《客服年终工作总结 》
12页1、客服年终工作总结【实用】客服年终工作总结四篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进展一次全面系统的总结,它能使我们及时找出错误并改正,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编为大家搜集的客服年终工作总结四篇,希望对大家有所帮助。每次写总结的时候,总是要忍不住感慨,“时间过得真快呀,似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划,又要开场起航扬帆了。从事客服工作已接近3年,在此期间写了好屡次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地承受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值。对于一个客服来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。在接近三年的客服工作中,我就一直在不断地探究,企图可以找到另外一种味道,可以化解和消融因用户所产生的这种“辣味,这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进展管理、控制和调节。一个优秀
2、的客服,仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够,要尝试着在以下的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供实在有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。当然,在不断地将自己以上的经历和想法得以施行并获得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的经理和同事之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将客服工作进展得有条不紊。我们客服部是一个充满了激情和活力的团队,每一个人都在积极而默契的配合下工作,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和帮助,不管遇到什么困难用户,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理方法,将用户投诉顺利解决。回忆1年以来的工作过程,先后经历了联通、网通系统割接,公司指导层的人员调整,公司重组等不稳定
3、因素的干扰,但在同事和指导的帮助下成功迈过了这些门槛,并且有了较大的进步,但是仍有许多的缺点和缺乏等着我进步。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力抑制弱点,推开障碍和阻力,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些。客服年终工作总结 篇2光阴如水、岁月如梭,一晃间一年已经过去了,回忆当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,我要对来到公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年,短暂的是时间流逝飞快,漫长的是成为一名优秀的客服人员,道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心。当然,这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深化体会到。一、我学到了哪些1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时,都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间,我们客服部在这四
4、五天加班,把自己的分内事做好,表达我们客服中心的团结精神,表达大家对工作都充满了激情,这时的累也就不算什么了。2. 提升了自身的心理素质,磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,但在指导和同事们的帮助下,勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时,无论多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。微笑效劳就是当你面对客户时,无论烦恼与否,快乐与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深化体会到细节忽略不得,马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是指导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深化的认识到,只有深化细节,才能从中获得回报。不因细节因其小,而轻视、忽略。二、我这一年来的主要工作内容1.首先就是熟悉各方面信息,包括装修单位、业主、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,完成后进展回访。2.商户资料、档案、钥匙的归档及
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