小家电公司网络营销方案（参考）

1、泓域/小家电公司网络营销方案小家电公司网络营销方案目录一、 产业环境分析2二、 2021年大宗材料高位运行，2022年有望实现盈利“剪刀差”2三、 必要性分析3四、 电子商务运作系统的组成要素4五、 电子商务的交易模式及一般流程6六、 电子支付的概念和特点9七、 电子支付的分类10八、 网络营销的概念、特点17九、 网络市场调研的概念、方法19十、 项目基本情况21十一、 发展规划分析26十二、 SWOT分析说明34十三、 组织机构管理42劳动定员一览表43一、 产业环境分析保持经济社会平稳较快发展，提高发展质量和效益，发展平衡性、包容性和可持续性不断增强，确保如期全面建成小康社会。到2017年，全区地区生产总值和城乡居民人均收入比2010年同口径翻一番；到2020年，全区地区生产总值迈上新台阶，城乡居民人均收入同步提升。产业支撑更加有力。“三大新兴产业”实现快速发展，传统产业进一步提质增效，初步构建起支撑区域发展的产业新体系。城市品质更加优良。进一步突出以人为本，城市综合功能进一步完善，环境质量不断提升，社会民生持续改善。人民生活更加美好。就业、教育、文化、卫生、体育、社保、住房等公

2、共服务体系更加健全，初步实现城乡基本公共服务均等化，人民群众生活质量、健康水平和文明素质不断提高，参与感、获得感、幸福感显著增强。二、 2021年大宗材料高位运行，2022年有望实现盈利“剪刀差”截至2021年10月中旬，我国锌价、铜价、铝价和中塑价格指数相较于今年年初分别上涨了17.6%/30.4%/55.5%/18.4%，较2019年同期分别上涨40.7%/143.1%/154.6%/126.0%。原材料成本高位拖累行业整体盈利水平，同时也对家电板块估值形成压制。受原材料成本居高不下影响，家电企业集中涨价。原材料涨价传导到终端产品的价格提升，家电行业以终端提价方式来应对成本上涨。2021年初各大家电企业纷纷发布涨价函，对各家电产品价格体系上调10-15%不等。根据奥维云网，2021年1-11月我国白电中冰箱、洗衣机、空调均价较去年同期分别提升719、380、246元；厨电中油烟机、燃气灶、消毒柜均价分别提升309、153、203元；小家电中清洁电器、扫地机器人、电饭煲均价分别提升408、762、42元。原材料价格拐点已现，盈利“剪刀差”有望带动行情反弹。自10月底以来，大宗原材料价

3、格持续回落，截至目前，锌、铜、塑料等主要材料较最高点降幅已超过两位数，预计明年二季度大部分原材料品类均价同比增速将转负，成本压力有望得到明显缓解。今年以来，面对原材料涨价冲击，各家电企业通过优化产品组合、调整营销策略等方式提高产品均价，而家电品牌尤其是自主品牌在涨价后为维持品牌调性，一般不会向下调价。三、 必要性分析1、提升公司核心竞争力项目的投资，引入资金的到位将改善公司的资产负债结构，补充流动资金将提高公司应对短期流动性压力的能力，降低公司财务费用水平，提升公司盈利能力，促进公司的进一步发展。同时资金补充流动资金将为公司未来成为国际领先的产业服务商发展战略提供坚实支持，提高公司核心竞争力。四、 电子商务运作系统的组成要素电子商务系统由消费者、企业、银行、物流配送体系、CA认证中心及其他要素组成（一）消费者消费者是电子商务运作系统的组成要素之一，构成了商务活动的核心要素。它在构成和特点上与传统的消费者有所不同，主要表现在其分布更为广泛，需求趋于多样性，具有参与性，与企业联系更为密切。消费者可以登录到企业的网络平台了解商品信息，进行询价。（二）企业企业是电子商务中的重要主体，它通过网络

4、平台向消费者发布产品信息，了解市场需求信息，提供服务，完成交易。它既是产品和服务的提供者，文是信息的提供者，是推动电子商务发展的根本力量。（三）银行银行在电子商务中起着不可替代的货币流通中介作用，电子商务中的交易离不开银行的支持。支付结算是电子商务交易完整实现的重要环节，一个完整的电子商务交易，交货和付款在空间和时间上是分割的，消费者购买时一般必须先付款后送货。消费者付款时需要通过其开户银行将货款汇给企业的开户银行。网上银行的主要作用是为交易的双方提供电子支付手段。（四）物流配送体系个完整的电子商务系统，如果没有高效的物流配送体系支撑，是难以维系交易顺利进行的。进行网上交易时，如果用户与消费者通过电子商务平台订货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。因此，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，使其具有反应速度快、功能集成化、服务系列化等特点，这是非常必要的。（五）CA认证中心电子商务是一种在虚拟互联网空间进行的商务模式，为了保证相关主体身份的真实性和交易的安全性，这就需要一个具有权威性和公正性的第三方信任机构认证中心即CA认证中心。CA认证中

