2021年市场部工作总结和2021年工作计划
1页2021年市场部工作总结和2021年工作方案 经过不到2个月的努力,市场部由组建到迅速开展工作,得到院长的大力支持,尤其是x院长直接指导市场部,在全院配合下,获得了较大成绩。XX年的根底性工作包括:市场部工作人员的招聘和组建,岗位职责确实定,医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;筹划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办结合搞一个大型文艺晚会,宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。数据:开展大型义诊9场,发放宣传资料7万余份,制作公交广告30个,印制安康宣传小资料7.5万份,制作电瓶车广告13辆,市场部新进人员4名包括主任。存在的主要问题:1、人员:市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联络体检,一人从事文字编辑筹划。效劳中心还缺1人协作顾客效劳。2、医院效劳虽然有所改进,但整体效劳还差,尤其是医护人员的效劳态度还存在问题。3、医院客户工作流程还未建立。4、病员客户数据库还未建立,未充分利用既有客户资料。5、导医培训未到位。6、市场部整体工作效率不高,个别人员工作无主动、无积极性,自由散漫。2021年主要工作1、建立有活力、有创新的市场营销队伍,工作要求务实、创新、高效,明确各自职责和详细工作任务。2、建立医院内部市场客服体系,包括医患的客户资料档案、回访处理,对潜在客户的开放,对不满意客户的准确解释。3、建立标准标准的效劳体系,包括效劳标准、效劳礼仪、效劳语言,标准医护人员语言行为。4、创立?新安康?半月刊5、新市医院网站开通,及时更新最新内容条件成熟6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地12个。7、加强社区宣传,拟在10个社区内建立宣传橱窗,并定期更新内容。8、和电视、报纸及媒体合作,拓展医院宣传平台。9、待产科批准后,组织大型妇产科宣传筹划。10、完成医院文化体系的建立和员工效劳手册的编写。11、完成vi形象设计系统,医院宣传按vi标准进展,及时更新院内外宣传画版。12、市场部人员编制方案:主任1人,效劳中心主管1人,文案1人,筹划主管1人,平面设计1人,网络主管1人,市场营销主管2人一人兼驾驶,共计8人。另客服中心导医10人。
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