辽宁质量奖培训课件

卓越绩效评价准则辽宁省省长质量奖标准宣贯会议2022年2月27日21 1卓越绩效模式产生与发展卓越绩效模式产生与发展2 2卓越绩效模式核心理念与框架卓越绩效模式核心理念与框架3 3如何撰写自我评价报告如何撰写自我评价报告4 4卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则标准解读标准解读5 5卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则评分方法评分方法目目 录录31 14 4 卓越绩效模式的产生与发展卓越绩效模式的产生与发展1 1 1 1 质量发展三阶段质量发展三阶段1 1 2 2 卓越绩效模式的产生卓越绩效模式的产生1 1 3 3 世界三大质量奖与世界三大质量奖与我国质量奖的发展我国质量奖的发展1 1 4 4 卓越绩效模式的实施价值卓越绩效模式的实施价值 1 1 1 1 质量发展三阶段质量发展三阶段 科学管理之父：泰勒（1856-1915）质量检验阶段 质量控制之父：休哈特（1891-1967）聚焦于过程质量改进之父：戴明首席大师:朱兰TQC之父:费根堡姆零缺陷之父克劳斯比聚焦经营质量聚焦经营质量5 1 1 1 1 质量发展三阶段质量发展三阶段产品质量：（包括服务）产品质量：（包括服务）性能性能 /寿命寿命 /可靠性可靠性 /安全性安全性 /维修性维修性 /经济性经济性 /时间性时间性 过程质量：过程质量：实物质量实物质量 /成本成本 /周期时间周期时间 /环保环保 /安全安全经营质量：经营质量：ISO9004和和TQM（关注经营结果的质量）（关注经营结果的质量）发展质量发展质量GBT19580（领导、战略、顾客市场、资源、过程、测量分析改进、结果）（领导、战略、顾客市场、资源、过程、测量分析改进、结果）大质量概念61 1 2 2 卓越绩效模式的产生卓越绩效模式的产生50-6050-60年代，日本工业的发展和产品质量的大年代，日本工业的发展和产品质量的大幅度提升，抢占市场；幅度提升，抢占市场；70-8070-80年代，美国不良质量成本高达销售收入年代，美国不良质量成本高达销售收入的的20%20%，开始向日本学习，开始向日本学习“质量革命质量革命”；8181年波多里奇等人研究并总结出成功企业的奥年波多里奇等人研究并总结出成功企业的奥秘，并不遗余力推动。秘，并不遗余力推动。719871987年里根总统签署年里根总统签署“公众法公众法100-107”100-107”；即马尔科姆；即马尔科姆波波多里奇国家质量提高法。多里奇国家质量提高法。9090年代后，美国重新回到世界经济霸主位置。年代后，美国重新回到世界经济霸主位置。1 1 2 2 卓越绩效模式的产生卓越绩效模式的产生波多里奇国家质量奖正日益成为波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质量奖项增长的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证。奖标准重要性的佐证。马尔科姆马尔科姆.波多里奇国家质量奖波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。量等方面起到了主要作用。81 1 3 3 世界三大质量奖与世界三大质量奖与我国质量奖的发展我国质量奖的发展全世界约全世界约8080个国家和地区设立了质量奖，其中最著名的有：个国家和地区设立了质量奖，其中最著名的有：日本戴明奖（日本戴明奖（19511951年设立）：年设立）：美国波多里奇国家质量奖（美国波多里奇国家质量奖（19871987年设立）：年设立）：EFQMEFQM卓越奖（原称欧洲质量奖，卓越奖（原称欧洲质量奖，19911991年设立）年设立）:91 1 3 3 世界三大质量奖与世界三大质量奖与我国质量奖的发展我国质量奖的发展20012001年中国质量协会率先引进卓越绩效模式，并以此为标准开始了我年中国质量协会率先引进卓越绩效模式，并以此为标准开始了我国质量奖评审的先河；国质量奖评审的先河；20032003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准；年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准；20042004年年8 8月月3030日发布日发布GB/T19580-2004 GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则和和GB/Z 19579-2004GB/Z 19579-2004卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则实施指南 ，于，于20052005年年1 1月月1 1日日起实施；起实施；20122012年对准则进行修订，目前为年对准则进行修订，目前为GB/T19580-2012 GB/T19580-2012 版。版。20132013年由国务院批准，国家质检总局牵头举办中国质量奖评选活动；年由国务院批准，国家质检总局牵头举办中国质量奖评选活动；目前我国大部分省、市自治区均开展了质量奖评审工作；目前我国大部分省、市自治区均开展了质量奖评审工作；101 1 4 4 卓越绩效模式的实施价值卓越绩效模式的实施价值1.1.对社会的价值对社会的价值引导引导激励激励共享共享2.2.对企业的价值对企业的价值诊断、改进和创新诊断、改进和创新管理整合管理整合借鉴先进经验借鉴先进经验提升企业形象提升企业形象3.3.对员工的价值对员工的价值拓宽管理视野，促进职业发展拓宽管理视野，促进职业发展提高员工权益，分享企业成功提高员工权益，分享企业成功112 2卓越绩效模式核心理念与框架卓越绩效模式核心理念与框架2 1 2 1 卓越绩效模式九大核心理念卓越绩效模式九大核心理念2 22 2 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则框架框架2 32 3 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则分值分配分值分配122 2卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则核心理念解读核心理念解读波多里奇到底波多里奇到底发现了什么？了什么？卓越卓越绩效模式效模式带给我我们怎怎样的思的思维方式？方式？