前台的实习报告范文集锦6篇

1、前台的实习报告范文集锦6篇 在当下社会，须要运用报告的状况越来越多,报告具有双向沟通性的特点。一听到写报告立刻头昏脑涨？下面是我为大家收集的前台的实习报告6篇,欢迎阅读与保藏。 前台的实习报告篇1 实习内容前台接待首先就是要熟识旅行社全部的业务，在这基础上对人的看法也很重要的,大多的客户都是不太清晰才来询问的，所以要有肯定的耐性，尤其是对于一些中老年人,除此之外，微笑也很重要的,每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切,而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀,等等,再一个就是说话时,双眼要凝视对方,要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有爱好听的样子，这样不仅让顾客有了被敬重的感觉,还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。我们旅行社的前台主要职责是接待上门询问的客人，举荐旅游线路,当然前提是你要熟识这些线路的报价及景点，假如是团队的话一般干脆给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同，发放车位

2、,提示留意事项等等.所以接待人员要熟识线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要依据平常收集的询问事项为旅行社供应经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟识线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简洁。收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,因为客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为,第一要必需面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要驾驭好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。由于公司工作的须要，我被要求在做前台工作的时候起先利用空闲时间学习如何做计调。在计调工作中药留意的两个核心问题.成本事先-驾驭着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到成本限制与团队运作效果相兼顾,也就是说，必需在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同

3、行程中编制出一条能把成本限制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的实力争取到非常惊慌的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!2.质量限制即在细心周到地支配团队行程安排书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事务代表旅行社进行敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在详细操团过程中,一名称职的计调要业务娴熟，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都心中有数。虽然在这几个星期周总是觉得自己是个打杂的,可是要明白自己是一个没有任何工作阅历的学生，假如连一些小事都做不好，怎么可能做好大事呢？在实习过程中留意培育自己的自学实力、动手实力、理解实力、为人处事实力以及思维实力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的实力。从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的实力；学到从书本中没有的学问;熬炼了自己初步踏入社会的部分阅历和一些应当明白的社会

4、问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 实习心得在旅行社的内部工作,我不仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的状况,在肯定程度上对旅游市场运作得到了充分的相识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的视察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深化理解，进一步完善了自身的学问体系和提高了自己的管理实力。对现今这个须要专业技术和全方位实力人才的市场中相识到了自己须要，取长补短,弥补和进一步学习,对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信,诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师,前辈，工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，干脆面对的是顾客,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐,进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有

5、心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。将近四个多月的实习期一晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教化的大课堂,在那片广袤的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会,让我从实践中得到熬炼。在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这一个月的实习,让我接触了许多的在学校里是无法遇到的事,也就是这些事让我真实的感到了志向与现实的差距。更重要的是我的交际实力得到很大的提高,处理好各方面的关系,这对我来说已经是很大的进步了呢。希望今后在真正的职场上，能够记住在实习中学到的学问，很好地运用到显示当中去，这样才算是没有白实习呢。前台的

6、实习报告 篇 20x年3月17日，我起先了在中天凤凰投资管理有限公司的实习生涯。 毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,受益匪浅，也打开了视野,增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是一家私企,所以我刚起先的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。 但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书,虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场,但我觉得应当多学点,有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。我现在上班近两个月了,在这短短一个多朋中,曾有几次想过干完一个月不干了。或许我是刚起先工作，有时受不了经理给的“气”， 自己心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来细致想想，再换个工作也是的,在别人手底下工作不都是这样么？ 刚起先就应当踏踏实实的干好自己的工作,终归又没有工作阅历,现在有机会了就要从各方

7、面熬炼自己。不然,惦念以后干什么都会干不好的。我现在的工作,相比其他人来说待遇挺不错的了,也不是和其他人比，工作也不是很难,很简单进入工作,关键是学习对人怎么说话、看法及其处事。由于阅历少,我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生,是多么的好啊！早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要面对这些避开不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会,多学一点总比没有学的好，花同样的时间,还不如多学,对以后择业会有很大的帮助。 在这里我主要负责的工作是以下的内容: 1、星期一至五,八点前把报纸分派到各位老总的办公室，并把杯子洗净。 2、早上八点左右领导及同事接连上班,前台要起立向他们打招呼以示敬重。 3、八点左右到九点要逐个部门打电话询问订餐人员，九点前向营运总部西朗食堂报告总的订餐人数。 4、负责前台服务热线的接听及工作,重要事项仔细记录并刚好传达给相关人员,不遗漏,不延误。5、负责来访人员的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范。、做好分内事的前提下，仔细帮助其他部门人员交待的工作。 在文员这个职位上，技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在： 1、

8、与上司沟通不好;2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任;3、与上司发生争吵;4、对琐碎重复的工作感到怨烦;5、情感方面。 针对这几点我有以下的分析方法: 面对挫折,不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志,劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身,行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫折的缘由,实行有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的看法，要相识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟,正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我宽慰，能容忍挫折,要心怀坦荡,心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力,变更内心的压抑状态,以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。前台的实习报告 篇两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信念

9、与志气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多：一、角色相识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作相识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最干脆，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的看法同样向外界传达的是整个商场的1、沟通实力提高 作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事务应变实力提高 在前台接待处工作,每天都必需作好作战的打算。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情,同时也要爱护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理实力提高 通过这次实习,我深切的了解到,必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立实力,才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作,积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了来宾,为了来宾的一切,为了一切来宾。前台的实习报告 篇4 四年的高校生涯即将走到终点,我们也要步入社会，回顾过去的日子,欢乐的时间总是过得很快，我不舍得在学校的生活,但也要追寻属

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