旅游消费者的个性与态度PPT课件

1、第第4 4章章 旅游消费者的个性与态度旅游消费者的个性与态度 提提 纲纲l人格的概念、类型人格的概念、类型l人格类型对旅游行为的影响人格类型对旅游行为的影响l人格结构对旅游行为的影响人格结构对旅游行为的影响l态度对旅游行为的影响态度对旅游行为的影响一、人格一、人格 在心理学领域里用人格表示个体的差异。心在心理学领域里用人格表示个体的差异。心理学界对人格的概念目前还没有一个公认的比理学界对人格的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者倾向于把倾向于把人格人格界定为：界定为： 个人在先天素质基础上，在一定的社会环个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较起来比较稳定的心理特征稳定的心理特征的综合。的综合。二、影响人格形成和发展的因素二、影响人格形成和发展的因素 先天遗传素质是个性形成和发展的基础先天遗传素质是个性形成和发展的基础1 社会因素是个性形成和发展的重要条件社会因素是个性形成和发展的重要条件2 (1)(1)家庭环境对个性的影响；家庭环境

2、对个性的影响； ( (2)2)学校教育对个性的影响；学校教育对个性的影响； (3)(3)社会文化对个性的影响。社会文化对个性的影响。 社会实践是个性形成和发展的主要途径社会实践是个性形成和发展的主要途径3l气质：一个人在心理活动和行为上表现气质：一个人在心理活动和行为上表现出来的强度、速度、稳定性和灵活性等出来的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特征。如脾气、禀性。动态方面的心理特征。如脾气、禀性。 气质的类型气质的类型l气质体型说气质体型说l气质血型说气质血型说l气质活动特性说气质活动特性说l气质体液说气质体液说 体型说体型说l瘦长型：分裂气质、不善于交际，孤僻，瘦长型：分裂气质、不善于交际，孤僻，多思虑、神经质多思虑、神经质l肥胖型：狂躁气质、擅长交际、表情活泼肥胖型：狂躁气质、擅长交际、表情活泼l筋骨型：一丝不苟、理解缓慢、情绪躁发筋骨型：一丝不苟、理解缓慢、情绪躁发 血型说血型说lA A型气质：温和、老实、顺从、依赖型气质：温和、老实、顺从、依赖lB B型气质：乐观、热情、大方、善于交际、型气质：乐观、热情、大方、善于交际、好管闲事好管闲事lABAB型气质：型气质：lO

3、 O型气质：自信、大方、鲁莽、有胆识、武型气质：自信、大方、鲁莽、有胆识、武断、不听指挥断、不听指挥 活动特性说活动特性说l活动型：手脚乱动、闲不住、接受任务快、有活动型：手脚乱动、闲不住、接受任务快、有强烈的事业心强烈的事业心l情绪型：容易哭闹、易激动、难相处、喜怒无情绪型：容易哭闹、易激动、难相处、喜怒无常常l社交型：渴望建立良好的人际关系社交型：渴望建立良好的人际关系l冲动型：坐立不安、冲动、注意力容易分散、冲动型：坐立不安、冲动、注意力容易分散、缺乏抑制能力、行动不思索缺乏抑制能力、行动不思索 体液说体液说l胆汁质胆汁质l多血质多血质l粘液质粘液质l抑郁质抑郁质l能力：一个人完成一定活动的本领，直能力：一个人完成一定活动的本领，直接影响一个人完成活动的效率。分为一接影响一个人完成活动的效率。分为一般能力与特殊能力。般能力与特殊能力。l先天素质、环境、自我努力先天素质、环境、自我努力l性格：一个人对性格：一个人对客观现实客观现实的态度和与之相适应的态度和与之相适应的习惯化的行为方式。的习惯化的行为方式。l对自己：谦虚、自负、自豪、自卑对自己：谦虚、自负、自豪、自卑l对社会、集体、

4、他人：公正、自私、虚伪、诚对社会、集体、他人：公正、自私、虚伪、诚实、热情、冷淡实、热情、冷淡l对事情：勤劳、懒惰、粗心大意、认真负责对事情：勤劳、懒惰、粗心大意、认真负责一、性格分类一、性格分类人一共有几种性格？人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的分类方法是什么？优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型在别人心目中，你是什么性格的人？在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？你了解自己的性格吗？从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人从行动上来识别从行动上来识别敢于冒险敢于冒险善做决断善做决断缺乏耐心缺乏耐心能说会道能说会道生性活泼生性活泼坦诚己见坦诚己见避免风险避免风险优柔寡断优柔寡断耐心闲适耐心闲适善于聆听善于聆听生性矜持生性矜持谨严慎行谨严慎行从风格上来识别从风格上来识别放松随和放松随和古道热肠古道热肠喜欢务虚喜欢务虚重人际关系重人际关系不隐讳个人感情不隐讳个人感情时间

5、观念淡泊时间观念淡泊喜随机应变喜随机应变认真刻板认真刻板循规蹈矩循规蹈矩喜欢务实喜欢务实着重工作着重工作对个人感情讳莫如深对个人感情讳莫如深时间观念强时间观念强喜欢事先周密计划喜欢事先周密计划性格分析案例性格分析案例西游记西游记四师徒：四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚射雕英雄传射雕英雄传东邪、西毒、南帝、北丐、中神通东邪、西毒、南帝、北丐、中神通三、各种性格的优缺点三、各种性格的优缺点各种性格表现最好的地方各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格的特点各种性格表现最好的方面各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩世界才如此精彩世界需要活泼型世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。童真帮你摆脱困境。活泼型活泼型

6、在以下方面表现最好在以下方面表现最好热情待人热情待人热切表达自己的想法热切表达自己的想法容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意容易取得共鸣和支持容易取得共鸣和支持世界需要完美型世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。完美型完美型在以下方面表现最好在以下方面表现最好留意细节，思考深刻留意细节，思考深刻记录、作图、制表记录、作图、制表分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题审美、判断能力强审美、判断能力强有一定的创造力有一定的创造力世界需要力量型世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我

7、们走向美好。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。力量型力量型在以下方面表现最好在以下方面表现最好需要迅速作出抉择的工作需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域要求强烈的控制力和权威的领域世界需要和平型世界需要和平型稳定地保持原则。稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活

8、，甚至敌人都找不着你的把柄。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。和平型和平型在以下方面表现最好在以下方面表现最好调解和团结的角色调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作各种性格的特点各种性格的特点要提升自己，先认识自己要提升自己，先认识自己活泼型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同（高速公路边的花）（高速公路边的花）（永远年轻的心）（永远年轻的心）（计划的首尾）（计划的首尾）完美型完美型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步（亚里士多德：（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比

9、数量重要）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）（工程人员：施工、监理）（深深的关怀和同情心）（深深的关怀和同情心）力量型力量型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）（目标导向、工作分派）和平型和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统）（具备行政能力，福特总统）（一生中最高兴的事）（一生中最高

10、兴的事）性格的感情曲线性格的感情曲线高亢高亢低回低回大波浪大波浪小波浪小波浪四、性格计划四、性格计划提升性格魅力、弥补性格缺陷提升性格魅力、弥补性格缺陷让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行让完美型快乐起来让完美型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划不要花太多时间做计划放宽对别人的要求（再死一次）放宽对别人的要求（再死一次）让力量型缓和下来让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调耐心、低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉让和平型振奋起来让和平型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始

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