消费者权益学习心得感想范文.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑消费者权益学习心得感想范文 消费者权益日是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益疼惜的宣扬，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地疼惜消费者权益亲爱的读者，为您预备了一些消费者权益学习心得感想范文，请笑纳! 消费者权益学习心得感想范文1 20_年3月15日，《中华人民共和国消费者权益疼惜法》(以下简称《消费者权益疼惜法》)新修订后正式实施，新法修订后，有以下几大亮点：赐予消费者反悔权(消费者通过网络购买的商品，有权七日内无理由申请退货)、个人信息疼惜(经营者收集、用法消费者个人信息，应当遵循合法、正值、必要的原则，不得违反法律、法规的规定)、加码消费欺诈赔偿(经营者供应商品有欺诈行为的，可以增加赔偿的金额为商品的价款的三倍)等，对于疼惜消费者的合法权益，规范经营者的行为，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康进展起到了乐观的作用 然而随着时间的推移，新《消费者权益疼惜法》存在的重点难点问题也渐渐显现出来如消费者的维权问题，金融、医疗、训练、房地产等特别行业领域的消费问题等，都已经暴露出在实际实施中还有着缺陷和不足。

本文试从新《消费者权益疼惜法》的重要意义、新《消费者权益疼惜法》的重点难点问题以及结合我省实际状况，新《消费者权益疼惜法》在实施中遇到的问题及对策三个方面作以论述 一、新《消费者权益疼惜法》的重要意义 (一)疼惜消费者疼惜权益明确了消费者的权利、确立和加强了疼惜消费者权益的法律基础、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷 (二)维护社会秩序通过规范经营者应对维护消费者权益担当何种义务，特殊是要规范经营者与消费者的交易行为，即务必遵循自愿、公正、公正、狡猾信用的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用 (三)促进经济进展疼惜消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不行分，结构合理、健康进展的消费无疑会促进生产的均衡进展没有消费，也就没有市场疼惜消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容有利于社会主义市场经济的健康进展 二、新《消费者权益疼惜法》的重点难点问题 新《消费者权益疼惜法》目前的重点难点问题从消费者个人信息疼惜问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、训练行业是否应当纳入消费者权益疼惜范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。

(一)消费者个人信息疼惜问题 新《消费者权益疼惜法》第29条规定，“经营者收集、用法消费者个人信息，应当遵循合法、正值、必要的原则，明示收集、用法信息的目的、方式和范围，并经消费者同意经营者收集、用法消费者个人信息，应当公开其收集、用法规则，不得违反法律、法规的规定和双方的商定收集、用法信息新消法首次将个人信息疼惜作为消费者权益确认下来，对于疼惜消费者权益具有乐观的意义 但是在详细实施过程中，由于没有配套的法规和措施的出台，面临防范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举证困难等状况在目前阶段，新消法对于消费者疼惜个人信息的关怀仍特殊有限消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，在确定程度上缓解商业性信息或其他垃圾信息所带来的苦恼管理部门需求尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面予以解决 (二)非现场购物七日无理由退货问题 新《消费者权益疼惜法》第29条规定，经营者接受网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释理由(部分商品除外)但在实际实施中消逝了一系列问题：对不适用“无理由退货”的商品标注不明显;购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多;无理由退货是否等同于无条件退货;商品是否完好如何界定;由谁来界定;所谓七日起始终止日该如何计算等等,管理部门需求对此进一步完善,让广大消费者真正在“非现场购物七日无理由退货”上受益。

(三)医疗、训练行业是否应当纳入消费者权益疼惜范围 医疗行业消费问题主要是过度检查治疗费、医院药品价格高于一般药房、专科医院收费普遍高于综合医院;而训练行业消费问题主要集中在学习资料收费、节假日补课费和搭车收费泛滥上对于医疗、训练行业是否纳入消费者权益疼惜范围的问题，《消费者权益疼惜法》明确规定，消费者为生活消费需求购买、用法商品或者接受服务，其权益受“消法”疼惜对于医院的患者而言，不仅仅是医生的治疗对象，也是消费主体即消费者，接受医疗服务的行为明显是消费行为对于在校同学，同样缴纳学杂费和书本费，也是一种消费行为尽管医疗和训练服务相对于一般的商品买卖确有其特别性，但就其服务性而言，医疗、训练服务应当属于消法的调整范围医疗、训练行业在国家社会保障体系中具有特别位置和公益颜色，但是不能以公益属性掩饰其本质上的服务属性接受服务就是广义上的消费行为因此，医疗、训练行业可以纳入消费者权益疼惜范围内但是需求确定的明文规定，哪些消费在消费者权益疼惜范围内，哪些不在范围内 (四)预付款消费问题 近年来，在美容美发、洗浴、健身、洗车、网吧、餐饮等行业以及一些大型的商场、超市盛行预付款式消费。

