：一、 部门设置目的：实现公司产品战略，确保公司产品市场的发展。二、 职责综述：负

5、责自有及代理产品的销售业务。三、 具体职责1 根据公司战略，负责自有产品的销售业务1) 拟订产品销售战术2) 产品推广3) 产品售前技术支持4) 产品具体销售5) 产品售后维护2 根据公司战略，负责代理产品的销售业务1) 根据公司战略要求，进行代理产品的寻找与建议2) 拟订产品销售战术3) 产品推广4) 产品售前技术支持5) 产品具体销售6) 产品售后维护活动3 负责产品客户管理4 负责产品销售资料管理5 负责产品市场信息的收集6 协助研发部进行产品使用信息的收集7 协助研发部进行新产品（包括产品升级）的市场可行性分析8 总经理办公室指派的其他任务四、 部门组织关系部门直接上级：常务副总部门岗位结构图： 五、 主要业务流程1、自有产品六、 与其他部门交叉的职责说明1 总经理办公室：1) 确定市场信息的收集范围，并将该指令发给产品部，产品部据此收集与反馈市场信息；2) 确定代理产品的收集范围，并将该指令发给产品部，产品部据此收集与分析代理产品信息；3) 对产品部的代理意见进行审批，产品部据此进行代理产品的具体销售工作4) 对产品部的具体销售活动进行业务指导2 项目部-无3 研发部1) 进

6、行代理产品的技术分析2) 进行新产品培训3) 协助产品推广会的技术支持4) 协助产品维护的技术支持4 集成部-无5 软件部-无6 行政人事部1) 对产品部日常工作进行后勤支持2) 对产品部人力资源管理进行指导7 财务部-协助进行项目费用与部门费用管理 软件公司系统集成部部门职责和业务流程文件名：部门职责部门：系统集成部编写：审核：制定日期：2002年 月 日编号：页数：版本：一、 部门设置目的：保证公司集成项目、布线项目业务的具体落实与实施。二、 职责综述：负责集成项目与布线项目的具体实施。三、 具体职责：1、根据项目部立项书，负责集成项目与布线项目的具体实施1) 项目实施准备2) 项目具体施工3) 项目初验4) 及时向项目部报告项目变更，以便项目部的变更商务谈判5) 准备项目技术资料，协助项目部进行项目验收2 协助项目部进行集成项目与布线项目的售前技术支持1) 协助技术可行性判断2) 协助标书技术方案编写3) 协助合同中技术条款的拟订3 部门项目资料管理4 公司内部网络设计5 总经理办公室指派的其他任务四、 部门组织关系部门直接上级：常务副总部门岗位结构图：与其他部门交叉的职责说明1

7、总经办：对集成部进行技术指导2项目部：协助施工中的客户关系协调3市场部：无4研发部：无5软件开发部：协助安装与调试自有及外购软件6行政人力部：1) 对集成部部日常工作进行后勤支持2) 对集成部人力资源管理进行指导7财务部-项目费用、部门费用核算 软件公司项目部部门职责和业务流程文件名：部门职责部门：项目部编写：审核：制定日期：2002年 月 日编号：页数：版本：一、 部门设置目的：保证与发展公司软件工程与系统集成布线工程销售业务二、 部门综述：负责工程类项目的市场业务及工程项目管理工作。三、 具体职责：1. 负责工程类项目的市场业务1) 市场信息收集与判断2) 项目立项3) 项目攻关4) 招投标准备5) 招投标现场6) 合同签定7) 协助实施部门，进行客户关系协调8) 对项目的具体实施进行监督与协调9) 组织项目验收10) 回款管理2. 根据公司项目管理规定，进行跨部门的工程项目管理3. 负责内、外部设备采购4. 负责项目客户管理5. 负责市场资料管理6. 负责相关市场信息收集7. 完成总经理办公室指派的其他任务四、 部门组织关系部门直接上级：常务副总部门岗位结构图：六、 与其他部门交叉的职责说明1 总经理办公室：1) 根据公司战略确定市场信息的收集范围，并将该指令发给项目部，项目部据此收集与反馈市场信息；2) 对项目部的立项意见进行审批，项目部据此进行项目相关工作3) 对项目部的具体销售活动进行业务指导2 市场部-无3 研发部：协助进行售前工程师培训4 系统集成部：1） 协助项目部进行售前技术支持2） 项目验收时，协助准备项目技术资料5 软件部1) 特殊情况下，协助项目部进行售前技术支持2) 项目验收时，协助准备项目技术资料6 行政人力部：1) 对项目部日常工作进行后勤支持2) 指导项目部人力资源管理7 财务部：协助项目费用、部门费用核算 软件公司项目部经理职位说明职位名称项目部经理职位人数1人直属上级分管副总直属下级项目经理岗位级别月应发工资（元）本职工作负责项目各阶段的管理和控制，确保项目在指定时限、预算范围成功完成。工作职责1、 负责公司信息技术项目的管理工作；2、 负责部门

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