2021年现代企业商场促销员专业培训PPT课件
64页1、商场促销员商场促销员培训培训 2021/7/311 目录目录 第一章第一章 优秀促销员的基本要求优秀促销员的基本要求 第二章第二章 促销员服务规范促销员服务规范 第三章第三章 促销员与顾客交往的技能促销员与顾客交往的技能 第四章第四章 促销促销员成交技能员成交技能 第五章第五章 处理顾客异议和抱怨的技能处理顾客异议和抱怨的技能 2021/7/312 第二节第二节 促销员的个人修养促销员的个人修养 1 1、促销员的仪表促销员的仪表 2 2、极具亲和力极具亲和力可亲可信可亲可信 3 3、善解人意善解人意揣摩顾客心理揣摩顾客心理 4 4、头脑灵活头脑灵活机智应变机智应变 2021/7/313 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 1、促销员的仪表促销员的仪表 乔乔 吉拉德吉拉德 说过:推销前先推销自己推销前先推销自己 一个人的仪表包括一个的仪容,着装及举止言行 (1)仪容:仪容:主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点,人的仪容 既不同于演员,又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。 (2)发型发型:无论男女,作为职业要求,发型应从众,不能标新立异。女式
2、应选择短 发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。 (3)化妆:化妆:化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆,不要浓妆艳抹,但也不要不化妆。 化妆的最佳效果是:显得年青,动人,充满朝气,有自信。 2021/7/315 2、促销员的仪表促销员的仪表 (4)服装:服装:促销员的服装选择是:A 整洁,B 得体,C 易于工作。 促销员统一着装的好处促销员统一着装的好处 A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感. B.增强员工的自豪感,提高自信心。 C.便于顾客识别促销员,易于交流。 (5)表情举止:表情举止:表情的第一要素:眼神。 那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 要学会眼睛“说话”,用眼神打招呼。 如果顾客仅仅是从你的面前经过,并无停留之意,这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯, 让他得到这样的信息:“如果需要,我将乐于帮助您,无声胜有声。” 表情的第二要素便是微笑,微笑是一种魔力,它可以化解迷惑、猜疑;它是感情的大使,可能使 心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑,可能为创造更多的商机。微笑是福,微笑是金,微笑是美 。 作为一名促销员,一家要把微笑当作一项基本功来练习之,掌握之。 202
3、1/7/316 公司仪容仪表要求 记住时时刻刻保持整洁的衣着,容光焕发,能让自己和周围的每个人心情愉快,同 时也能提升您的销售业绩。 以下是我公司的仪容仪表要求,请各位促销员遵照执行。 发型: A、女促销员留长发者,不得披肩散发,应以发夹或发带固定,统一盘 发。B、头发常修剪、梳理整齐、保持干净,禁止染发、梳奇异发型。 饰物:女促销员不允许戴夸张饰物,食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。 面容:保持面部清洁,不得有耳垢、眼垢;女促销员应化淡妆,不得浓妆艳抹 。 口腔:保持口腔卫生,上班前不得吃葱、蒜等有异味食物,不喝酒。 手:保持手的清洁,员工不准留长指甲;不准涂有色指甲油,食品、生鲜区员 工不得涂指甲油。脚:女促销员不得穿高跟鞋,涂指甲油。促销员上班时必须穿袜 子。 着装:服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方,全部纽扣都应扣好,不得挽袖 、卷裤腿。 1、促销员应按家家乐公司规定着装。女促销员上班时间不得穿短裤、短裙(膝上 10cm)及露肩、背、胸装,应穿丝袜、皮鞋,丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆 。2、禁止穿拖鞋、雨鞋上班。3、熟食区促销员上班时必须戴口罩(将鼻子、口 罩进口罩内)、