通过给消费者办一张会员卡，再预先往卡里充入数百甚至数千元现金，在消费结帐时挺直通过刷卡就行了通过办卡既稳定了客源，同时因其能削减支付现金的麻烦、价格优待、便利快捷等优点，也受到了消费者青睐 但是，随着这种消费模式的盛行，也消逝了一系列的问题 1、商家的诚信问题 一部分商家一旦通过发放“会员卡”取得了固定客源后，就会存在服务打折的现象，造成消费者的不满 2、霸王条款屡见不鲜 在很多预付式消费卡上，让消费者防不胜防的“最终说明权属本店”、“此卡丢失，本店概不负责”、“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜 3、消费者的隐私权难以得到保障 、住址等个人信息经常被泄露，给自己的生活带来了不必要的麻烦四是消费者维权比较困难有的消费者在购卡后发觉商家没有兑现之前许诺的服务，给后期维权工作带来了困难 对此解决预付款式消费问题的对策，一是完善法律法规建议国家出台特地的法律法规或部门规章，明确监管部门和监管职能，消逝纠纷时有相应的监管部门可以有法可依二是把好准入关，加强预付式消费的行业规范工商部门要严格市场准入，乐观推行预付式消费合同示范文本，防止以不公正格式条款损害消费者利益。

三是强化消费引导，增加消费者自我疼惜意识通过报刊、电视、网络等媒体发布消费警示消费者在预付款时，首先要了解清晰商家的市场信誉和经营状况;其次要仔细阅读会员细则，具体了解自己的权利和义务，不要被经营者的各种促销优待所迷惑;最终办卡时要理性冷静，签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行具体商定 三、结合我省实际，新《消费者权益疼惜法》在实施中遇到的问题及建议 近年来，我省经济进展水平不断提高，人民生活条件不断改善，促使日常生活消费水平不断升级2021年新《消费者权益疼惜法》正式实施后，人民消费维权意识不断增加2021年湖北省受理消费者投诉案件112534起，比上年增幅16.51%其中网购投诉猛增，比上年增长117.3%结合我省实际，新《消法》在实施过程中，仍存在以下问题 (一)非现场购物七天无理由退货制度没有真正实行 从目前状况看，无理由退货产生的争议已经上升为网购消费投诉的第一位争议主要集中在两个方面：一是退货范围经营者和消费者关于哪些商品能够适用无理由退货存不清晰，导致争议发生二是对商品完好的说明有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装务必完整，甚至要求商品不得拆封、试用。

(二)惩处性赔偿是否适用网购，值得商榷，适用比较困难网购商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在质量问题，还在网络平台上大肆宣扬销售对于新《消法》中“经营者供应商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，实际实施过程中，网络商家的欺诈行为很难得处处罚同时缺乏网络交易市场实时监管同时适用惩处性赔偿比较困难，除消费者维权意识不足外，在执法中还存在着对经营者行为是否构成欺诈存在不同生疏，往往以不能认定为欺诈而不适用惩处性赔偿 (三)消费者维权渠道需求进一步理顺各职能部门都建立了自己的投诉热线如12315(工商)、12365(质监)、12331(食药监)、12358(物价)，由于热线号码众多，各个平台之间又缺乏互联互通，加上平台接线人员政策法律和专业水平有限，无法完全精确答复跨部门的问题很多消费者明知自己的合法权益受到侵害，适用于《消费者权益疼惜法》的疼惜范围，但由于维权渠道的因素，导致很多消费投诉被“踢皮球”，引起消费者的不满 结合我省实际，建议通过以下几点，改善新《消法》在实施过程中遇到的问题 (一)结合新《消法》，进一步制定和完善《湖北省实施《中华人民共和国消费者权益疼惜法》方法》，完全明确非现场购物七天无理由退货制度、惩处性赔偿、个人信息疼惜等内容和所适用范围，使之更具有可操作性，更好的为消费者服务。

(二)管理部门可以借助网络、电视、报纸等媒体充分宣扬新《消法》，详解说明新《消法》的内容，让广大消费者真正的知法、懂法、会用法，更好的维护消费者的权益 (三)进一步协调和理顺消费维权机制，建议建立消费者权益疼惜的部门协调机制，明确牵头单位，协调行政执法和应对重大消费大事加强消费维权和社会诚信体系建设，统一数据标准，整合各部门现有的投诉平台;大力支持基层消费维权网络建设，为消费者供应高效便捷的维权服务 消费者权益学习心得感想范文2 通过参与这次短期培训，使我增长了眼界，学到了许多东西使我进一步生疏到金融消保工作的的特别性和重要性，更加坚决了我做好金融消费者权益疼惜工作的决心并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素养，处理好与金融机构以及消费者的关系，刻苦钻研，为金融消保事业进展贡献自己的一份力气各位领导的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅在培训过程中，大家都不约而同地谈到金融消保尚处于成长阶段这一问题，这也就要求着每一个金融消保工都要创新思路，开拓方法培训过程中优秀中支的先进阅历也使我对金融消保工作有了更深的思索和生疏 一、加强金融消保工作是完善金融监管体制的必定要求 金融消费者，乃金融产业进展的基础，美国次贷危机表明：此基础不牢，则地动山摇。

疼惜金融消费者，就是疼惜金融机构自身，就是维护金融稳定，疼惜金融平安与经济平安对银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围围着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益疼惜的话题更是变得炙手可热我国也需求建立、健全金融消费者疼惜体系，未亡羊先补牢，否则像美国次贷危机那样亡羊再补牢，成本就比较大 二、消费者的利益与银行业务进展的可持续性息息相关 消费者的利益与银行业务进展的可持续性息息相关，因此消费者权益疼惜工作要从消费者切身利益动身，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素养，支持行业进展，赢得社会敬重为目标通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信念和信任，以实现银行业整体平安、稳定、持续进展银行业金融机构作为金融消费者权益疼惜的主体，应乐观贯彻实行相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开放消费者训练服务活动，切实有效地疼惜好消费者合法权益 三、对于疼惜消费者的权利，事前预防是重中之重 。