消防器材供应及售后服务方案

1、消防器材供应及售后服务方案1、项目服务总计划1.1 基本服务内容（1）产品供货期：按合同约定（30 天内完成供货安装工作）。（2）供货要求：提供质量符合相关规定标准的消防器材产品。 供货服务满足 xx 对供货要求的规定。（3）验收方式：货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、 入库、安装。（4）交货地点、交货期限：按合同约定。（5）安装调试售后服务等：三包（包换、包退、包质量）。1.2 服务理念及优势（1）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、 服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的 潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：诚信为本，质量第一；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧；（2）服务优势 产品质量方面，我公司为XX提供的消防器材均是正规企业生 产的原装正品，质量有保证。 本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工 作勤恳、认真负责。 在价格方面，我公司对消防器材实行集中采购，在采购

2、价格上 获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能 保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。1.3 供货组织程序（1）组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项 目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和 商务事宜。（2）工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、 保质、保量配送采购清单范围内的产品。1.4 供货计划及运送（1）供货质量保证 我公司承诺向用户单位提供的消防器材的质量和服务应满足招 标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出 答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采 取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承 担。（2）交货时间 满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及 时及货物完整。（3）产品配送 我公司对本项目采购的消防器材的配送宗旨是“三按”（按时、 按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）： 按时严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；

3、 按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货 批次； 按量一一按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。 专人一一公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负 责； 专车公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确 保按时送达目的地； 专线一一我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能 准时达到用户单位指定的地点。2、质量保障措施2.1 产品质量承诺我公司严格遵循 ISO9001 质量保证体系的规定，并一贯秉承“质 量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、器材采购、验收等，层层 把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决 不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在 未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售 后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的 质量质量承诺如下：（1）我公司保证我方所供消防器材是全新的、未使用的，完全 符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物 的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。 我公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因

4、而发生的任何产 品使用问题负责，费用由我公司承担。（2）我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、 有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按 投标时所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供产品合格证、 产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。（3）在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、 包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内， 确属产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超 过“三包”期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务， 并随时满足需方对备品备件的要求。（4）在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有 质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济 损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外， 还承担相应的法律责任。2.2 质量保证方案（1）质量管理体系我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质管 办为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和外部质量 信息进行系统搜集和处理。各部门能根据信息的准确性、重要性等及 时记录、及时处理、及时

5、传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制 定相应的管理办法。通过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、 整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理 系统。（2）我单位建立和实施合同评审程序，按程序对各类合同、 订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。（3）我单位建立和实施采购控制程序，由技术部提出外 购外协重要度分级表，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三 级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内 容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为 合格分承包方。（4）我单位按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、 使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个客户都有单独档案管 理。（5）质检科制定并实施符合 ISO9001 质量保证体系标准要求的 检验和试验控制程序；并编制了详细的检验和试验计划，包括检 验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。质检科制定并有效实施了不合格品的控制程序，明确了不合 格品的处理程序和评审职责；防止了不

6、合格品的非预期使用。进行了 不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。(6)我单位建立纠正和预防措施控制程序，本程序对纠正 实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以技术部为 核心部门，负责组织实施该程序。(7)我单位建立和实施了搬运、储存、包装、防护和交付控 制程序，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进 行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损 坏或遗失。(8) 我单位根据GB/T 19001标准的要求建立了“培训控制程序” 由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。(9) 我单位设置“售后服务部”，并建立和实施了服务控制程序，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。2.3 供应商的质量控制质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方组织 顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组 织产品实现的前道工序，需重视相应的质量控制，来达到质量良性互 动的目标。供方质量控制的关键点：（1）供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产 品质量实施有效的控制；（2）供方的质量管理体系应由第三方认证

7、来提高自身的市场诚 信度；（3）供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不 合格产品的转移和出厂；（4）对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也 应建立相应的质量问责运行体系；（5）与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共 同抵御市场的风险；（6）供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。3、项目执行保证措施3.1 提供合格的产品我公司按照 xx 提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种 和数量向 xx 提供满足本项目要求的质量合格、全新的消防器材。对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货 的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。3.2 不合格产品的处理xx 有权在交货地点随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质 量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追 究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准 的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给 xx 造成损失 的，我公司给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质 量问题，我公司予

8、以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单 位要求修复出现的缺陷，XX有权另行委托其他单位修复，由此发生 的费用，由我公司自己承担。3.3 检验（测）、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品 质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。 我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选 择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货 单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检 验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供 应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进 行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经 检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对 所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同 货物是全新，未经使用过的。各个方面满足采购文件规定的质量、规 格和性能要求。XX有权对货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽 检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或 更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，

9、我公司采取退货处理。 抽检中发现存在缺陷的产品经修理或更换后，我公司在原有的质保期 基础上顺延质保期年限。3.4 包装、运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规 定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平 受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防腐蚀、 防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全 地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留异物， 并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物 装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点 数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须 绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督 促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误 和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我公司认真执行产品贮存 运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免 货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求 我公司在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干 燥”等字样以相应的标记图案。我公司应在合同货物包装物外表明确 标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、 耐磨。如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进行仓储 保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司承担由于修理或更换 损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我公司车辆限制或调配原因 无法运输而由买方车辆承运部分，则我公司按市场价格向买方支付运 输费用。3.5 交货实施方案 若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批 次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据 xx 的要求和交货计划，准时、

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