电信寒假实习报告
2页1、精品文档2016 电信寒假实习报告光阴似箭,转眼间,三年的大学生活已经结束。面临着就业的我们,第一次走出社会。 我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。在这里,我接触了许多的人和事,在实践中 检验自我。让我收获不少。宁乡县电信局属国营企业。 该企业的主要业务由传统的固定电话业务, 宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子商务,展望今后几年里发展3g 电话业务。在为期近一个月的实习期间,我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务的办理,信息的采集,文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心,成立于XX年。因机构调整于XX年3月由原大客户中心与商业客户中心合并,成立政企客户部。下设四个分部:既行业分部、 聚类分部、 农村分部、 转型分部。 负责全县大客户单位, 原商业客户单位,农村七站八所,工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。现有1214 家单位。实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了,在办公室看同事如何的工作,看他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开始,我是从做信息采集表开始做的,帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简单的,但是里面有好多需要你去掌握的。至少你还需要知道哪
2、些东西是需要的,哪些东西是一定需要记在表上面的。随后,我就接手了几次打电话的工作,因此在那段时间,我成了一个专攻打电话的工作者了。虽然工作很简单, 但能够帮上一些忙, 也锻炼了自己的勇气和信心, 感到非常的开心。 后来,宁乡县要创立文明城市, 于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民意,而且都是在加班的时间内打电话,说起来也挺累的,打了 3 天,估计是打了 1000 多的电话吧,几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较艰难的任务, 要每天都用自己的耳朵对着电话听筒, 还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话, 还要用最真正的态度, 礼貌的和对方交流。 不过, 只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。其中真的有很多细节, 很多平时上课学不到的知识 搜集整注重品牌的建设方案范=文库为 您搜 . 集整 理_ 的, 通过学习我了解了品牌的概念,同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为您搜 . 集整 理_ 才能赢得市场,从中我们了解了电信的品牌,懂得品牌和顾客之间的关系。在实习其间,我深切感受到,我所在的政企部是一个团结,上进,充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎,即使面临很大的工作压力,办公室里仍然会听到笑声 ; 面对客户,大家总是热情真诚; 面对工作上的困难,大家总是互相帮助,直至解决难题。整个部门和睦相处,就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长,给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是,每当我遇到困难向大家求助时,谁都会无私地告诉我。有时候,办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费,他说,这对于我们大学生其实是一个挑战,也是一个心理素质的挑战,因为有时候人家会不听你的, 会突然挂掉电话, 甚至会骂你之类的, 当然那是极少数。 不过我比较幸运,打了一上午的电话通常都是非常通情达理的,非常成功 ! 通过向同事学习,认真完成领导和同事们交给我的每一项工作,得到了部门和同事尊重和好评。
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