策划部平面设计岗位职能职责说明书
16页1、部门职能说明书策划部 部职能说明书部门名称策划部平面设计直接上级总监及经理直接下属工作目标广告宣传品的审核、制作,公司整体对外形象及卖场形象的设计及把关,日常视觉系统的维护。部门主要职能1 负责公司各类宣传、装饰的创意设计及日常平面制作工作2 活动时宣导系统的制作与维护3 室内外灯箱、橱窗、展板设计与制作工作4 负责公司大型活动的记录、摄像、图纸及资料的整理收集工作;5 完成部门经理临时交办的各项工作任务。部门职能说明书策划部 部职能说明书部门名称策划部文案策划直接上级总监及经理直接下属工作目标公司促销活动策划方案的制定.广告推广及市场信息的收集、分析及市场调研的规划、组织和评估。部门主要职能1 负责活动时广告文案的撰写等文字表现的各类工作2 定期DM的资料收集、汇总、编辑及校队3 日常竞争对手活动信息的收集与报告4 与媒体保持良好的合作沟通并负责企业的对外宣传工作5 负责配合活动的执行及每次活动总结工作6 完成部门总监、经理临时交办的各项工作任务 部门职能说明书策划部 部职能说明书部门名称策划部内勤直接上级总监及经理直接下属工作目标负责策划部账务、库房、礼品、物资等工作部门主要职能1
2、 协助完成部门的企划活动2 合作制作部门与公司的台账3 制作品管理及制作品质的监督;4 库房、音响、舞台管理5 部门内部日常的行政工作部门职能说明书客服部 部职能说明书部门名称客服部经理直接上级总经理直接下属督导、前台、播音室、保洁主管工作目标打造一流的清洁名片,塑造一流客户服务企业,缔造印象一流的恒生部门主要职能1. 全面负责商场客服部的各项管理工作;2. 制定并提交本部门的年、季、月度工作计划、并监督落实;3. 负责本部门人员的培训指导,考核评估工作;4. 负责商场服务管理和营业现场的检查督导工作;5. 负责商场出现的各类顾客投诉,重大投诉应及时向总经理汇报;6、负责商场会员管理;制定会员相关政策、对会员信息进行维护和分析,为公司经营决策提供建议和依据;7、负责监督并指导下属工作,确保会员中心、总服务台礼仪、呼叫中心、广播室日常工作有序、正常开展。8、负责保洁管理工作。9、完成其他交办工作。部门职能说明书客服部 部职能说明书部门名称客服部播音员直接上级客服经理直接下属工作目标用音乐构建和谐、舒坦的购物环境来促销部门主要职能1、遵守公司各项规章制度和广播室有关规定。2、通过广播为顾客
3、营造轻松的购物环境,推介优质商品对顾客进行导购;配合商场的促销活动,做好宣传工作;3、熟悉广播器材性能及操作技术,发现设备故障及时通知有关部门检修,保证正常播音;爱护播音器材、用品,保持广播室环境整洁;4、树立公司良好形象,发挥广播室的“窗口”作用,让顾客了解商场,让员工贴近顾客;5、保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿;坚守工作岗位,按时播音,播音内容需经审定,不得随意更改播音时间和播音内容;6、做好对新稿件的备稿工作,同时对现有稿件进行分析、理解,对断句、重点字语等做出标记,力求稿件原意表达准确;7、不得在广播室内会客或做其他私事,不得利用工作之便为他人转录、复制录音带,特殊情况需领导批准。8、协助各项促销活动的开展;部门职能说明书客服部 部职能说明书部门名称客服部督导直接上级客服经理直接下属工作目标检查公司工作各个环节及按照标准化流程作业部门主要职能1 1、根据公司经营目标,认真完成商场下达的各项工作任务,切实维护商场信誉及消费者权益。2 2、负责商场店容、店貌的管理,指导并专柜导购按商场各项规章制度进行日常巡查监督,并根据商场各项规范条例进 进行奖罚。3 3、指导并管理好营业
4、现场的秩序,安排好导购岗前培训和在岗培训。4 4、处理日常客诉。5 5、负责营业员仪容仪表、仪态规范和现场的劳动纪律。7 6、对现场商品陈列、柜台卫生、供电设备、消防安全现场临时促销等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和报告。8 7、及时协助现场经营部门做好各项工作及接待工作,负责安排晚上商场现场临时加班的值班工作。108、负责部门的工作台帐、工作记录 、考勤等基础工作。119、监督商场保洁工作。1210、负责营业员进出场管理。部门职能说明书客服部 部职能说明书部门名称客服部前台直接上级客服部经理直接下属工作目标始终坚持顾客满意服务为宗旨,真诚服务部门主要职能一、负责商场会员中心的现场工作和顾客诉求服务;二、负责会员卡的管理、发放、核算汇总和上报工作;三、配合策划部做好各种促销活动;四、负责协助客服经理管理会员中心的日常工作;五、负责会员中心礼品库的管理和盘点;六、遵守交接班手续,严格交接班制度。七、负责妥善保管和发放VIP卡,要按VIP卡管理办法认真核实后发放,不得乱发、私领、不得有徇私和舞弊行为。发放时认真填写登记表,认真进行汇总核对,做到当日上报;八、负责建立VIP卡顾客档案和信
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