银行主管年终总结

1、2008 年 8 月，我这个会计战线老兵经过多次竞聘走上委派营业 主管这个岗位， 掐指算来已近五个年头。 五年来，在这个岗位上， 我学习着、思考着、成长着。每每回望五年来所走过的路，总会 有所思、有所悟、有所感。营业主管的秘诀过去的五年间， 总有新的同事和朋友问我， 当一个好的会计 主管的工作秘诀究竟是什么？每当遇到这样的问题， 我的答案总 是那么简单： “不断学习、狠抓内控、提高效率 ”。回顾过去的 经验，很感激建设银行能够给我提供这样一个好的工作平台。 在 担任委派营业主管期间，从最初的认真履行本岗位职责、以“四 率”为准绳组织支行会计工作 , 到正确处理好业务发展和风险防 范关系，做到“人到心到”；最终我实现了在强化制度执行力 , 确保内控制度落实到位的同时 , 积极融入支行这个大家庭，为支 行业务的发展尽心尽力，将风险控制和业务发展完美的融为一 体。日常工作中， 通过主动观察和不断总结， 我发现许多细小的 问题和业务操作中不合理的地方。 每当遇到这些漏洞我总是第一 时间进行上报，将风险化解在萌芽状态，与此同时，及时给网点 柜员提醒，促进整个支行业务水平的提升。对一些新知识点，总

2、 是迅速组织柜面人员加强学习， 严格落实各项业务操作流程。 有 人说，“商业银行就是经营风险的，风险水平与收益水平总是高 度正相关的”。为了打牢支行业务发展的基础，我总是不断对柜 员进行风险教育， 提高他们风险防范的意识， 并且坚决杜绝屡查 屡犯现象发生。 通过以严格控制稽核差错为抓手， 真正夯实业务 发展的风险控制基础。营业主管的精髓作为典型的窗口行业， “服务精神”永远是商业银行业务发 展的精髓，营业主管也不能例外。在做好日常管理的同时，我不 忘牢固树立服务理念 , 在工作中寻找学习机会。多年的工作经验 让我深知，营业主管也需要服务精神： 服务于岗位， 服务于建行、 服务于网点、服务于员工.服务客户由于经常为别人排忧解 难，我常被同事戏称为“ 95533”，每当听到这样的称呼，我总 是倍感欣慰。 因为在别人的眼中也许我是一个管理者， 但是在我 自己的心中，服务者的形象永远是我追求的目标。 既然我选择它， 即便命中注定要不断付出，我也无怨无悔。2012年我和支行的所有同志更新了观念，以客户满意为标 准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。在营销 各种产品时我主动宣传和介绍营

3、销产品 , 同时指导、协助其他同 志开展新业务的营销活动，努力发展中间业务。日常工作中，自 己也是身先士卒，加班加点多干工作，主动关心帮助他人，尽最 大的努力体现出一个党员应起到的带头作用。营业主管的未来在用数字说话的年代， 业务发展才是硬道理。 如何将日常的 工作与业务发展相结合、 如何在控制风险的同时， 大力进行业务 拓展，是每一位营业主管未来工作中必须审视的问题。 面对发展 中的困难，即便是营业主管也应该积极投身全员营销的浪潮中 去。存款是银行的生命，也是提振员工士气的最强武器，吸存增 储永远是我每日必谈的话题。班上谈存款、班下跑存款，以自身 的行动启发引导前台柜员的存款意识、 指标意识， 利用一切可能 的机会营销对公结算产品。今年蚌埠一房地产开发有限公司欲在我行开立新建商品房 预售资金监管账户， 此业务是蚌埠建行全新业务。 从系统开发到 最终的应用， 我作为一名营业主管全力支持， 为了确保该系统的 顺利上线， 我在不影响日常工作的同时， 与上级行的同事不断奔 波于合肥和蚌埠两地， 最终提前确保了该项目的顺利实施。 该系 统在运用中遇到问题，我积极联系省分行研发中心寻求技术支 持

