超市的心得体会

1、超市的心得体会超市培训心得体会为了让我们更快地了解超市的新工作，公司特地对我 们进行了为期半月的新员工入职岗前培训。对于刚介入服 务行业的我，非常珍惜这次机会。经过半个月的培训，让 原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务业充满浓厚的 兴趣。服务作为一个大众化消费群体，我个人认为最主要 的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生 活紧密联系。半个月的培训内容主要是：超市的基本运作情况介绍, 特别是听了超市主管领导的讲解，让我们大家都受益匪浅, 课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多 广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在 短时间里了解到超市的基本运作流程，让我们对超市有了 更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位, 更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分 发挥自己的主动性，利用好超市的优势资源最大限度为公 司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价 值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法， 从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改 进，对以后的工作开展以及个人的发展

2、都是非常有好处的。超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把 商品销售出去就好。经过培训强化了我们的服务意识，因 为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你 的服务态度。服务也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其 是领导所讲到的微笑服务，我们一定要落实下去。我们超 市员工要有团队精神，我们做事的一举一动都是代表着公 司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明 确：我们不是在为公司工作，更不是在为领导工作，我们 每个人都是在为自己工作。这是公司超市的第一次培训，从培训的效果就可以看 出公司对培训是非常看重的，超市领导及培训人员都做了 很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负 责任的态度和良苦用心，让我们融为一体，在未来的工作 中端正心态，更加努力！更加自信！我会很热爱且珍惜这 份工作！我在*超市上班也有一段时间了，在这期间我学会了 许多关于销售方面的技巧，学会了揣摩顾客的消费心理， 学会了对产品知识卖点的充分理解以及怎样更好地去掌握 商品，这时候关健点就在于我们对企业文化的认识。它，河南*超市超市有限公司设立在全国闻名的百强县之河南巩义

3、市。随着人民群众生活节奏的加快和生活质量的提高-巩义、孟州、郑州上街区 均有*超市的拓展足迹, 经营业态也由标准超市涉足到综合超市，购物广场等不同 的领域。我刚开始上班的时候，曾怀疑自己，没有任何零售行 业这方面的经验，我可以吗？可能就是后来当我满载信心 的去上班时，没上几天，我就发现只知道产品知识是不行 的。还是有很多实际的问题，因为顾客一般都是很挑剃的, 从前面对顾客经验不足，不会解释很好，但现在对于顾客 提出的问题，已经可以很好地应付了，这时候关键在于我 们对企业文化知识的了解。*超市的确给我们提供了很大 的发展空间，不仅学到了一些东西，而且觉得很充实，给 我们的生活带来了也增添了无限的乐趣和快乐，“开心工作, 愉快生活”，不就是要这样吗？希望我们这支团队越来越大, 作为这家公司的一名员工，我感到很充实，公司上上下下 对我都很关心，我工作也很开心，所有这些都化成了我强 烈的责任感。我要把工作做得更好，才能对得起 超市服务心得“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待 的亲人一样温暖”，这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的 誓言，是时刻铭记在心中的口号和信念，该如何做怎样才 算体

4、现出了 “”和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员 工应该思考的问题。伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最 先迎来批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能 解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼 品，这儿是大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工 也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡 的岗位上重复着简单的工作，这服务行业，惊人的事迹， 值得赞颂的功德。然而，服务是服务，对大楼员工来说绝不应停止于理 念的认识，不停止于技巧，服务对百大食品超市的员工来 说，体现在面对顾客时的每细节。在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最 常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年 纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她， 促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生需要帮忙， 说要买面，要康师傅牌的不辣的面，恰巧面暂时缺货，老 先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃面了，明天 他就要回来，买怎么行疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想， 两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东西，如愿， 将会多么失望。于是，就给介绍同样知名的今麦郎牌面， 平时观察，今麦

5、郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师 傅，家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排 骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来 没听说过牌子，是正规厂家的产品有生产日期到底辣不辣 买错了怎么办郭艳丽一听是的顾虑，就给老人讲解起来， 老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期， 厂址，指给老先生看，老先生不理解是弹面，弹面就面， 艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面，有一句广告词“弹 的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我 孙子最爱吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商量，竟 把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。这时，艳丽老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走 动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，卧床两年 了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息， 慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转 来转去，原来他的一百块钱还买够，又不知该买，郭艳丽 就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收 款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大 篮的东西了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面 跟着那位行动不便的老太太。“你们买这

