旅游法课件:第二章 旅游合同法
67页1、第二章旅游合同法主要内容 旅游合同及合同法 旅游合同的订立 旅游合同的效力 旅游合同的履行 旅游合同的变更和转让 旅游合同的解除与终止 违约责任第一节 旅游合同及合同法 概念特征合同法一、概念 指作为平等主体的旅游企业与自然人、法人和其他组织、旅游者之间设立、变更、终止民事权利和义务关系的协议旅游企业之间签订的合同旅游企业与其他企业之间签订的合同旅游企业与旅游者之间签订的合同旅游者之间订立的合同二、特征具有合同的一般特征具有与旅游行业、旅游者密切相关的自身特点一般特征:合同当事人的法律地位平等合同当事人表示真实合同以明确权利义务关系为目的依法成立的合同具有法律上的约束力自身特点:旅游合同是一种民事行为旅游合同具有综合性目的性明确旅游合同是当事人双方协商签订的三、合同法 概念:调整平等民事主体利用合同进行社会交往产生的 社会关系的法律规范的总称合同法的基本原则平等原则自愿原则公平原则诚信原则守法重德原则法律约束力原则案例二: 某独资企业为了开好促销会,特策划组织一次联谊活动,于是派人与一家旅行社签订了“杭州、千岛湖三日豪华游”的旅游活动。后因该企业组织工作出现了一些问题,所以又临时提出增
2、加8个人一起参加旅游活动的要求。可是旅行社认为增加人数可以,但每个人(指整个旅游团的人数)要增加5的费用。其理由是旅游旺季不能随意增加人数。为了促成这项活动计划,该企业无奈地同意了此种做法,并且与旅行社又重新签订了一份合计为66人的旅游合同。可是没过几天,该企业派人来说其他旅行社也上门促销,其价格要便宜得多,况且没增加费用的要求,为此想来撤销旅游合同。旅行社听后当然不会同意他们的做法,于是双方发生旅游合同纠纷。由于旅行社不肯将旅游费退还给该企业,最终,该企业将旅行社告上法庭。 经法庭审理判决,该旅游合同显失公平,应予撤销,损失由过错方当事人负责赔偿。 旅行社怎么也想不通会有如此结果。分析与处理 按照我国合同法及相关法律规定,对于有重大误解和显失公平的合同,当事人有权请求人民法院和仲裁机构酌情予以变更或撤销。 类似上述的旅游纠纷,就目前情况而言为数不少。有一些旅行社经理很会做“生意”,他们往往利用自己的优势和经验,使得那些急需或无经验的客户签订这种违反平等互利、等价交换原则的旅游合同。上述的旅行社要客户每人头上增加5的费用,这就显得不公平。若是仅对新增8位游客的合理增收费用,那才是合情合
3、理的。启示 一般来说,可撤销的不公平旅游合同有两种情况:一是乘人急需而故意抬高价格和要求造成不公平的结果;二是由于一方提出的要求过分苛刻而显失公平。这两种情况的出现,只要有一方认为,不是出于自愿,不公平,若是发生旅游合同纠纷,法庭就会给予撤销。 但是,撤销后的旅游合同也有承担其法律后果的问题,具体规定是:1无过错方的损失由过错方负责赔偿;2过错方的损失自负;3双方都有错则按过错大小,各自承担损失。 目前,在消费者的自我保护意识不断增强的情况下,旅行社更应学法懂法,更好地掌握和运用法律,还要不断增强自我保护意识。第二节 旅游合同的订立主体资格程序形式和内容一、主体资格旅游者旅游企业代理人(一)旅游者完全民事行为能力限制民事行为能力无民事行为能力(二)旅游企业有营业执照在其经营范围内(三)代理人要有授权委托书在授权范围内二、程序要约阶段承诺阶段要约:希望和他人订立合同的意思表示。发出要约的一方称做要约人,接受要约人的一方称做受要约人或承诺人要约应具备三个条件: 第一,要约必须向特定的人发出。 第二,内容具体确定。 第三,受要约人一经承诺,即表明要约人受该意思表示的约束。承诺是指受要约人同意
4、要约的意思表示承诺必须符合下列条件:第一,必须由受要约人向要约人做出;第二,必须是对要约明确表示同意的意思表示;第三,必须在要约的有效期限内做出;第四,承诺的内容必须与要约的内容相一致;第五,承诺不得以沉默的方式做出,并且要符合要约规定的方式。三、旅游合同的形式和内容形式 书面形式 口头形式 其他形式(默示和推定)内容 反映旅游当事人双方各自享有的权利和义务; 通过旅游合同的具体条款加以体现合同的内容(1)当事人的名称或者姓名和住所 (2)标的 (3)行程 (4)价款或者酬金 (5)履行期限、地点和方式 (6)违约责任(7)解决争议的方法协商、调解、仲裁、起诉案例三该旅游合同是否成立 某私营企业老板郑某因要到外地洽谈一笔生意,故打电话给一家旅行社需订往返机票5张以及当地四星级宾馆3间房,同时请旅行社报一个价格。旅行社根据郑某的要求立即进行操作,等到报价出来后就与郑某联系,偏巧郑某有事外出,于是就和秘书林小姐商定,明天请郑先生给个确认。到了第二天一早,林小姐发来传真告之价格没问题,约定取机票时付款。旅行社收到传真后马上确定机票和宾馆住房。谁知到了取机票的时间,旅行社迟迟不见郑某派人前来付
5、款取票。旅行社又打电话前去询问,但得到的答复是他们已经找到比这价格更便宜的机票和住房,并且和他人签订了旅游合同因此,原来的订票订房业务就算取消。 以后,旅行社多次派人与郑某协商,但始终没有结果。在这种情况下,旅行社将郑某告上法庭,法庭判决旅行社与郑某旅游合同成立,并由郑某承担旅行社由此产生的经济损失。分析与处理 该起旅游案例的核心问题是在于“电话、传真”等方式的交往形式是否符合我国合同法的要求,是否具备了合同的要件。郑某因业务需要通过电话委托旅行社代办机票和订房业务,旅行社根据客户要求进行操作,并以电话形式告诉了郑某的秘书林小姐,第二天旅行社又收到郑某的传真,同时约定取票付款。到了取票付款的时间,郑某又以找到比这更便宜的价格以及没有和旅行社签订旅游合同等理由,否认了原先的约定。由于双方多次协商不成,最后旅行社将郑某告上法庭。 法庭经调查研究后认为,根据我国合同法有关规定:当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式三种。旅行社与郑某之间以电话、传真等形式已经形成合同的组成部分。合同法又规定:凡当事人无约定、法律未规定特定形式的合同,均可采用口头形式,但发生争议时,当事人必须举证合同的
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