肢体冲突事件处置预案
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肢体冲突事件处置预案一、 目的为了预防员工与业户发生肢体冲突的事件发生，确保肢体冲突事件发生后处理工作的有序进行，维护业户的生命财产和正常的生活秩序。二、 范围适用于本项目员工与业户发生肢体冲突事件的处置。三、组织架构总指挥项目经理 副总指挥保安经理沟通组客服管家调查组保安主管保安组保安班长联络组监控中心前台负责了解肢体冲突事件具体情况，并与客户进行沟通安抚负责维持秩序，并加大对园区的防范力度，防止类似事件再发生负责监视、回放和保存录像，并及时向上级汇报或报警负责肢体冲突事件的调查和取证，并积极协助警方进行处理四、各小组职责1、总指挥负责组织指挥整个事件的调查和处理（副总指挥协助并履行总指挥职责）； 2、信息联络组负责监视、回放和保存肢体冲突事件全过程录像，并及时将情况向上级汇报或报警；3、安全组负责协助上级和警方调查，并加大对园区的安全防范力度，防止事态扩大；4、调解组负责了解肢体冲突事件的具体情况，并与冲突双方沟通安抚和调解；5、调查组负责调查整件事情的具体情况，必要时交由警方处理，并积极协助警方进行处理； 五、现场处置1、当接到员工与业户发生肢体冲突的事件后，立即报告当班班长，并通知相关人员迅速赶到现场，在保证自身安全的前提下，控制好现场局面，保护好人员的生命和财产安全；若有人员伤亡，立即报急救120，进行抢救；2、对围观人员进行疏导，防止事态扩大，并及时报告相关领导或报警；3、通知安全员和公司内部员工要严格落实公司的各项规章制度，做到打不还手骂不还口的原则，防止类似事情再发生；4、通知前台客服人员赶到现场，与业户进行沟通调解加以安抚；5、通知监控中心保存相关录像等证据，必要时报警方进行处理；6、查找此次员工与业户发生肢体冲突事件的原因和内部管理方面存在的问题，总结经验教训，提出整改措施，防止类似事件再发生；六、后续处理1、安全经理负责收集相关资料和证据，协助客服助理与客户进行沟通，并协助警方处理。2、物业经理组织分析事件经过，查找此次发生冲突事件的原因，总结经验和教训。3、填写突发事件处理记录表上报公司。七、物资准备对讲机、电话、监控设备XX物业服务中心
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