东北大学22春《客户关系管理》综合作业一答案参考20
14页1、东北大学22春客户关系管理综合作业一答案参考1. 在“感觉消费时代”,消费者价值选择的标准是“喜欢”与“不喜欢”。( )A.错误B.正确参考答案:B2. 一个企业要与其他企业进行协作发展,必须有自己独到的( ),否则可能被排斥在合作阵营之外。A、产品B、营销手段C、核心竞争力D、供应链参考答案:C3. ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在( )方面。A、体现对整个供应链资源进行管理的思想B、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想C、体现事先计划与事中控制的思想D、现代企业的竞争属于单一企业间的竞争参考答案:ABC4. 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有( )。A、复杂性、多变性B、精确性、隐蔽性C、可测度、可测试D、低成本、高效率参考答案:BCD5. 在建立企业客户满意指标体系的过程中,首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素,使剩余的因素保持相对独立。( )A、错误B、正确参考答案:B6. 客户忠诚度是建立在( )基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。A.客户的盈利率B.客户总成本C.客户的满意
2、度D.客户价值参考答案:C7. 电话管理功能通常属于以下( )。A、销售模块B、呼叫中心模块C、营销模块D、以上都不是参考答案:B8. 清新的广告、鲜艳的包装、感人的分为和新颖的样式都能激起女性消费群体的消费欲望。( )A.正确B.错误参考答案:A9. 根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是( )。A.忠诚客户B.潜在客户C.普通型客户D.老客户参考答案:B10. 儿童消费品中娱乐用品的消费比重较大。( )A.正确B.错误参考答案:A11. 客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力,这类失信预警信息称为( )A.法人信用B.品牌信用C.财务信用D.交易信用参考答案:B12. 数据挖掘的数据来源包括( )。A.关系数据库B.客户行为C.事务数据库D.其他相关数据参考答案:ABCD13. 客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )A.发掘潜在顾客B.留住低贡献客户C.保持客户忠诚度D.培育负值客户参考答案:C14. 信用管理体系主要组成包括信用管理的指导原则、信用管理政策、信用管理机构、信用管理制度等部分。( )A.错误B.正确参考答案:A15. 社会技
3、术系统理论在组织变革和发展领域得到了广泛应用,下面体现出运用社会技术系统思想的活动有( )。A企业文化建设B全面质量管理C流程再造D品质圈正确答案:BCD16. 数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中抽取数据,经过加工转换成有规律的信息之后,再供管理人员进行分析使用。( )A.错误B.正确参考答案:B17. 项目的业绩评价主要重视成本超支和( )。A.销售份额B.市场占有C.事后认识D.生产量参考答案:C18. 热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于( )。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.全程服务参考答案:A19. 与可培训性相关的员工特征包括( )。A.较高的认知能力B.工作中尽职尽责C.积极参与工作和职涯规划D.有学习的习惯,也更加年轻正确答案:ABCD20. 项目实施的业绩评价有两个方面:项目管理评价和项目管理过程评价。( )A.错误B.正确参考答案:B21. 广告的主题定位、广告本身的传播效果对广告成败起决定性作用,广告之外的营销因素对广告效果影响不大。( )A.正确B.错误参考答案:B22. 在“CRM流程测试”阶段,根据数据获
4、取方式的不同,CRM基础数据可分为内部数据和外部数据两大类。这种说法是( )。A.正确的B.错误的C.不能肯定D.看情况而定参考答案:B23. ( )是关于数据的数据。A.外部数据B.内部数据C.元数据D.纯数据参考答案:C24. 客户关系管理的微观层面是指( )A.管理理念B.商业模式C.企业文化D.应用系统参考答案:D25. 成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的( )管理。A.一体化B.共同化C.现代化D.同步化参考答案:D26. 企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。( )A.正确B.错误参考答案:B27. 数据仓库系统包括( )的体系结构。A.数据源B.数据的存储和管理C.OLAP服务器D.前端工具参考答案:ABCD28. eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下( )方面的特征。A、突出客户开发功能B、突出整合优势C、经济性D、实时响应与快速沟通参考答案:ABD29. ( )将销售管理和服务管理的模块结合起来,使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持。A、数据仓库B、呼叫中心C、数据库D、OLAP参考答案:B30. 在客户选购
《东北大学22春《客户关系管理》综合作业一答案参考20》由会员博****1分享,可在线阅读,更多相关《东北大学22春《客户关系管理》综合作业一答案参考20》请在金锄头文库上搜索。
2023-08-19 23页
2023-06-08 13页
2022-11-20 11页
2022-11-29 118页
2024-02-10 21页
2022-08-16 12页
2023-01-03 23页
2023-02-15 14页
2022-08-01 80页
2024-02-17 12页