职业学院《秘书学》教学设计:秘书日常事务工作
13页1、秘书学教学设计课题名称:“秘书日常事务工作”学校名称: 主任签字: 授课教师课题名称秘书日常事务工作授课专业文秘授课年级高三授课地点课时1课时课 型练习课教学目标知识目标要求学生巩固秘书日常事务工作中秘书办公环境管理、公文写作、公务电话处理、接待工作四个模块的知识内容。能力目标1、学生通过处理不同的秘书业务工作,提高语言的表述、团队合作,增强学生秘书工作的技巧。2使学生能够正确运用所学秘书日常事务工作的四个模块知识,处理简单的秘书实务工作,增强学生处理秘书工作业务的能力。情感态度价值观通过课堂教学,培养学生养成严谨、细致的工作态度,加强对学生的职业道德的教育。教学重点要求学生巩固秘书日常事务工作中秘书办公环境管理、公文写作、公务电话处理、接待工作四个模块的知识内容。教学难点使学生能够真正运用所学知识处理各项秘书日常事务性工作,提高学生的实践运用能力和秘书职业素质。教学手段多媒体辅助教学,电脑课件、影像资料教学方法教法:情境教学法、练习法学法:小组协作讨论法课前准备1、预留作业:学生复习巩固本单元所学的秘书日常事务工作中秘书办公环境管理、公文写作、公务电话处理、接待工作四个模块的知识内容
2、,归纳其知识要点。2、学生组成学习小组,以小组为单位开展学习。教师活动学生活动教学意图时间 一、 导入观看秘书工作场景录像设问: 秘书日常事务工作包括哪些内容?二、教师根据学生回答情况,引导学生复习归纳,秘书日常事务工作中秘书办公环境管理、公文写作、公务电话处理、接待工作四个模块的知识内容。(教学重点)归纳一:秘书办公环境管理知识要点课件展示(文字与图表结合)(一)办公室环境的管理:是指对办公室环境加以合理的设计,组织和控制,使其达到最符合秘书工作的需要,进而提高工作效率,完成组织欲达到的使命。 (二)办公室环境管理的总体原则:1.方便 2.舒适整洁 3.和谐统一 归纳二:公文写作知识要点课件展示(展示公文规范格式图例)引导学生根据课件所展示的公文规范格式图例,把公文各部分名称正确填写到图例中填写内容:公文首页版式1、密级2、缓急程度3、文头4、文号5、签发人6、标题7、称谓8、正文注意:上报公文首面版式必须注明签发人,可省略发文顺序号公文末页版式1、附件2、印章3、发文日期4、主题词5、抄送单位6、印发日期归纳三:公务电话知识要点课件展示:组织学生观看课件播放的模拟通话情境,引导学生
3、根据模拟通话情境归纳公务电话知识要点电话的拨打 :1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序,简洁、明了5、注意通话时间,不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话接听电话:1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、认真做好记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、接听电话时要简洁、明了、使用礼貌语言,语速不宜过快,并告知对方接听人的姓名。5、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码归纳四:接待工作知识要点课件展接待工作模拟方案,引导学生根据模拟接待工作方案的内容,总结接待工作应注意的因素:宏远公司接待方案 总经理张鸿(性别:男 民族:汉 来访目的:商贸洽谈)2007年5月11日5月12日 5月11日 8:40 乘Mu5143次班机离沪赴北京。 10:20 抵达北京(接机),住宾馆606房间(已预先定房)。 12:00 与总经理共进午餐(在宾馆)。 下午 14:30 与总经理在公司会议室洽谈(
4、需用的1、2、3号文件在您的公文包中)。 18:00 与 总经理在公司共进晚餐。 21:50 乘CA1501次班机离开北京(机票已预定,由王秘书事先送交)。 次日10:25 抵达上海虹桥机场(欢送)。 接待工作应注意的因素:来宾的基本情况:单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、安排住宿、日程安排;送站;三、教师组织学生以小组为单位做练习,使学生能够真正运用所学知识处理各项秘书日常事务性工作,提高学生的实践运用能力和秘书职业素质。(教学难点)练习一:(课件展示:以选择题、判断题的形式考查学生掌握办公环境管理、公务电话两部分知识的情况)(一)选择题(办公环境管理)1办公室硬环境主要包括(D)等要素。A办公室的工作气氛 B接待人员的个人素养 C工作人员的人际关系 D声音环境2秘书个人办公区是指(D)等要素。A上司的办公室 B上司使用的办公设备C上司使用的用品 D直接用于个人办公的设备和用品3秘书办公桌上应(A)。A摆放经常使用的工作必需物品 B摆放经常使用的物品C摆放工作所需的所有物品 D最好不放物品4办公室内常用公用物品包括(B)等。A归档用品 B为访客准
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