广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求--广东省红十字会会员管理系统升级改造及运营（2024年）项目

1 项目采购需求 项目采购需求1.项目概况1.1.基本信息1.1.1.项目名称项目名称省红十字会政务信息化运维运营服务（2024 年）。注：本期项目只对运行维护服务内容进行采购。1.1.2.采购人采购人广东省红十字会。1.1.3.项目总体目标项目总体目标本项目目标是通过本项目的实施，保障省十字会信息化设施、信息系统、终端等正常运行。持续优化系统的功能和运行效率，进一步推动省红十字会全业务流程信息化处理、数字化运行、精益化服务。1.1.4.服务地点服务地点客户指定地点。1.2.项目背景项目一：基础设施运行维护服务包括省红十字会机房基础设施运维及硬件设备运维服务，保障广东省红十字会机房基础环境及网络设备持续稳定不间断运行保障正常的办公需求，及时响应上级部门的相关整改要求，2保障各部（室）正常使用办公设备及网络的要求。项目二：广东省红十字会官网运维服务。广东省红十字官网系统的业务使用单位为广东省红十字会组织宣传部，面向会机关及直属单位提供官方信息发布和宣传。官网的主要功能模块有栏目管理、文章管理、文档管理、捐赠管理、用户管理、机构管理、菜单管理、数据统计等。官网系统日累计访问量 4000 以上，累计访问量 200 万以上，存量内容 6000 多条。项目预算本项目总预算为 6.3 万元。2.服务期限服务期自 2024 年 7 月 2 日起至 2025 年 7 月 1 日止。3.服务内容3.1.运行维护服务3.1.1.基础设施运行维护服务基础设施运行维护服务运维对象运维对象：包括机房基础设施运维及硬件设备运维服务。主要有：设备巡检、端口开放配合、技术咨询、故障处理等。运维要求运维要求：3.1.1.1 例行巡检3.1.1.1 例行巡检对省十字会基础设施提供日常巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现基础设施的故障异常、设备告警、潜在问题、安全隐患等，并及时作出适当的处置，保障3设施运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保机房能够 724 小时正常运行。巡检对象包括但不限于台式机、笔记本、服务器、网络设备、蓄电池、网络录像机和紧密空调等。按照标准规范要求进行监控操作，密切注意机房环境设施情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。3.1.1.2 日常维护3.1.1.2 日常维护对省十字会机房基础设施提供日常维护，包括但不限于台式机、笔记本、服务器、网络设备、蓄电池、网络录像机和紧密空调等。制定日常维护方案，合理安排维护计划，针对设施外观、标签标识、资产管理、业务保障等方面设定维护项。在机房环境设施的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、设备告警、存在问题、安全隐患等，保障设施运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保机房能够 724 小时正常运行。3.1.1.3 响应支持3.1.1.3 响应支持对省十字会机房的机房基础设施提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，4分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。3.1.1.4 故障处理3.1.1.4 故障处理对省十字会机房的机房基础设施提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。3.1.1.5 硬件设备运维服务设备清单3.1.1.5 硬件设备运维服务设备清单序号设备名称数量（台）型号用途建设年份1机房-服务器 IBM X3650-X51IBM X3650-X5办公2010-12-242LS-3100 交换机1LS-3100-52TP-UM办公2014-01-273LS-3100 交换机1LS-3100-52TP-UM办公2014-01-274应急救护培训平台 IBM X3650M4服务器1X3650M4办公2014-05-285机房-交换机 华为3COM3H3C LS3100-52TP-SI办公2008-09-026机房-路由器 华为3COM1RT-MSR3016-AC-H3办公2008-09-027H3C 交换机3LS-5110-52P-SI办公2015-10-223.1.1.6 硬件设备运维服务设备清单3.1.1.6 硬件设备运维服务设备清单5序号设备名称数量（台）型号用途建设年份1蓄电池组1U12V380L/A办公2018-07-312网络硬盘录像机1DS-7804N-F1(B)办公2021-01-073机房-精密空调 艾默生1精密空调办公2010-12-243.1.2.软件系统运维服务软件系统运维服务运维对象：官网系统运维服务（日常维护、技术咨询、系统运维）。运维要求运维要求：序号类型服务内容维护要求1系统性能日常维护1、系统性能日常维护，每周巡检 1 次2、系统故障检测及排除3、系统运行状态监控及预警4、系统重部署及调试2日常维护系统故障检测及排除采用 7*24 小时的响应要求，要求工作人员 7*24 小时电话开机，工作人员工作日内接故障电话1 小时内到达现场处理或即时线上远程处理，30 分钟内恢复正常。其他时间及节假日内接故障报警一般故障 1 小时内进行响应，8 小时内解决，重大故障 30 分钟内进行响应，2 小时内解决。5、使用运维工具对运维故障信息进行记录汇总成表格、图形。特殊情况或紧急情况下可由委6派其他人员协调处理现场问题。3运维工程师要求中级运维工程师4补丁及接口升级根据实际要求执行。如遇重大操作系统漏洞，在接到通知后的 1个工作日需要完成修补工作。