培训部职能搭建
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序号项目事项细则计划时间表一、培训体系搭建一、讲师队伍搭建及培养1.讲师师队伍的选拔、日常管理、荣誉体系搭建2.授权流程梳理及搭建课表、课程内容、培训手册、人员选拔、频次、形式(授权班/听课试讲)、质量把控（讲稿、试讲、通关）等3.培训课程的设计及开发4.工具支持制式课件，示范课程视频，讲师手册，授课反馈表等二.、固化及优化培训流程1.完善相关培训规章制度及奖惩制度2.固化落实并定期优化相关的制式课程3.定期组织相应考试及通关，检验培训质量4.形成定期的培训监督机制，通过抽听录音，培训现场观摩及访谈等动作进一步规范相关培训5.搭建，完曾培训队伍沟通平台，通过定期会议，微信群组交流，现场调研等方式提升培训质量6.优秀案例开发及推广三、新人岗前培训通关协助1.参与项目新人通关，并给予项目相关的培训建议四、新人岗前培训结训资料审核1.项目申请入职人员的结训资料审核及归档二、完兽知识率一、话术优化1.优秀录音及优秀话术收集及审核2.举办季度沟通会，总结质检问题并跟进解决3.完曾话术修改流程4.季度接收话术优化需求，针对话术合规性及利于销售进行审核，经合规通过后下发使用二、优秀话术库更新1.结合销售及队伍需求定期更新优秀话术库三、优秀录音库更新1.结合销售及队伍需求定期更新优秀录音库四、常见问题答疑1.形成常见问题Q&A指引和知识库三、人力情况追踪一.新人破零及当月留存1.每周统计各项目月一、月二、月三新人破零率及当月流失率情况并形成分析邮件，并通过电话或微信反馈给各项目2.每月月初统计上月月一、月二、月三新人破零情况，分项目汇总成整月报告，微信反馈或在项目月度会议上反馈个各项目二、人力达成及司龄分布1.每月月初，统计各项目人力达成及司龄分布情况形成分析邮件三、新人流失率统计1.每月月初，统计各项目新人流失率情况形成分析邮件四、需求分析培训现场驻场1.随机抽听录音2.项目人员访谈五、业务支持 自建项目培训岗B角支持空中银行培训组相关工作，配合空中银行培训师郑玮玮、李春兰开展工作，如外训工作支援、自建培训支援等
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