《客服年终工作总结 》

客服年终工作总结【实用】客服年终工作总结四篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进展一次全面系统的总结，它能使我们及时找出错误并改正，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家搜集的客服年终工作总结四篇，希望对大家有所帮助。每次写总结的时候，总是要忍不住感慨，“时间过得真快呀，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开场起航扬帆了。从事客服工作已接近3年，在此期间写了好屡次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值。对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不断地探究，企图可以找到另外一种味道，可以化解和消融因用户所产生的这种“辣味，这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进展管理、控制和调节。一个优秀的客服，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。当然，在不断地将自己以上的经历和想法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将客服工作进展得有条不紊。我们客服部是一个充满了激情和活力的团队，每一个人都在积极而默契的配合下工作，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和帮助，不管遇到什么困难用户，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，将用户投诉顺利解决。回忆1年以来的工作过程，先后经历了联通、网通系统割接，公司指导层的人员调整，公司重组等不稳定因素的干扰，但在同事和指导的帮助下成功迈过了这些门槛，并且有了较大的进步，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我进步。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力抑制弱点，推开障碍和阻力，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些。客服年终工作总结 篇2光阴如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回忆当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。一、我学到了哪些1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，表达我们客服中心的团结精神，表达大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在指导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑效劳就是当你面对客户时，无论烦恼与否，快乐与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深化体会到细节忽略不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是指导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。二、我这一年来的主要工作内容1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，完成后进展回访。2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示维修单等等怎么运用都要熟悉。对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：1.多与指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;2. 进步对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;3. 拓展各项工作技能;4.加强学习物业管理的根本知识，完善客服接待流程及礼仪，进步客户效劳技巧与心理。公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步 !客服年终工作总结 篇3回首20_年，可以说是客服部在探究中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司指导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务理解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心请教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。从探究到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司指导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，抑制了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级指导交办的工作任务，在各级指导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。面对过去的一年，总结工作理论过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及理论程度，为了总结经历，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20_年工作总结如下：一、20_年度部门主要工作完成情况1、客户效劳方面小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户。实际交房121户其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户。截止到十二月31日止，小区已到达交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%。截止到十二月31日止，小区入住客户累计779户，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面，入住面积：95257.58，入住率为62%。本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进展沟通，及时理解客户需求并反响，根据反响信息认真做好分析，采用 提醒、上门询问、短信等各种方式进展催缴工作。日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件。已完成846件处理率98%，并反响客户。处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常效劳工作。入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展入户调查走访153户，走访反响出的问题统计：效劳态度3起，后勤保障23起，平安及车辆秩序16起，保洁绿化17起。截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份全部入户调查，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%。2、后勤保障方面原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块。每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作。严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，标准消防设施设备的维修保养。使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条。3、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进展了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进展了标准的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进展去除，共计用工时为81个。以便于绿化员可以及时对草坪进展修剪、造型、打药，根据气候变化时进展施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。二、工作中存在的缺乏1、工作人员效劳意识、团队意识有待进步。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时，各部门的衔接不是很到位。3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的效劳工作还没有做到位。4、工程人员技术程度还比较欠缺，专业化知识远远不够。5、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。三、20xx年度的初步工作方案及总体工作目的随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目的已由打好根底转变到完善制度，深化开展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改进，进步效劳的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。详细工作如下：1、重新制定和细化本部门的工作职责。把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为?客服部管理制度?，改进各组的工作流程，做到有制度、有施行、有检查、有改进，并形成相关记录。2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态。全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，