4、帽(应将头发束入帽内)。其它岗位促销员非因工作需要,上班时 禁止戴帽。4、工作时间一律佩带工牌,工牌应端正佩带在适当位置,非工作需要 不得在商场、办公场所以外佩带工牌。 身体:促销员应保持身体的清洁、卫生,要求身体无异味。食品、生鲜区促销 员必须勤洗澡。 整体:保持整体自然、大方得体,充满活力,整体清洁。 3、极具亲和力极具亲和力可亲可信可亲可信 亲和力是指人与人之间信息沟通,情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力 分为三大类:一是认识能力,包括我们所说的智力智力。 二是包括体育活动和劳动活动在内的运动能力运动能力。 三是社会交往能力。显然,亲和力是属于社会交往能力社会交往能力。 作为一名促销员,如果你拥有一份亲和力,无疑这将有助于你事业的开创,使你更具 竞争力。 2021/7/318 4、善解人意善解人意揣摩顾客心理揣摩顾客心理 据调查,走进商店的顾客,有20%的人是有购买意图,如何发现这20%呢? 对于那些无意购买的顾客,也不能置之不理,要有问必答,做到买不买一样热情。因为, 他今天不买,可能明天买。他不买,他可能宣传你如何。这会直接影响着别人,及日后企 业形象。 马太效应
5、马太效应- 越是人多的商店,大家越是要挤进去凑个热闹,看个究竟。越是抢手的 商品,你买了,他买了,我也一定买一件。 (1 1)方向明确,脚步急匆,目标直指某一商品的顾客。)方向明确,脚步急匆,目标直指某一商品的顾客。 (2 2)在同类商品前停留时间长,并仔细询问有关商品。)在同类商品前停留时间长,并仔细询问有关商品。 (3 3)有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购,女友帮同事选购。)有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购,女友帮同事选购。 (4 4)突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客;红白喜事,购买相关商品的顾客。)突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客;红白喜事,购买相关商品的顾客。 (5 5)销售旺季,顾客购季节性,时间性强的商品,如盛夏酷暑,购买空调、电扇的顾客。)销售旺季,顾客购季节性,时间性强的商品,如盛夏酷暑,购买空调、电扇的顾客。 2021/7/319 5、头脑灵活头脑灵活机智应变机智应变 商场如战场,商机瞬息万变,稍纵即逝。因此,优秀的促销员必须眼观六 路,耳听八方,头脑灵活,机智应变。 推销者在推销过程中,会遇到千变万化的情况。一个优秀的推销者应具有
《2021年现代企业商场促销员专业培训PPT课件》由会员新****分享,可在线阅读,更多相关《2021年现代企业商场促销员专业培训PPT课件》请在金锄头文库上搜索。
2012年江西省中小学教师招聘考试 小学英语
2012年安岳县教师公开招聘考试 教育基础知识
2012年江西省中小学教师招聘考试 高中数学
2012年福建省中小学新任教师公开招聘考试 教育综合知识
教师招聘考试之结构化面试“沟通协调类”答题思路及试题解析
2012年武汉市事业单位公开招聘工作人员考试 中学地理
2019年教师招聘考试 教育教学知识与能力(小学)讲义
2018年上半年教师资格证考试科目三初中音乐真题&答案
教师招聘考试之结构化面试“各学科专业知识”试题及解析
2012年江西省中小学教师招聘考试 高中语文
2019年教师招聘考试教育教学知识与能力理论(小学)精讲讲义1-2
教师资格证面试备考指导手册
2019年全国教师资格考试《中学教育知识与能力》精讲班讲义
2016下半年教师资格证考试《幼儿综合素质》考试真题及答案
2019年教师招聘考试教育教学知识与能力理论(小学)精讲讲义3-4
教师招聘考试之结构化面试“综合分析类”答题思路及试题解析
教师招聘考试之结构化面试“教育理论知识”试题及解析
2018年上半年教师资格证考试科目三初中体育真题&答案
2016年全国教师资格统考模拟卷(高中)-地理
2012年武汉市事业单位公开招聘工作人员考试 中学历史
2022-06-10 24页
2022-06-10 30页
2022-06-10 12页
2022-05-18 9页
2022-05-12 195页
2022-05-12 92页
2022-05-12 88页
2022-05-12 64页
2022-05-12 51页
2022-05-12 96页