广东省汽车客运联网售票服务规范
7页1、广东省汽车客运联网售票服务规范(征求意见稿)1 总则1.1 为进一步规范全省汽车客运站(以下简称“客运站”)联网售票服务,更好的为旅客和客运经营者提供优质服务,根据中华人民共和国道路运输条例和交通运输部道路旅客运输及客运站管理规定等法规及有关文件规定,结合我省实际,制定本规范。1.2 本规范适用于我省已经实现与广东省汽车客运联网售票中心平台(以下简称省联网售票平台)联网的客运站。1.3 本规范规定了客运站联网售票服务的基本要求、订售票服务、服务标准、应急服务、配套环境。2 基本要求2.1 客运站联网售票实行规范化管理,规模和设施设备应符合汽车客运站级别划分和建设要求(JT/T200)和广东省汽车客运站站级验收标准。客运站应按照广东省汽车客运站场数据联网及售票接口技术规范实现与省联网售票平台的联网。 2.2 客运站须向省联网售票平台提供全部票源共享,为站外购票旅客提供与本站购票旅客同等的服务,包括取票、退票、检票、乘车等服务,详见广东省汽车客运站站务管理服务规范。2.3客运站应提前在本站智能站务系统中安排本站客运班次发班计划,并同步至省联网售票平台。2.4客运站不得随意调整、变更同步至省
2、联网售票平台中的发班班次计划;确因客观原因须调整、变更的,应在“广东省公路客运便民服务网”(以下简称“便民网”)公告,并主动通知已购票旅客,妥善做好改签或退票等善后工作。2.5 客运站应合理设置专窗、专岗及专人负责联网售票工作,明确工作职责。专责人员联系方式及咨询电话应向省交通运输厅报备并在便民网公布。2.6 客运站应按行业主管部门要求配备联网售票相关设施设备,并做好相应的设施维护保养工作。2.7 客运站应在相应窗口的显著位置悬挂省联网售票取票窗口、自助取票、自助检票标识,标识应醒目、完好,便于识别。2.8 接入全省汽车客运联网售票系统的各单位应严格执行数据信息保密制度。2.9 客运站应建立健全站内应急处理机制,处理本站班车延误、变更、停班等异常情况,保障已购票旅客的权益并做好旅客的安抚工作。3 订售票服务3.1 订票服务3.1.1客运站应向省联网售票平台至少提供预订从当前时间1天起至5天内发班班次的客票。各客运站可根据本站实际自行延长预订时间,并在便民网公告。3.1.2客运站可预订班次范围应为该客运站所有进站始发(配客)的客运班次。可预订票量原则上应共享不少于该班次可售票总量的20%
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