九大基本理念九大基本理念开放式的提开放式的提问幸福的家庭幸福的家庭都是相似的都是相似的没有两片完全没有两片完全相同的树叶相同的树叶132 1 2 1 卓越绩效模式九大核心理念卓越绩效模式九大核心理念九大理念九大理念=三种三种动力力+三种行三种行为+三种方法三种方法1 1）远见卓识的领导）远见卓识的领导n以前曕性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。2 2）战略导向）战略导向n以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。3 3）顾客驱动）顾客驱动n将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。三种三种 动力动力142 1 2 1 卓越绩效模式九大核心理念卓越绩效模式九大核心理念4 4）社会责任）社会责任n为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。5 5）以人为本）以人为本n员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性，积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。6 6）合作共赢）合作共赢n与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。三种三种 行为行为152 1 2 1 卓越绩效模式九大核心理念卓越绩效模式九大核心理念7 7）重视过程与关注结果）重视过程与关注结果n组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。8 8）学习、改进与创新）学习、改进与创新n培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。9 9）系统管理）系统管理n将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。三种三种 方法方法 组组 织织 概概 述述4.2 4.2 战略战略 4.3 4.3 顾客与顾客与市场市场 4.5 4.5 过程管理过程管理 4.7 4.7 结果结果 4.4 4.4 资源资源 4.1 1 领导领导 结果结果 4.6 4.6 测量、分析与改进测量、分析与改进 过过 程程领导作领导作用三角用三角资源、过资源、过程、结果程、结果三角三角2 22 2 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则框架框架172 22 2 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则框架框架“道道”（以道御术）；（以道御术）；“术术”（术以载道）；（术以载道）；“法法”（以法恒众）（以法恒众）n卓越绩效评价准则的构成 7个类目 23个评分条款 140个问题（详细要求）道生一理 念过程一结果一生二二生三三生万物182 22 2 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则框架框架跟着首走；跟着首走；道德道德,道路，道理道路，道理高层领导的作用高层领导的作用以身作则以身作则共启愿景共启愿景挑战现状挑战现状激励人心激励人心使众人行使众人行道道企企业文化文化战略略192 22 2 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则框架框架十八般武艺一点通；十八般武艺一点通；技术、武术、艺术技术、武术、艺术贯穿战略进行实施贯穿战略进行实施实施的测量分析改进实施的测量分析改进顾客市客市场资源效能源效能关关键过程程测量指量指标改改进方法方法术术202 22 2 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则框架框架用水去评，即水平；用水去评，即水平；法律、法规、法则法律、法规、法则卓越绩效管理模式是诊断企业卓越绩效管理模式是诊断企业管理成熟度的一把尺子管理成熟度的一把尺子法法212 32 3 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则分值分配分值分配223 3如何撰写自我评价报告如何撰写自我评价报告3131 卓越绩效评价从组织概述开始卓越绩效评价从组织概述开始32 32 自我评价报告撰写要领自我评价报告撰写要领自评报告的作用自评报告的作用自评报告的作用自评报告的作用明确组织的形势明确组织的形势发现优势和机会发现优势和机会启动组织改进与创新启动组织改进与创新推动组织的学习推动组织的学习申报质量奖申报质量奖自评报告自评报告自评报告自评报告 的内容：的内容：的内容：的内容：1 1）组织概述）组织概述针对组织的营运环境、组织关系、竞争环境、战略挑战针对组织的营运环境、组织关系、竞争环境、战略挑战和绩效改进的总体描述和绩效改进的总体描述(一般在一般在30003000字以内字以内)2 2）自评报告）自评报告针对针对卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则的每一个评分的每一个评分项项(共共2323个个)逐条逐条进行说明与回答。进行说明与回答。(一般在一般在6000060000字以内字以内)3 3如何撰写自我评价报告如何撰写自我评价报告3131卓越绩效评价从组织概述开始卓越绩效评价从组织概述开始是组织进行自我评价和撰写自评报告的最恰当的始点；是组织进行自我评价和撰写自评报告的最恰当的始点；有助于明确关键信息上可能存在的差距，并聚焦于关键的绩效有助于明确关键信息上可能存在的差距，并聚焦于关键的绩效要求和经营结果；要求和经营结果；使评审员在资料评审、现场评审时，据此来了解组织和组织认使评审员在资料评审、现场评审时，据此来了解组织和组织认为重要的方面；为重要的方面；组织也可以据此进行自我评价，特别是自评报告中是否有充分组织也可以据此进行自我评价，特别是自评报告中是否有充分的信息支持组织认为的重要方面。的信息支持组织认为的重要方面。24组织的的环境境组织的关系的关系组织描述描述竞争争环境境战略挑略挑战和和优势绩效改效改进系系统组织面面临的的挑挑战2022/6/19熊军人大商学院25a a.组织的环境组织的环境主要产品和服务，及其交付方式主要产品和服务，及其交付方式组织文化（愿景、使命和价值观）组织文化（愿景、使命和价值观）员工的基本情况员工的基本情况主要技术及设备设施主要技术及设备设施运营的法规、政策环境运营的法规、政策环境b.b.组织的关系组织的关系组织结构、治理系统组织结构、治理系统主要顾客群和相关方，及其要求和期望主要顾客群和相关方，及其要求和期望关键的供应商和经销商类别，及其在价关键的供应商和经销商类别，及其在价值创造过