【店铺管理】如何应用目标管理提升店铺业绩(ppt 60页)
60页1、如何应用目标管 理提升店铺业绩 通过目标实现管理 零售管理中心运营部 成功就等于目标 美国潜能大师伯恩.崔西 成功,就是对目标的实现,有了目标,才有成功 ! 管理尤如大海航行,无目标 难以抵达彼岸,目标是管理的灯塔 ! 共同目标为团队导航 目标一:了解目标管理可以 帮我们解决哪些问题 目标二:掌握设定好目标的 方法和步骤 目标三:掌握目标计划 工作追踪的技巧和要点 如何运用目标管理实现销售冲刺 ? 店铺目标三大元素店铺目标三大元素 1、的达成 2、的达成 3、的达成 生意目标 服务目标 营运目标 当一个管理者从零售终端的角度考虑销售业绩 提升的时候,需要从几方面着手? 店铺全 面提升 运作目标 生意目标 服务目标 = + + 终端目标管理的重点体现(巡场时的关注重点) 终端目标店铺表现类 别 细 分 生意目标业绩目标制定、分解、执行管理、数据分析 服务目标服务技巧 服务策划 服务标准 推动能力与方法运用 营运目标店铺运作 岗位职责、心态与能力的发挥 营业流程、卖场秩序、卖场形象表现 货品筹组和调配、数据分析 生意目标的达成 1)销售目标的制定 销售指标的制定方法: v预算年度保本销售额
2、 v根据实际市场状况结合费用等制定年度销售计划 v根据当地的季节拆分季度销售计划 v根据季节,特殊节假日和货品促销等因素制定每月 销售任务 v或根据往年同期销售数据来制定销售计划 生意目标 服务目标 营运目标 2)如何设立目标 Specific明确 可以确定有一件事必须改善或维持 Measurable易于评估 目标应包含数量、品质、期限等,它应该可以很明确 地衡量 Attainable合理 设定的目标应该肯有挑战性,它不应该太难或太简单 Relevant相关性 授权 Time-bound及时性 当前最急待解决的问题应成为我们的主要目标 目标制定的黄金法则 (SMART) 生意目标 服务目标 营运目标 v80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关。 v研究表明:和没有明确预期目标的工作相比, 确立明确的预期目标可以使工作的绩效提高 25% 生意目标 服务目标 营运目标 设立目标的七个步骤设立目标的七个步骤 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致 正确理解公司整体的目标,并向下属进行传达正确理
3、解公司整体的目标,并向下属进行传达 确定目标完成的日期确定目标完成的日期 制订符合制订符合SMARTSMART原则的目标原则的目标 列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法。列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法。 列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权 1 2 3 4 5 6 7 生意目标 服务目标 营运目标 年 销 售 指 标 分 解 年度目标 月目标 季度目标 周目标 天目标 时段目标 计划的控制和 管理 (3+9/6+6) 销售预测管理 销售日常活动管 理行动的落实 生意目标 服务目标 营运目标 目标分解技巧 分解目标原则: 1.参考去年同期销售额根据去年生意额,加上适当增幅 2.考虑是否有促销及推广如有,则根据促销对生意促进平均值相 应增加指标 生意目标 服务目标 营运目标 练习 去年同期月度销售额: 万 今年增长比例: %增长幅度: 万 本月促销促进生意增长比例: % 增长幅度: 万 本月业绩指标: 万 3、销售目标的执行管理 .确保销售团队中的每位成员_. .执行过程中根据:_检查进度达成比例 .例会制度:店铺:_. 区域:_. .个别沟通
4、 .建立奖罚、晋升、绩效考核机制 如何进行销售目标的进度管理 生意目标 服务目标 营运目标 生意目标订立工作表 当天目标: 时段目标: 至 目标 实际完成 至 目标 实际完成 至 目标 实际完成 总件数: 重点产品数量目标: 附加推介重点:产品: 附加率: 分类产品目标: 衣服: 配件: 其他: 店铺: 日期: 生意目标 服务目标 营运目标 目标的执行 提升业绩的个锦囊 生意目标 服务目标 营运目标 1 2 3 4 5 推波助澜 化龙点睛 运筹帷幄 游刃有余 事半功倍 让这些锦囊来帮助我们完成目标 ! 4)数据分析寻找问题 关注重点: 销售管理的关键一步,看懂数据,从数据 中发现问题和制定解决的方案 店铺常用分析数据: 1、销售指标 2、达标率 3、升降对比率 4、销售金额 5、销售数量 6、平均单价 7、平均折扣 8、新/旧款销售额(销售量)比率 9、进销比率 10、销存比率 生意目标 服务目标 营运目标 .销售目标的制定 .目标制定的黄金法则(SMART) .设立目标的七个步骤 .销售目标的分解 .销售目标的执行 .提升业绩的个锦囊 .数据分析寻找问题 生意目标 服务目标 营运目标
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