5、心是采用PKI（publickeyinfrastructure）公开密钥基础架构技术，专门用于提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生（六）其他要素在一个完整的电子商务系统中，还需要工商、税务和海关等部门的协作，来完成相应的功能。上述的几个要素构成了电子商务系统的基础，它们是有机结合在一起的，缺少任何一个部分都可能影响电子商务的顺畅进行。五、 电子商务的交易模式及一般流程随着应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷。（一）B2EB2B电子商务是指企业与企业之间的电子商务，即以企业为主体，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。它是将企业内部以及企业与上下游协作厂商之间的信息整合，通过互联网进行企业与企业间的交易。阿里巴巴电子商务是B2B电子商务的典型代表。1、B2B商业模式按市场战略的不同，B2B电子商务模式可分为三种类型。（1）卖方控制型市场战略。卖方控制型市场战略是指由单一卖方企业建立，以期寻求众多的买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略（2）买方控制

6、型市场战略。买方控制型市场战略是由一个或多个购买企业建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。买方控制型市场战略除了一个由购买企业直接建立的电子市场之外，还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制型市场战略（3）中介控制型市场战略。中介控制型市场战略是由买卖双方企业之外的第三者建立以便匹配买卖双方的需求与价格的市场战略。2、B2B交易流程不同的B2B网上交易流程会有所差异，但基本的交易流程是相似的，具体。（二）B2CB2C电子商务就是企业与消费者之间的电子商务。B2C电子商务有3个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；为顾客进行商品配送的物流系统；资金结算的电子支付系统。具体按照交易商品范围划分，B2C电子商务分为综合型B2C和垂直型B2C。综合型B2C是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品，其典型的代表是亚马逊、京东和当当。垂直型B2C专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品。基于B2C的网上交易流程可能会略有差异，但大部分的操作流程是相似的，具体。（三）C2CC2C电子商务是指消费者与消费者之间的电子商务。C2C商务平台为买卖双方消费者提供一个在

7、线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，这种交易方式是多变的。其代表是淘宝电子商务模式。C2C交易流程。（四）020020电子商务是指线上与线下协调集成的电子商务。020电子商务把互联网与线下实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在体验线上交易优点的同时，又可享受线下贴心的服务，将线下商务的机会与互联网结合在一起。020电子商务实现了信息和实物之间、线上和线下之间的紧密联系。某种程度上，020是B2C的一种特殊形式。020电子商务具体有两种模式。（1）自建官方商城+连锁店铺的形式。消费者直接向网络店铺下单购买，然后线下体验服务，品牌商提供在线客服服务及随时调货支持，加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。（2）借助第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广并吸引客户。（五）其他电子商务模式除了上述模式之外，电子商务还包括B2G、C2G等其他电子商务模式。B2G（businesstogovernment）模式是企业与政府管理部门之间的电子商务。企业与政府之间的电子商务主要分为三类：企业通过网络向政府管理部门办理各

8、种手续，如工商注册、办证、报关、出口退税；政府管理部门对企业进行征税和监管；政府部门进行工程的招标或政府采购。六、 电子支付的概念和特点（一）电子支付的概念电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付过程中，货币债权以数字信息的方式被持有、处理、接收。电子支付是电子商务系统的重要组成部芬（二）电子支付的特点与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特点。（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如互联网、外联网，而传统支付使用的则是传统的通信媒介；电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的计算机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台能上网的个人计算机，

9、便可足不出户，在很短的时间内完成整个电子支付过程；电子支付费用仅相当于传统支付费用的几十分之一，甚至几百分之一。七、 电子支付的分类电子支付的类型按照电子支付指令发起方式可分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多。按照电子支付的具体工具（或方式）可分为三大类：电子货币类，如电子现金、电子钱包等；电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；电子支票类，如电子支票、电子汇款、电子划款等。以下介绍电子货币、银行卡、网上银行和移动支付等电子支付工具（或方式）。（一）电子货币买方用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而清偿债务，这种电子数据便称为电子货币。1、电子货币的主要功能（1）转账结算功能：直接消费结算，代替现金转账。（2）储蓄功能：使用电子货币存款和取款。（3）兑现功能：异地使用货币时，进行货币汇兑。（4）消费贷款功能：先向银行贷款，提前使用货币。2、电子货币的使用流程（1）买方从自己的开户银行账户中取出电子货币。（2）买方向卖方发出购物请求，支付电子货币。（3）卖方将买方的支付指令通过支付网关送往卖方的收单行。（4）收单行通过银行卡网络从发卡行获得授权许可，并将授权信息再通过支付网关送回卖方。（5）卖方取得授权后，向买方发出购物完成信息。（6）银行与银行之间通过支付系统完成最后的行间结算。（二）银行卡银行卡是商业银行等金融机构及邮政储蓄机构向社会发行的，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡包括信用卡和借记卡两种。银行卡的支付流程主要分为两部分：交易流程和清算流程。现以招商银行“一卡通”为例，介绍银行卡的使用流程。（1）网上支付申请。消费者携带本人

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