部门培训礼仪着装.doc

一、日常礼仪: 2仪表礼仪 2着装礼仪 2言谈礼仪 3举止礼仪 4二、日常妆工作妆的化妆步骤 5三、领带打法 7两种最常用的领带系法： 7其他领带系法： 8四．会场礼仪 9礼仪的工作程序 9时间问题: 10地点问题： 10确认来宾的身份 10施礼问题： 11用语问题 11行为举止礼仪 13五．嘉宾礼品 141、 因人而异 142、 小巧少轻 143 、开取凭证 14一、日常礼仪:仪表礼仪1．头发— 应保持适当长度,整洁、干净，保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等;- 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理,不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛2．脸部— 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；— 女士：不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆3．口腔- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣4．指甲— 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油5．香水— 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；— 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。

着装礼仪1.原则三一律-—公文包、鞋子、腰带颜色一致三色律——全身上下的衣着应当保持在三种颜色之内ＴＯＰ-—Ｔｉｍｅ、Ｏｃｃａｓｉｏｎ、Ｐｌａｃｅ时间、场合、地点2西装实务上装：注意平整、干净、无头皮屑、无毛发粘落拆除商标，打开兜口扣子：坐时可将衣扣解开,站立时尤其是面对他人时应注意衣扣，单排三粒只系中间一粒或上中两粒,西服背心最下一粒可以不系长袖衬衫：下摆在正式场合一定要束在裤腰或者裙腰之内袖管不可以挽起来，袖口一定要系上女士领子翻出不穿西装上衣,或是穿着西装上衣但没有打领带时，领扣则通常可以不系.毛衫：西服内不应穿多件衣物，必要时可穿单色薄型的Ｖ领羊毛衫.领带：色彩凝重，打领带时：领带结的大小,最好与衬衫衣领的大小成正比下端应当正好抵达皮带扣的上端需要使用领带夹的时候,应该使之处于领带打好后自上而下的黄金分割点（七粒扣衬衫自上而下第四--第五粒衣扣之间，含而不露.固定领带，防止领带偏斜西装领带分为:箭头、翼状（领结)、平头、线环、缎带、宽形、巾妆.前四种常用西装领带结法：平面打法、半温莎打法、温莎打法、双领结交叉打法、无领结打法、缎带式打法温莎简化法，顶端平整，比较美观要求:领结头光滑呈圆锥状,但现在流行小酒窝。

饰品 胸针：左胸襟下装：西裤垂放到鞋面为标准裤线明显裙装长短合适、裙摆及膝.皮带：带有钢制皮带头的西装皮带.宽窄合适、皮带光滑平整，没有明显图案、花纹束在肚脐和髋关节顶部之间的部位皮鞋和袜子:女士不应使袜口暴露在外常穿裙装的女士最好穿着连裤袜或者长筒袜高腰丝袜、连裤袜、肉色为佳,除黑色裙装外一般不穿黑色丝袜黑色皮鞋，经常擦拭,保持光亮清洁高腰袜子鞋袜颜色统一除非白衣白鞋否则不着白色短腰袜棉袜为佳言谈礼仪1.面对面言谈交流3V原则--VISION VOICE VOLUME 形象、音质、音量SOFTEN原则——SMILE EXPRESSION、OPEN GESTURE、FORWARD LEAN、TONE、EYE CONTACE、NODE言谈实践遵循的原则：1.充分聆听2言语有度（适时、适量、适当）3准确运用肢体语言(准确、适量)4避讳隐私(初次见面问家庭婚姻、女性年龄体重、男性工资收入，家产职位、宗教政治.就餐时谈论动物内脏、死亡、疾病.社交场合男子不和妇女圈交谈，不要无休止的与妇女谈话，不和刚结识不久的异性开过分的玩笑不成绰号,蔑称,歧视性称呼)收入支出，年龄大小,恋爱婚姻，身体健康，家庭住址,个人经历，信仰政见,所忙何事。

2.礼仪通话时间１、 非紧急特殊情况——8点前,22点后,12点到14点间不打公事时间，9点到11点，14点到16点50分.私事时间，17点到21点30分２、 通话前准备好内容.简明扼要,5到10分钟谈话超过10分钟应当首先说明情况，征得同意.３、 铃响六声无人接听挂断，第一次拨号后两分钟再重拨第二次响三四次即可４、 尽量拨打座机,如果用，通话时间不能太长，如果长谈，先询问是否有座机可以通话.注意事项１、 音量语速适中２、 笑容适可而止３、 讲话抑扬顿挫适当停顿礼仪用语１、 接听先问好，通报姓名２、 通话中临时有事，需要对方等候,先向对方说明情况，尽快回到谈话中，恢复谈话先道歉如果不能马上恢复通话，要向对方说明问题,请对方挂机，在适当时候回复将话说完３、 不时回应对方谈话，表示自己正在倾听，如果想询问对方是否听懂，应当反问对方自己讲清楚没有４、 通话结束前道谢接话者向拨通这道谢请拨人先挂５、 早８晚10就餐时间拨打，首先向对方表示歉意，请对方谅解在休息和就餐时间打６、 接听大错应告知对方打错了拨错应当主动道歉，希望对方谅解.７、 谈论有关重要事宜应当征求对方是否方便接听留言- 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告；— 机旁应备有纸、笔，可供随时记录；— 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；— 记录后复述内容,切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。

