2022年电信KPI确定程序
25页1、第四部分安徽电信KPI确定程序厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才员工将企业与部门的KPI融入绩效合约书中企业的业务计划是自上而下资源需求部门的地市分公司KPI小组与个人的I企业的战略目标省公司落地生根中国电信公司关键绩效指标(KPI)和工作目标(GS)“落地生根”思路层层落实厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才公公司司KPIKPI指指标标分分解解流流程程 省电信KPI 地市公司的KPI来源县/部门KPI的来源(经营层面KPI)员工的KPI的来源(岗位层面KPI) 员工GS来源共性KPI指标(团队KPI)差异性KPI指标部门共性KPI的分解员工岗位KPI的来源差异性KPI指标KPI分解线厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才第一、安徽电信地市分公司KPI确定程序安徽电信共性指标地市公司差异指标地市公司KPI指标2004年各地市电信公司常规KPI考核指标?厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才第二、安徽电信部门KPI确定程序1、以上几项KPI,你认为哪些属于公司差异性KPI指标?分别与哪些部门直接关联?(市场拓展部、建设维护部、人力资源、财务部、综合部、县支分局等)2、每组讨论,代表发言 请将结果填写安徽电信公司部
2、门差异性KPI考核指标表见案例分析3、备注:除上述部门KPI指标外,部门还存在隐性KPI指标,采用关键因素法从部门职责提炼得到(后面谈到)厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才针对已经提炼出来的共性指标,确定其在各个部门的权重共性指标市场拓展部大客户部财务部综合部HR建设维护部县支局。厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才第三、确定员工KPI的程序 部门差异化的KPI指标 岗位层面的KPI指标 介定员工的等级层次,确定KPI和GS内容和比重厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才第五部分 中国电信公司确定KPI指标的3种常见方法厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才确定KPI指标的3种方法第一种 目标标杆法(定义、使用范围、关键点)第二种 策略目标分解法(定义、使用范围、关键点)第三种 成功关键因素法(定义、使用范围、关键点)厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才寻找各电信公司最佳业绩标准作为参照确定企业成功的关键领域建立本企业的关键指标部门学习与绩效改进缩小与最优基准之间的差距。指标X青岛电信淄博电信济南电信标杆公司威海电信差异标杆基准法示例厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才二、策略目标分解法二、策略目标分解法 厦门希尔咨询公司
3、 主讲 邱凤才企业战略确定确定一级、二级KPI关键驱动因素分析业务价值树分析厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才第一 电信公司企业发展阶段检点步骤一:界定企业发展三个阶段的五个评价因素 产品成熟、技术能力、市场空间、服务能力、投资回报产品成熟(成熟与否)技术能力(强弱与否)市场空间(大小与否)服务能力(强弱与否)投资回报(高低与否)较成熟成熟不成熟无较强强一般弱较大大有限下降较强强有限弱较高高有限下降厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才第二 业务价值树分析 战略目标确定之后,我们就要通过业务价值树分析,对战略方案与计划进行评估,排序,分别建立企业价值体系,找出关键战略价值驱动因素,确定关键的岗位和部门(见图表)总资产贡献率销售营业利润总资产周转率成本费用利润率收入利润率新增资产收入率销售费用收入率管理成本人工成本收入率关键岗位部门案例案例:某电信公司业务价值分析厦门希尔咨询公司 主讲 邱凤才案例示范:某通信业务价值树状分析图战略目标 提高经营绩效,打造核心竞争力,强化电信市场的领先地位财务 加强全面预算管理 推动收入的增长 加强成本控制客户 内部运营 以公司经营的价值链为核心,优化成本管理 以绩效
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