6、么多东西能拿动吗住的地方远不远”细心 的艳丽边装袋边问老人。老人一听问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是 能帮忙送送呀我正发愁呢，家不远的，就在服装公司里面。” 艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走, 我送你们去。” 一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾搀扶 的老伴，心里别提有多咼兴了。老人走路慢，艳丽就一边 儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老 人，离百货楼这么近，竟然有两三年的逛过百货大楼了， 老太太腿脚不，老先生就不愿意把老伴人留在家里，快三 年了，老伴的腿终于能走了，是老俩口次相扶相搀一块儿 逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形, 不禁来了兴致，绘声绘色地讲起记忆中的百货大楼，毫不 掩饰对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服 务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候咱 百货大楼最值得老百姓信任。艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着 楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱家的老人一样叮嘱, 以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西 了，注意的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢, 非要她回家喝口水再

7、走。艳丽说我正在当班，久留，婉言 谢绝了，她想的是赶紧回到的工作岗位上，赶紧溶入到还 在忙碌着的伙伴们中间。的事真的很小，微道，的小事又，举不胜举，有多少 老顾客对百货楼怀有非的感情，有多少新乡的普通市民对 百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将 百货楼以诚信文化为的服务理念和精神发扬光大，将百货 楼高质量的服务和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切 形象人心，难道不靠这天天都小事，难道不就靠像郭艳丽 具备耐心细心和热心的员工的努力吗食品超市最多的商品油盐酱醋，食品超市每天的工作 比任何都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每商品的价 格和特点都很不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食 品部每日早晨必做的工作从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装 水，几位女员工一拉一大车，人说过累，爬高上低，争着 干重活累活，是郭艳丽，但事实上，郭艳丽仅是向上的集 体中的一员而已。在将大楼的指示和精神理念的集体中， 深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝某人，以大楼的利益为的利 益，将每天的宣誓词到行动中的绝某人，而是食品部辛苦 忙碌着的每一名员工。思想决定着，细微之处见真情，在忙碌着又快乐着的 食品部员工的日常工作

8、中，那些优质服务的闪光点，岂止 是月评三件好事能说得完的又岂止是郭艳丽能代表得了的 有理由相信，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指 引，在的带领下，将地跨越优质服务的新台阶。篇二：2010年暑假大型超市服务员实习体会在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需 要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的 血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头 脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑 停止.有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理 论知识的好环境，社会则是我们实践的场所。这个暑假我 再度走向了社会这个大舞台，寻找实践的单位。常听一些同龄的打工族说，出去打工是怎样怎样的辛 苦。百闻不如一试。对此，我也想亲身经历一次，所以， 我和另一舍友便以一个打工者的身份，以增加社会经验， 提高实践能力，丰富暑假生活为宗旨而去找工作。这次的 社会实践收获可不少。顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已 经招满就是回去等消息。经过坎坷的寻职路，终于在一家 大型超市某得一职一一服务员。虽然很辛苦，很不好受， 可这些经历在书上是没得学的。善于与他人沟通，是作为服

9、务员所必须进行的一项工 作。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与 别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机 会少之又少，即便是去年暑假在医院的实践也是很少与病 人接触，这使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷 场，这也是很尴尬的。在百汇超市工作时，因为是服务员, 与别人谈话的时间变多了，此时，不得不学着与顾客沟通, 使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。 别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知 道要打暑假工时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣 蛋。感觉困难挺多的，自己的社会经验缺乏，与别人沟通 的技能又不怎样等等原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、 自悲就这样表露出来。战胜自我，只有征服自己才能征服 世界。要对自己的能力做出肯定。这是找工作时舍友给我 的忠告。在多次面试中，明白了自信的重要性。没有社会 工作经验没有关系，重要的是我的能力不比别人差。社会 工作经验也是积累出来的，有自信才更有活力更有精神。作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时 刻保持微笑的面容。作为一个大型的超市，客流量自然不 会少，每个顾客也都会有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、 端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话 甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛，解决 问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉 或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑, 语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、 温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁，同时也是我们未来 的职业护士与患者间的沟通桥 梁。：在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需 要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的 血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头 脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑 停止运作真的会变成一团糟。有一次，一位收银员有事要 离开一会要我顶她一会，不幸的是，就在我接手时，电脑 就死机了，里边的一些数据也差点丢失，幸好在学校我有 认真学习计算机，运用自己所有的知识让电脑恢复了正常 的运作。让自己认识

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