4、。与此同时，我带领柜面人员了解新业务以便做好柜面服务， 得到客户的认可。现该监管账户已实现沉淀资金 2000 多万，成 功实现了稳存、 增存的目标，为我行的业务发展尽到了绵薄之力。时至今日，依然记得当初安徽一文化旅游集团股份有限公司 在蚌埠行办理首笔银团贷款时的情景， 2 亿元的贷款额度能否及 时发放，大家心中都没底。有没有最新会计核算办法，账务如何 核算，是那时困扰我的巨大的问题。我通过积极查找资料，并与 市行客户经理团队及省行业务部门及时沟通最终实现了该笔银 团贷款的顺利落地。在那时，同事们总说，没想到一个营业主管 居然也可以很像客户经理。没有结尾的结尾 所有的同事都说，营业主管很累，因为除了日常工作外，每 天还需处理好方方面面的工作。 一名称职的营业主管必定是网点 最后一个下班的，每一天，我们总是迎着朝阳上班，踏着月光回 家，日日如此，年年如是。年近八旬老母亲经常说： “你身体又不太好，单位哪有那么 多事，身体才是最重要的。”每当听闻此处，感动之余也唏嘘不 已。我深知营业主管工作的平凡性， 即便如此我也愿意不辞辛苦 的付出，一如既往的坚持自己勤业、 敬业的工作态度 ，不负众望，

5、努力学习，为我行业务发展做出积极贡献 。作为一名在建行前台工作 29 年的老员工， 我对营业网点实行 “三综合”转型的理解有着一种“特别的感觉”。基于提高网点 综合竞争能力、 改善客户与广大员工体验这一目的的网点 “三综 合”转型，是总行本着实事求是的原则作出的英明决策，对基层 支行、网点的业务发展也是一次严峻挑战。转型前后的对比2004年DCC系统上线前，我所在的县级支行是综合柜员制， 柜员对公对私业务都办理。 2008 年网点进行转型，高低柜分离， 对公对私业务分开办理。作为老员工虽不能理解，但只有服从。 2010年5月省分行对“对公对私业务分离，实行高低柜管理” 进行现场调研时， 我提出了我的想法： “以前的综合柜员制最好， 起码能省人省力！”在网点推行“三综合”转型，网点会发生了什么变化呢？以 我现在所在的来安支行为例相同人员， 通过转型前后的人员 不同组合， 释放了强大的柜面生产力， 将会对网点的业务营销和 后续发展起着不可小觑的作用。来安支行营业部现有人员 13 人，转型前人员组合为：分管 行长1人，网点营业主管1人，营业副主管1人，专职个人客户 经理1人，个人业务顾问2人

6、，对公柜员2人，对私柜员4人，后台1人。设有低柜2个物理柜台，高柜4个物理柜台“三综合”转型后，人员重新组合为：网点负责人1人，营 运主管1人，客户经理1人，大堂经理1人，产品经理4人，高 级柜员1人，柜员4人。设有低柜5个物理柜台，高柜3个物理 柜台。同样的人员，低柜可以相对固定以对公业务为主、对私业 务为主的产品经理各 2 人。根据我行业务量，客户流量，客户高 峰期时段相对固定，客户高峰期时，通过流动排班，安排柜员全 部投入办理业务，两个小时不到的时间就能处理完。其余时间， 高低柜各有两个窗口办理业务就能满足需要。这样网点每日随时可以抽调 2 人参加营销团队走出网点营 销，客户高峰期过后可以再抽调 2 人参加营销，如此，网点人员 不足的问题可以解决了， 营销队伍人员不足、 力量薄弱的问题也 不存在了。转型中出现的问题 通过一段时间的试点，我行在转型中暴露出来的最大问题 是：人员综合素质亟待提高。人员综合素质上不去，“三综合”的意义就不会真正实现， 转型的质量和效果就会打折，网点“三综合”的转型就容易成为 形式上的转型。目前我行营业部只有两名老员工能熟练办理对公业务， 还有 两名老员

7、工长期办理个人业务操作。 其余柜面操作人员都是 2012 年、 2013 年进行的新员工，只能办理简单的对私操作业务，上 岗证书还不齐全。 加上以前岗位轮换， 基本都是对公人员和对公人员轮岗，对私人员和对私人员轮岗，导致员工办理业务单一， 不全面。对策与措施 针对以上问题，要想将员工短期内打造成为综合素质人才， 人员培训成为当务之急。 适合转型的需要， 我行建立了如下培训 学习制度：1、不当班的员工，全部来行学习没操作过的业务，来时向 营运主管报到， 营运主管针对每人的不同情况列出学习的主要内 容、掌握的重点、风险控制点等等，并将对公对私业务操作流程 发给每个柜员， 要求每日学习的实际内容和对公对私操作流程结 合进行；2、为保证学习质量和效果，每日学习结束时每人向主管汇 报学习效果，对重要环节、风险点主管会随时提醒或提问；3、每周全行通报学习进度， 鼓励和激发员工学习的积极性。目前，学习培训工作取得了良好实效， 柜员业务水平逐步提 升。我相信，随着改革和前后台业务分离工作的不断推进， “三 综合”建设对于促进柜面业务分流、增强柜面营销力量、推动公 私业务联动发展等方面的成效会进一步显现

