窗口人员的工作压力与疏导
2页1、本文来源于:http:/ 房屋登记机构的窗口工作人员由于超负荷工作、常担心出错和生活节奏加快等原因会 产生消极压力。消极压力过大,会损害房屋登记机构整体的工作业绩,增加精神和身体健康 方面的风险。造成房屋登记机构窗口工作人员压力过大的原因是多方面的。本文主要从内部原因和 外部因素两个角度来探讨。1.内部原因 第一,单位领导对窗口工作人员管理比较重视。窗口工作人员是单位最直接的外在形 象,是办事群众对这一机构的最初印象,因此,抓好窗口工作人员的管理是领导层最关心、 也最操心的问题。为调动窗口工作人员的积极性和主动性,领导层往往针对该工作岗位制定 较为完善的管理制度,如各项考核标准、按件计酬及服务星级评比等,并通过各类考核、抽 查、评级等方式对窗口工作人员的工作业绩与日常行为进行测评,将最终评定结果作为升、 降、离职的重要依据。在众多的规章制度约束下,势必会增加窗口工作人员的工作压力,极 易产生焦虑情绪。如果长期承受巨大压力,会使窗口工作人员出现多种消极心理,包括工作 不满意、精神沮丧、情绪疲乏,最终的结果将导致其对工作的倦怠,从情感上疏远办事群众, 负面压力也随之而来。第二,业务技能要求
2、高。从房屋登记机构的窗口工作人员来看,工作职责就是接待、 受理各类房产登记业务的咨询与申请。房产登记业务种类繁多,有些登记机构要求平行收件, 这就要求窗口工作人员对各种业务类型均了然于胸,在受理时能快速办理各类业务。因此, 窗口工作人员在工作过程中神经高度紧张,注意力相对集中,久而久之,身心健康都会受到 危害。2.外部因素窗口工作人员是政策的最基层执行者,法律法规的规定和约束、政策的制定和修改、 各部门之间的协调和融合,都不是他们所能决定的。而一些百姓办事稍有不如意,就认为窗 口工作人员故意刁难,一味地对窗口工作人员提出批评、投诉甚至是谩骂。外界对窗口工作 人员的理解不足导致了其承受着来自上级和外界的双重压力。二、窗口工作人员压力的疏导 去除工作压力最有效的办法是授权于窗口工作人员,以使他们对自己的工作及工作环 境有更强的驾驭能力,增强他们的自信心。通过挑选并安排窗口工作人员到与其才能匹配的 岗位上,让两人或多人共享一个工作职位,这样可减轻窗口工作人员的工作压力;而单位领 导对窗口工作人员公开而正面的评价,会更好地激发窗口工作人员的自信心。此外,改善工 作条件也会对工作场所压力最小化有
3、益。每天寻找时间放松,如呼吸新鲜空气、做适量的运 动、时常出入一下办公室,变换一下环境,或者参加单位组织的文体活动。这些活动不仅可 以增加同事之间的互助、互信,有利于创建和谐关系,还有助于释放工作压力、放松大脑、 恢复精力。三、做好内部压力传递,建立以办事群众为导向的服务体系 所谓以办事群众为导向,最简单的理解就是“把满足办事群众正当需求作为一切工作 展开的目标和中心”。办事群众看不懂办事指南,窗口工作人员就要加强对办事群众的解释, 后台就要改善指南的内容和形式,以便阅读和理解;办事群众来投诉,窗口要做好安抚工作, 后台要尽快给窗口一个明确的回复,并且这种回复要保证统一性,这样才能保证办事群众对 投诉处理结果和处理时限的满意度;办事群众提出建议,要求办理的渠道比较方便、窗口业 务比较熟练、相应服务设施及时配备到位,还能尽快办理完成所有的一切,都需要各部 门的互相配合。以办事群众为导向,我们就要站在办事群众的角度考虑问题。对于后台人员 来说,不仅要把普通市民当成我们的“办事群众”,也要把窗口一线人员当成我们的“办事本文来源于: http:/ 群众”。不仅是以普通办事群众的需求为导向,还要以窗口人员需求为导向,尽量满足他们 的需求,从为他们提供便利的角度来考虑问题。在培训员工熟练掌握本窗口、本部门的业务 理论、业务技能、实际操作的基础上,管理层必须有意识、有计划地培养跨部门型人才培养 机制,培训出一批一专多能的人才储备干部,对业务理论能“一口清”,业务技能可以熟练 掌握。窗口工作人员的工作压力是时刻存在的,但只要各个部门相互配合、窗口工作人员及 时调整心态,加之单位对人才队伍的培训,工作压力就会得到有效疏导,工作效率也将大大 提高。
《窗口人员的工作压力与疏导》由会员新**分享,可在线阅读,更多相关《窗口人员的工作压力与疏导》请在金锄头文库上搜索。
实用的一年级家务作文汇编五篇
锚杆工程承包合同
大数据结构课程设计报告材料
中学生家访记录内容
机场的跑道组成
人教版小学五年级上册数学全册教案电子版
为梦想奋斗的励志句子大全
螺旋分级机的选择应用和计算
氨基酸脱氨基
毕业论文正文
安全管理之钢铁企业安全以人为本
七年级英语上册 Module 2 My family Unit 1 Is this your mum考点直击练习 新版外研版
2023年关于课外活动计划模板3篇(小学生课外活动设计方案模板)
高中化学必修二人教版课后习题:第1章第1节第1课时 元素周期表
外国教育史备考知识点亚里士多德教育思想
等静压石墨项目可行性研究报告-用于立项备案
宜宾氢燃料电池技术应用项目商业计划书【范文参考】
冶金企业安全标准化安全管理考评标准考评说明
防渗墙的成墙机械及其发展
《行政法与行政诉讼法》形成性考核册作业参考答案
2023-09-22 17页
2024-02-01 9页
2023-08-05 10页
2023-09-03 12页
2022-10-11 3页
2023-12-11 9页
2022-09-11 14页
2023-08-08 16页
2022-08-20 4页
2024-02-06 11页