全面质量概念讲稿
2页1、全面质量的概念我的讲稿各位朋友,大家好!下面我简单讲讲什么是全面质量的概念:全面质量管理中的质量实际上指的是广义的质量,是一个全面质量的概念。为了更好的能理解全面质量管理的含义,让我们来看一看什么是质量。什么是质量?什么是鞋子的质量?假定我们所说的是男鞋,那么它所说的质量好,是指耐穿吗?或是说他的鞋子表面光亮?还是说穿的舒服?这鞋能防水吗?透气性好不好?与鞋子质量相比价格是否合理?换句话说,是哪一种质量特性对客户来说,最为重要。如果我们所说的是女鞋,鞋子质量是什么?女鞋的最大缺点是什么?鞋跟是否会脱落?鞋面是否有污脏,哪一种会在客户心中造成不满? 人们对质量的认识也是在不断发展变化的,大体也是分为三个阶段。符合性质量,适用性质量,和广义质量。什么是符合行质量,符合性质量就是符合规范或要求,符合规范的产品就是合格产品,不符合规法的产品就是不合格产品。我们可以看出符合性质量并未考虑客户,一方面客户常常并不能了解到产品的所有规格和特性,例如许多消费者并不能知道一台冰箱的制冷速度,或者是冰箱核心零部件空压机的性能如何,有时顾客也不可能提出自己的所有要求,如酒店业的顾客不会在订房时提出房间的面积
2、、电视机的尺寸、房内温度等具体要求。另一方面,客户的需求也是在不断发展变化的,很难想象10年前人们会考虑购买一部具有彩信,具有拍照功能的手机。这样就有了适用性质量的概念。适用性就是产品在使用过程中成功地满足顾客需求的程度。 为了更好的理解适用性质量:100%的合格率和99.7%的合格率,哪个质量好?1979年,日本日本著名报纸朝日新闻曾报道:尽管在美国的索尼厂的电视机全部为合格品,但质量平平;而日本索尼厂的电视机,虽有千分之三为不合格品,但大多数是有制品,日本索尼厂的产品大受欢迎。这就是符合行质量与适用性质量的区别,如果单从符合行质量来看,100%的确比99.7%要好,但是从适用性质量角度来看,日本索尼厂生产的电视机则更受消费者的欢迎。 日本著名质量学家石川馨教授曾说:以往讲质量往往是站在使用者的角度来说,但今天必须考虑对周围影响的质量,例如,飞机的噪音,汽车的尾气。这样就又有了全面质量的概念,我们今天所讨论的全面质量管理,实际上所指的就是全面质量的概念。那么我们来看, iso9000:2000对质量所下的定义:一组固有特性满足要求的程度。比较抽象,我来解释一下,首先来看质量的载体,也
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