展厅设备管理制度.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑展厅设备管理制度　　展厅设备管理制度1　　一、展厅车辆管理：　　1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹　　2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌　　3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状(前台负责)，车辆座椅按照公司要求位置放置　　4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色　　5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘　　6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象　　7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修　　8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒　　9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度　　10.展厅内配备的试音碟片(CD、VCD、DVD)由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。

　　11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性　　12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补　　13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆　　14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊　　二、日常工作　　1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款　　2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客　　3.接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内　　4.出现问题耐心向顾客解释，在展厅禁止与客户大声争执　　5.禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALLOFF表、收车通知等内部资料　　6.保持展厅和办公室的整洁　　4s店展厅规章制度百科。

　　7.遵守公司关于的使用规定，铃响三声内必须接起，并使用公司规定的规范用语　　8.交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项　　9.交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便客户维修　　10.交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理　　11.服从部门经理和主管的工作协调安排　　展厅设备管理制度2　　为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定　　一、仪表着装　　1）统一工作服并佩戴工牌　　2）统一穿黑色皮鞋　　3）女同志要化淡装，扎头发　　4)男性的头发整齐不夸张　　5）不要佩戴夸张饰品　　二、 展车清洁　　1） 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印　　2） 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、汽车名牌，必须按规定的位置摆设　　3） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴　　4） 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕展车均须开锁　　5） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（ 垫脚垫 、 喷轮胎 、 放价格牌 、 撕玻璃上的标贴 、 放车顶展架 、 贴“XX汽车”牌 ）　　6） 展车开出去要将 “XX汽车”牌 、 车辆编号 、 价格牌 、 车顶展架 一起拿下交由库存人员保管。

　　7） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电　　8） 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查　　三、 资料架整理　　1） 每个资料架上必须放置附近展车的`车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）　　2） 每种车型资料至少不能少于15份　　3） 资料必须随时保持摆放整齐资料架上只放摆放车辆的资料　　4） 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查　　四、 前台接待　　1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物　　2） 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的`责任　　3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋　　4） 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹　　5） 销售前台要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车对不起，让您久等了在最后应说：“感谢您的来电”并做好记录　　6）前台值班人员必须做好记录登记　　7)上班时间不能长时间打私人　　五、 展厅接待　　1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在外出登记簿上注明去向。

　　2）负责该区域值班人员必须站在距离门口25米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”　　3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准　　4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机　　5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹　　6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况　　7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”　　8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)　　六、 午间值班　　1） 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过30分钟　　2） 如找不到人替班不能离岗　　七、 晚间值班职责　　1） 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆大灯、车窗、门的关闭情况）　　2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门　　3） 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。

　　4） 值班人员做好当日各类报表，并与当日夜间工作人员做好交班工作　　八、 试驾车管理　　1） 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）　　2） 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置　　3） 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决　　4） 试驾时速不能超出60KM/小时　　九、 市场调查　　1) 以实地调查为主，调查为辅，每人每星期必须进行或实地调查，并搜集该车型车行的名片　　2) 一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得　　3) 调查地点：展场、其它车型专卖店等　　4) 认真填写好调查表格第 5 页 共 5 页。