移动前台营业员个人年度工作总结
6页1、移动前台营业员个人年度工作总结移动前台营业员个人年度工作总结 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性相识的一种书面材料,它可以提升我们发觉问题的实力,让我们来为自己写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是我帮大家整理的移动前台营业员个人年度工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。 移动前台营业员个人年度工作总结1自参与我们移动公司上班以来,我始终在营业厅从事营业员的工作,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,须要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出异的成果,我信任自己的实力,我也自信,经过努力,我想我肯定能胜利。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历,能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良
2、好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调实力。工作中,热忱服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中,我本着对“客户服务满足100”的服务理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐性的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下,保留了原号码,满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满足服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在工作中,还存在一些不足之处须要提高。以后还
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