8、。从委派会计主管， 到今天的委派营业主管， 近 10 年时间， 算得上是一个老主管了， 没有五光十色的舞台， 也没有璀璨夺目 的包装，有的只是平凡的岗位。忙碌的工作，严谨细致、一丝不 苟，尽职尽责，始终坚守自己的一份责任。有付出，总有回报， 所在的黄山支行曾先后被确认为总行级“青年文明号”、 “四星 级服务网点” ，我也曾先后被评为省分行 “优秀营业主管” 、“百 佳客户经理”、 “百佳对公服务明星”等称号，我就是黄山支行 营业主管胡文平。早上出门， 对着镜子里的自己微笑， 告诉自己今天是个好天 气，然后给自己加油使自己有个好心情， 带着微笑开始一天的工 作，踏入营业大厅开始“工前准备”。随后在召开的晨会上对前 一日业务运行及核算情况进行总结，并结合市分行的稽核通报， 分析业务差错成因， 对当日重要风险事项进行提示， 尤其是对一 些屡查屡犯问题进行重点提示， 紧接着面对的是各种数据、 报表、 授权、票据审核、检查、被检查。柜台内要做好操作授权核算管 理，抽空处理一下邮件、准备一些会议材料；柜台外要搞好服务 营销，客户因等待、账务不清楚、计息、收费有疑问、网银无法 登录、基金理财等账务上

9、的疑难需要营业主管的上前帮一把； 工 商税务、财政支付、人行检查等需要我们配合协调、化解一个个 矛盾，解决一个个问题。 在这紧张而有序、 务实而有效的工作中， 我兢兢业业地度过了一天。会计工作是一项琐碎、 繁杂的工作， 同时它又是全行工作的 根基，它有着“基础不牢，地动山摇”的作用，因此要维护这坚 实的根基， 作为营业主管必须付出艰辛的努力。 自担任委派营业 主管以来， 无论交流在哪个县支行、 城区支行 , 我总是全身心地 扑在工作上，尽己所能拼命地把工作干好。孩子还小，父母亲身 体不好，离不开家人照顾，家庭和事业两副重担一肩挑。无数节 假日，别人陪着家人去踏青散心，而我却在网点忙碌；父母的离 去，未能最后看上一眼，我却还在网点忙碌着。把自己一生中最 精彩最难忘的一部分奉献给了建行，奉献给了客户。 自己深知委派营业主管肩负的职责， 以风险防范为己任， 负 责把好柜面操作风险的第一道关口。深知自己就是一名消防员， 对会计工作中出现的风险隐患不但要能及时“灭火”，更重要的 是能够防患于未“燃”。在日常工作中，不断总结分析可能存在 风险的重点部位、 重点环节， 要求每位柜员严格按照流程办理业 务、审核相关事项，彻底纠正所有不规范操作习惯。时刻要求大 家牢记“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失 误，可能给建行带来巨大损失。”的员工警言。每次交流到一个 新的网点，我得结合被委派行的管理基础、人员数量、总体素质 甚至人员的价值取向等， 形成自己的工作思路， 力争通过一段时 期的努力， 改善受派行会计工作环境。 能够针对重点业务和重点 环节出来的问题， 制定有针对性的改进和控制措施， 对风险做到 及早发现，及时弥补，不断夯实会计基础。“学无止境，不论什么时候，只有自己学好了，才能更好地 服务客户”。 作为一名主管，只有比大家付出得更多、做得更 好，不断学习各项业务知识， 才能更好地带领大家把基层管理工 作做得扎实。一方面要求自己加强对新业务的学习，对 CCBS、 COS-T流程的梳理，了解熟悉柜面业务操作流程、及时发现风险 点。其次加大对员工的培训， 充分调动每一位员工的工作积极性， 通过各岗位间的轮岗和定期的业务学习来考察员工

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