移动前台营业员个人年度工作总结
移动前台营业员个人年度工作总结移动前台营业员个人年度工作总结 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，让我们来为自己写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是我帮大家整理的移动前台营业员个人年度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 移动前台营业员个人年度工作总结1自参与我们移动公司上班以来，我始终在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成果，我信任自己的实力，我也自信，经过努力,我想我肯定能胜利。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历,能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中,热忱服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中,我本着对“客户服务满足100”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐性的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在工作中，还存在一些不足之处须要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。我们有志向,所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问,提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去,不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的绚丽和辉煌！移动前台营业员个人年度工作总结2 在进入公司的这段时间,我有过挫折，有过失败,有过懊丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是全部的用户，是形形色色的人,对前台营业员来说,最主要的是学会与各类用户沟通，要擅长总结,记录客户的需求是我们不断进步的追求。 还记得工作中有那么一件事,那是一个星期天的下午,天气特殊寒冷,一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地,我就看到了他。或许是心有灵犀,他走到了我的营业前台,我热忱地招呼道：您好,请问您须要办理什么业务？大爷照旧站在那里，摩挲着双手担心地说:我想,我想查下话费。或许意识到了什么,我接着招呼道:好的,您请坐。大爷说：没关系,我站着就行了。农村人就是这样，总是特殊当心，怕麻烦别人,哪怕你是服务行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道:大爷您请坐，我来帮你细致查查。大爷最终坐了下来,报了号码之后,我发觉他的话费每月只是基本月租,本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的.手递给我,我发觉他的手已经像枯树皮一样的了,那是和我的父亲一样的大手。细致检查了下手机,我说道：大爷,您的这部手机是山寨手机,它里面出厂时内置了许多的病毒软件，收费的功能特殊多。大爷激烈地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我接着说道:大爷,您别急,我们中国移动为爱护客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立即懊丧了:那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，许多人都在用移动的卡，不应当乱收费的呀!我想了想说:大爷,您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧,帮您细致查查那些多收取的费用，依据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我抓紧把大爷的问题反映到计费中心,求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时,我接着安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用,我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点,您正常拨打电话,发信息也是可以的。大爷很兴奋地连声说好。于此同时,计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长赐予退费。大爷看着我忙里忙外，很激烈地说:我只是个乡下人，你们却赐予我这么热忱的服务。哪怕话费问题不给我解决,就凭这你们这种热忱的精神，我也会接着运用移动。 他最终伸出宽大厚实的手,我抓紧握住。这是我感受过的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任,坦诚和理解。 通过这次事务，我相识到移动的服务任重而道远，许多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们和善的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责,就要接着与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。 服务无大小，关键在于专心。没有解决不了的问题,也没有真正难缠用户,只要我们做到了,我们追求了，我们的服务还会接着进步，更上一层楼。满足00不是一个口号，而是一个目标,我们要为了这个目标去努力！本文来源:网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
