电子商务中消费者权益保护
12页1、.*: 院系: 诒华学院 成绩: 翻译学院*IAN FANYI UNIVERSIT毕业论文题 目:电子商务中消费者权益保护 专 业: 电子商务 班 级:103120101 姓 名: 瑜指 导 教 师: 司滨滨 2013年5月论电子商务中消费者权益保护 瑜诒华学院电子商务专业 710105摘 要:电子商务是指在公共、开放的网络上进展交易行为,它包括企业之间的交易BtoB和企业与消费者之间的交易BtoC。本文中讨论的主题,主要是指BtoC交易中的消费者权益保护。在BtoC交易中,由于消费者在虚拟网络空间进展的商务交易中,其在信息、谈判和资金等方面处于劣势,而消费者作为电子商务特别是BtoC交易中不可缺少的一方,如果他的利益得不到有效保护,则电子商务要取得进一步开展,也无异于缘木求鱼。关键词:电子商务 消费者 权益保护Abstract:E-merce refers to public, open network on the trading behavior, it includes ( BtoB ) transactions between enterprises and between
2、enterprises and consumers deal ( BtoC ). The topics discussed in this article, mainly refers to BtoC transactions in the protection of consumers rights and interests. In the BtoC deal, as consumers in virtual network space business, its information, negotiation and capital are in inferior position in such aspects as consumers, and electronic merce especially BtoC transactions indispensable party, if his interest cannot get effective protection, so the electronic merce to obtain further developme
3、nt, but also tantamount to fish in the air.Keywords: Electronic merce Consumer Rights protection一、电子商务的定义一狭义的电子商务 狭义的电子商务一般是指基于数据(可以是文本、声音、图象)的处理和传输,通过开放的网络(主要是 Internet )进展的商业交易。 二广义的电子商务 广义的电子商务是指一种全新的商务模式,利用前所未有的网络方式,涉及部网(Intanet 和 Intrnet)等领域,将顾客、销售商、供给商和企业员工联在一起,将有价值的信息传递给需要的人们。二、电子商务中对消费者权益侵害的形式 根据消费者权益保护法(以下简称消法)赋予消费者的权利,笔者对各种侵权形式进展了以下的分类:一对消费者平安权的侵害1、对消费者个人财产平安的侵害电子商务中,消费者往往要通过电子支付方式完成交易,这就要求消费者必须拥有电子账户,从而将个人财产的平安权交给了网络,以至于黑客侵入系统,修改,划走消费者资金。甚至一些效劳商和银行部员工利用工作之便,窃取密码进展越权操作,盗用消费者资金。 2、对消费者隐
4、私权的侵害消费者在进展电子商务交易时,往往被要求提供详细的个人资料、通讯方式、个人消费习惯和偏好,甚至包括信用卡号及密码。这些信息都属于个人隐私,消费者在向经营者提供这些信息时就等于将自己的隐私告知了对方。经营者在获得消费者的个人隐私后,就有义务和责任采取必要的措施,未经授权不得泄密。但实际中,经营者往往未经消费者同意就利用这些信息进展商业活动。从而严重侵害了消费者的隐私权。 3、商品容即电子商务客体对消费者的侵害电子商务的开放性使任何人只要进展注册就可以进展浏览和交易,从而使针对特殊人群的商品信息也为一般消费者所获得。特别表达在、暴力等容对未成年人的危害。二对消费者知情权的侵害 1、虚假信息许多经营者有意向消费者提供虚假的商品信息,欺骗消费者。如夸张产品性能和成效、以次充好、虚报价格、虚假效劳承诺、漫无边际的夸张产品用途等。 2、商品信息不全许多经营者在网上商店展示商品时,有意或无意的向消费者提供不完整的信息。比拟常见的遗漏信息有产品产地、生产日期、保质期、有效期、产品检验合格证明等。 3、虚假广告网络广告由于不受时间和地域限制,传输速度快,所受管制约束少等优势,日益受到商家的青睐,
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