广东省省级政务信息化(2024年第一批)项目需求--广东省红十字会会员管理系统升级改造及运营(2024年)项目
13页1、1 项目采购需求 项目采购需求1.项目概况1.1.基本信息1.1.1.项目名称项目名称省红十字会政务信息化运维运营服务(2024 年)。注:本期项目只对运行维护服务内容进行采购。1.1.2.采购人采购人广东省红十字会。1.1.3.项目总体目标项目总体目标本项目目标是通过本项目的实施,保障省十字会信息化设施、信息系统、终端等正常运行。持续优化系统的功能和运行效率,进一步推动省红十字会全业务流程信息化处理、数字化运行、精益化服务。1.1.4.服务地点服务地点客户指定地点。1.2.项目背景项目一:基础设施运行维护服务包括省红十字会机房基础设施运维及硬件设备运维服务,保障广东省红十字会机房基础环境及网络设备持续稳定不间断运行保障正常的办公需求,及时响应上级部门的相关整改要求,2保障各部(室)正常使用办公设备及网络的要求。项目二:广东省红十字会官网运维服务。广东省红十字官网系统的业务使用单位为广东省红十字会组织宣传部,面向会机关及直属单位提供官方信息发布和宣传。官网的主要功能模块有栏目管理、文章管理、文档管理、捐赠管理、用户管理、机构管理、菜单管理、数据统计等。官网系统日累计访问量 4000 以
2、上,累计访问量 200 万以上,存量内容 6000 多条。项目预算本项目总预算为 6.3 万元。2.服务期限服务期自 2024 年 7 月 2 日起至 2025 年 7 月 1 日止。3.服务内容3.1.运行维护服务3.1.1.基础设施运行维护服务基础设施运行维护服务运维对象运维对象:包括机房基础设施运维及硬件设备运维服务。主要有:设备巡检、端口开放配合、技术咨询、故障处理等。运维要求运维要求:3.1.1.1 例行巡检3.1.1.1 例行巡检对省十字会基础设施提供日常巡检服务。制定例行巡检方案,针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项,合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前,通过检查分析,提前发现基础设施的故障异常、设备告警、潜在问题、安全隐患等,并及时作出适当的处置,保障3设施运行状况良好,防止故障发生,降低业务故障风险与负面影响,确保机房能够 724 小时正常运行。巡检对象包括但不限于台式机、笔记本、服务器、网络设备、蓄电池、网络录像机和紧密空调等。按照标准规范要求进行监控操作,密切注意机房环境设施情况。检查过程中同步记录运行数据,如若发现任何异常情况应即时进行登记
3、,及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况,定期形成巡检报告。3.1.1.2 日常维护3.1.1.2 日常维护对省十字会机房基础设施提供日常维护,包括但不限于台式机、笔记本、服务器、网络设备、蓄电池、网络录像机和紧密空调等。制定日常维护方案,合理安排维护计划,针对设施外观、标签标识、资产管理、业务保障等方面设定维护项。在机房环境设施的正常运行过程中,周期性开展常规维护保养工作,消除故障异常、设备告警、存在问题、安全隐患等,保障设施运行状况良好,防止故障发生,降低业务故障风险与负面影响,确保机房能够 724 小时正常运行。3.1.1.3 响应支持3.1.1.3 响应支持对省十字会机房的机房基础设施提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话,针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记,服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断,4分派相关人员进行处理,并对事件处理全流程进行跟踪监督,确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下,提供便捷的备用联系渠道。3.1.1.4 故障处理3.1.1.4 故障处理对省十字会机房的机房基础设施提供故障处理服务。
4、当发生故障时,按照故障定级和处理流程,及时响应,快速抢通故障点,尽早恢复业务,将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。3.1.1.5 硬件设备运维服务设备清单3.1.1.5 硬件设备运维服务设备清单序号设备名称数量(台)型号用途建设年份1机房-服务器 IBM X3650-X51IBM X3650-X5办公2010-12-242LS-3100 交换机1LS-3100-52TP-UM办公2014-01-273LS-3100 交换机1LS-3100-52TP-UM办公2014-01-274应急救护培训平台 IBM X3650M4服务器1X3650M4办公2014-05-285机房-交换机 华为3COM3H3C LS3100-52TP-SI办公2008-09-026机房-路由器 华为3COM1RT-MSR3016-AC-H3办公2008-09-027H3C 交换机3LS-5110-52P-SI办公2015-10-223.1.1.6 硬件设备运维服务设备清单3.1.1.6 硬件设备运维服务设备清单5序号设备名称数量(台)型号用途建设年份1蓄电池组1U12V3
5、80L/A办公2018-07-312网络硬盘录像机1DS-7804N-F1(B)办公2021-01-073机房-精密空调 艾默生1精密空调办公2010-12-243.1.2.软件系统运维服务软件系统运维服务运维对象:官网系统运维服务(日常维护、技术咨询、系统运维)。运维要求运维要求:序号类型服务内容维护要求1系统性能日常维护1、系统性能日常维护,每周巡检 1 次2、系统故障检测及排除3、系统运行状态监控及预警4、系统重部署及调试2日常维护系统故障检测及排除采用 7*24 小时的响应要求,要求工作人员 7*24 小时电话开机,工作人员工作日内接故障电话1 小时内到达现场处理或即时线上远程处理,30 分钟内恢复正常。其他时间及节假日内接故障报警一般故障 1 小时内进行响应,8 小时内解决,重大故障 30 分钟内进行响应,2 小时内解决。5、使用运维工具对运维故障信息进行记录汇总成表格、图形。特殊情况或紧急情况下可由委6派其他人员协调处理现场问题。3运维工程师要求中级运维工程师4补丁及接口升级根据实际要求执行。如遇重大操作系统漏洞,在接到通知后的 1个工作日需要完成修补工作。5功能优化针对系
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