举止礼仪以右为尊:客人，女人，长辈，已婚者，身份职位高者女士优先热情有度1.四方面:关心有度,批评有度,距离有度ｓｐｅｃ，举止有度距离：私人:0.5米之内；交际：05米；礼仪：15-3米（会议演讲庆典仪式借见）;公共:3米开外（陌生人）3站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立,脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间.也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开)对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收 二、日常妆工作妆的化妆步骤第一步:粉底粉底的作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与自己肤色接近的颜色，要注意脸与脖子的衔接选择粉底可以时,可以将粉底试用在脸和脖子的交界处,能够自然过度就好MM们平时化妆，用粉底液就可以了，可根据自己面部的情况选择含油或不含油的，尽量不要用膏状粉底,操作不当会显得底妆很厚重.第二步:定妆.用散粉或粉饼都可以，同样颜色要选择和肤色接近的第三步：眼妆眼影要贴近睫毛根部开始画,越往上颜色越淡，渐变色最自然了～日常妆的眼影面积不用很大,颜色上可以根据自己的肤色或服装来选择.下眼影也是要贴着睫毛根部画,最常用的画法是：从外眼角开始只画三分之一眼睛的长度,同样是渐变的哦~第四步:眼线。

眼线也要贴着睫毛根部开始画,一般是由内眼角画到外眼角，宽度和长度根据自己的眼型来定日常妆的下眼线可不画Tips：眼线的边缘也不要画的很明显，那样会使眼睛看起来很死可以再用小刷子或棉棒将眼线晕开，这样就不会看起来很呆滞了,还可以掩饰一下画得不好的地方眼型介绍：标准眼型：不用说了，就像模特的眼睛，眼影和眼线都可根据自己的妆容需要来画.吊眼:眼影和眼线的重点都在下眼睑的外眼角.上眼线也可内粗外细,帮助调整眼型.　　下垂眼:眼影和眼线的重点在上眼线的外眼角,眼线可内细外粗下眼线可不画，如果妆容需要,下眼线要突出内眼角，慢慢过渡到外眼角即可两眼距离较近:眼线和眼影颜色的重点在双眼的外眼角，眼影可以往外扩，内眼角过渡即可　两眼距离较远：要突出内眼角,眼影颜色重点在内眼角，可以向内过渡多一点,外眼角过渡即可.单眼皮:眼线可以画宽一些，也可根据睁眼睛为标准画眼影面积不宜过大，也可以画假双.还有单眼皮的MM可以将重点放在下眼睑，上眼睑把睫毛夹翘,刷浓密就可以了肿眼泡：眼影颜色要选择暗色，冷色调，眼影的层次要明显.第五步：睫毛在睫毛跟部、中部、尾部夹三下，使睫毛很自然的弧度向上弯曲.力量不要太大，否则会伤害睫毛，而且夹成90度的话也不好看了哦~刷睫毛。

睫毛刷呈之字型从睫毛根部慢慢往上刷Tips：待睫毛膏干了之后再眨眼睛比较好，否则可能会有睫毛膏粘在眼睛周围下睫毛也用同样的方法第六步：眉毛.眉型也是可以帮助修饰脸形的，下面来说说各种脸形适合的眉型吧标准脸形,俗称鹅蛋脸，像模特这样的脸形，眉毛可以根据妆容的需要来定圆形脸，眉峰可以高一些，可带点棱角，不宜过长方形脸，眉峰可以高一些，要圆润，不宜过长长形脸，眉型要自然，有一点眉峰即可，像模特这样的眉型就可以颧骨较高的脸形，眉峰要圆润,不宜过长一般眉毛画到鼻翼和眼角连线的延长线位置第七步：腮红腮红的颜色也是要根据肤色、眼影颜色或服装来定面对镜子微笑，把腮红涂在面颊的的最高点，注意颜色不要太重,而且同样要渐变式的涂法④①②③⑤⑥④⑦⑧⑤三、领带打法两种最常用的领带系法:The four—in—hand Knot四手结 通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结"，它是最便捷的领带系法,适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫,风格休闲,适用于普通场合The Windsor Knot温莎结  因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形,饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。

其他领带系法：交叉结浪漫结亚伯特王子结四．会场礼仪礼仪的工作程序1、迎宾迎宾是礼仪工作的第一环节，礼仪应站在入口处，衣着正式，着装统一来宾到来时笑容可掬地给人标准的45度鞠躬礼并亲切问候：“您好!欢迎光临2、引导来宾到来,应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加宴会的吗？”，确认身份后,热情地以手势引导“先生,请这边走"3、签到礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台.请来宾签字要讲究礼貌对来宾的合作表示感谢4、带来宾入座入座时动作要领实操时再详细讲解5、带来宾上台讲话以及领奖动作要领实操时讲授6、送来宾送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢:“谢谢您的到来，慢走迎宾它所指的是,在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来 单就迎宾而言,接待方亦应有备在先,最为重要的有五项内容.即一是迎宾方式，二是迎宾人员,三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具 迎宾方式：要不要搞迎宾活动，如何安排迎宾活动怎样进行好迎宾活动一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员,数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确.在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当，乃是关键的一环。

时间问题: 1 、要预先由双方约定清楚 2 、要在来宾启程前后再次予以确认. 3 要提前到达迎宾地点. 地点问题: 1 、交通工具停靠站例如,机场、码头、火车站、长途汽车站，等等 2 、来宾临时下榻之处例如，宾馆、饭。