5功能优化针对系统相关适应性开展调整服务，如官网宣传图的设计与替换、栏目的移动与合并、版面排版布局的微调等6系统优化性能优化数据库优化、代码适应性优化等7技术咨询技术咨询服务提供邮件、电话、微信等方式接受用户咨询，接到咨询后 8 小时内进行响应。4.服务要求4.1.管理要求4.1.1.服务人员服务人员投标人应书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人应在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。7投标人承诺的项目经理和项目实施的主要人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要项目技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派固定的团队为本项目提供专业服务，服务团队成员不得少于 5 人。项目经理应具备 5 年以上 工作 经验。服务要求：该项目提供系统运维服务，不涉及派驻现场服务，提供以下运维服务方式：1.247 热线电话提供指定的 247 服务热线，工程师可以实时对客户请求进行处理。对于系统故障，用户可以直接拨打中标运维服务商提供的报修电话或 724 小时报修热线手机要求工程师进行紧急故障处理。2.远程服务可以通过专线电话、网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对客户请求进行处理，包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。3.重大节假日及特殊时间网络保障重大节假日及特殊时间提供至少 1 人现场 24 小时值班保障。期间实时监控省红十字会官网正常运行。如需调整服务团队成员，应书面向采购人提出申请，说明申请理由，8经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。4.1.2.进度要求进度要求服务期自 2024 年 7 月 2 日起至 2025 年 7 月 1 日止。本项目进度要求如下：（T 表示项目合同签订日期）序号分项任务计划完成时间1项目启动签订合同T+02运维服务为机房和官网系统提供运维服务2025 年 7 月 1 日3项目验收完成项目验收2025 年 7 月 1 日4.1.3.组织实施要求组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。4.1.4.文档管理要求文档管理要求描述文档管理要求。如：投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少 2 套，电子文档 1 套。4.1.5.质量保证要求质量保证要求9为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。4.2.验收标准完成项目系统运维和运营服务后，按照广东省省级政务信息化项目验收前符合性审查细则要求，由投标人提出验收申请，采购人应于投标人提出验收申请后组织验收。提出验收申请后，由采购人组织交付情况汇报，采取会议集中验收的方式进行项目验收。采购人验收合格后应当出具验收报告，需要其他管理机构验收的由验收机构出具验收报告。具体验收标准如下：1.项目在规定时间内完成交付。2.项目的交付服务内容按照合同要求全部完成，并满足合同各项约定要求。3.按采购人和监理方验收要求提供项目成果，包括运维交付文档、运维工单、故障处理报告和年度运维服务报告。4.满足合同或合同附件规定的其他验收条件。4.3.其他要求4.3.1.标准规范要求标准规范要求101.计算机信息系统安全保护等级划分准则（GB 17859-1999）2.信息安全技术 网络安全等级保护定级指南（GB/T 22240-2020）3.信息安全技术 网络安全等级保护基本要求（GB/T 22239-2019）4.信息安全技术 网络安全等级保护测评要求（GB/T 28448-2019）5.信息安全技术 网络安全等级保护安全设计技术要求（GB/T 25070-2019）6.信息安全技术 网络安全等级保护测评过程指南（GB/T 28449-2018）7.信息安全技术 网络安全等级保护实施指南（GB/T 25058-2019）8.信息安全技术 网络安全等级保护安全管理中心技术要求（GB/T 36958-2018）9.信息安全技术 网络安全等级保护测试评估技术指南（GB/T 36627-2018）4.3.2.培训要求培训要求该项目提供系统运维运营服务，不涉及培训内容。4.3.3.服务响应要求服务响应要求1.服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由投标人承担。2.系统出现故障时，投标人 0.5 小时服务响应，技术人员应在接到报11障后 4 个小时内到现场处理系统出现的故障；及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。4.3.4.资产权属资产权属1.本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.投标人、采购人双方一致同意，本合同所涉服务成果的知识产权归属按下列第（1）种方式处理：（1）投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。（2）采购人基于本合同约定委托投标人提供的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有，投标人应按采购人书面要求交付该共有部分的源代码；投标人（含投标人合作商）在共有部分的基础上进行二次开发的及对二次开发形成的产品、程序等财产进行处置的，需经采购人书面同意，二次开发所形成的产品、程序、服务等的知识产权归开发者所有，共有部分仍归采购