销售员沟通场景怎样应对客户说“对不起我很忙”
3页1、销售员沟通场景,怎样应对客户说“对不起,我很忙”应对“对不起,我很忙”有时候, 销售人员上门推销产品, 客户会很不耐烦地说“对不起,我很忙”、“我现在没时闻”“我没空”“我实在抽不开身,真的对不起”遇到这种说辞时,很显然,销售人员遇到了客户的拒绝借口。那么, 销售人员该如何与客户继续交流下去呢?顶级销售人员会礼貌而恰当地说: “我理解,我也老是时间不够用。不过只要 3 分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题”他们或者会说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过, 每个月花一天时间在钱上好好盘算, 要比整整 30 天都工作来得重要!我们只要花25 分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间! 我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下! ”这样的应对实在是最好不好了。那么,当客户以“对不起,我很忙”为借口时,销售人员该如何恰到好处地应对呢?一、礼貌地要求洽谈时间如果客户以“对不起,我很忙”为借口,销售人员应该主动限制洽谈时间, 礼貌地要求洽谈时间, 让客户在心理上产生不浪费时间的感觉,这样客户才可能愿意抽出几分钟时间听你介绍产品。否则,客户就会产生“这个
2、人不知要跟我啰嗦多久”的心理而不愿与你交谈。比如,你可以这样跟客户交流:客户:“对不起,我很忙,暂时抽不出时间。”销售人员:“我看您这样忙碌,好像很快乐!打扰您还真是不好意 思呢。这样吧,几分钟,请您抽出几分钟听我说话,好不好?说完我 立即就走。”二、明智而适时地离开如果面前的客户实在是太忙了,正如你看到的那样,这时客户以 “对不起,我很忙”为借口推辞时,销售人员宁可先说“打扰您真抱歉, 那我就改天再来拜访好了”,也不要等面前的客户厌倦地表示“我说不 要就是不要”之后再离开。明智而适时地离开是最好的办法,虽然你 不能立即开始推销,但有意义的是,你已经说过“改天再来”,这不仅 告诉你自己,更告诉了客户:“不久以后,我会再次登门拜访的。”同时, 一定要牢记,离开时的态度要好,不可令对方感到厌恶。例如下面这 个例子,销售人员的做法就有欠妥当。有一位销售人员敲开一户人家的门,要推销产品客户:“我现在比较忙,哪有时间谈这个啊?当客户这么说的时候,这位销售人员仍然“坚持到底”,不肯罢休。 客户:“我现在真的没空,孩子上学马上要迟到了,我正忙着烧饭,请 你改天再来吧!”当客户说到这时,这位销售人员还不识趣,还是“坚持到底”,一点也 不放松,根本不知道明智而适时地离开。结果,当然是生意没成又惹 人讨厌。可见,当客户忙碌时,销售人员一定不要“坚持到底”,要学会明智而 适时地离开。专家点拨当客户用“对不起,我很忙”的借口拒绝销售人员时,销售人员一 定要迅速而准确地看出客户究竟是“真忙”还是“假忙”如果客户实在是 太忙了,比如销售人员一看就能看到对方两手湿漉漉的, 又侧着身体 站立,销售人员就该明白对方确实很忙碌。这时就应该主动告退,委 婉地留下下次再来的“声明
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