售后服务员绩效考核评分表(标准模板)
2页售后服务员绩效考核评分表考核期间: 年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%客户信息管理20%客户信息录入及时、准确、完整,使用功能达到90%以上完成目标值要求 20分达到80%以上 10分低于75% 0分2客户档案管理20%档案存放整齐无缺失,有目录,查阅方便完成目标值要求 20分有部分不完整,但影响不大 10分不完整且严重缺失 0分3客户回访20%有回访标准、流程,重点客户每月回访一次完成目标值要求 20分回访率达到90%以上 10分无标准,且回访率低于80% 0分4投诉处理20%客户投诉在2小时内响应,3个工作日解决,解决率100%完成所有要求20分任一项没有满足扣5分5客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1服务细致50%1级:完成公司KPI服务流程2级:主动性问询服务性问题3级:无客户性投诉的流程执行4级:适用性全面服务与实5级:能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2以客户为中心50%1级:提供必要服务2级:迅速而不可分辩解决客户需求3级:找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力4级:成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策5级:维护客户利益,而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=考核人 签字:年 月 日
《售后服务员绩效考核评分表(标准模板)》由会员吴**分享,可在线阅读,更多相关《售后服务员绩效考核评分表(标准模板)》请在金锄头文库上搜索。
设备更新及消费品项目表
南昌市“最美科技工作者”候选人汇总表
南昌市“最美科技工作者”推荐表
出入口项目合同
2023年代理产品购销协议书模板
委托定制开发生产协议
关于癌症患者的饮食建议分享
供货框架协议
关于强降雨天气的温馨提示
2023年学校五一放假通知
关于血糖高的几大原因以及降血糖的措施
关于解除劳动合同的通知(适用于严重失职营私舞弊对用人单位利益造成重大损害的情况)
关于解除劳动合同的通知(适用于在试用期间被证明不符合录用条件的情况)
关于解除劳动合同的通知(适用于被依法追究刑事责任的情况)
关于做好2023年普通高校招生工作的通知
86项医疗器械强制性行业标准转化为推荐性行业标准列表
医疗器械行业标准信息表(模板)
医疗器械行业标准信息表
关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见(2023年)
中小学校文化艺术节活动方案
2024-05-27 20页
2024-05-27 43页
2024-05-27 4页
2024-05-27 44页
2024-05-27 40页
2024-05-27 7页
2024-05-27 3页
2024-05-27 17页
2024-05-27 14页
2024-05-27 21页