售后服务方案篇完整版.docx

售后服务方案》售后服务方案（1）：产品售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条 件为用户带给完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员 指导，确保工程质量；3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用 户带给技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训 售后服务： 创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管 （器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终 身带给维修服务以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维 修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准 征得贵方同意后，我方实施维修收取的维修费用我方将向 贵方带给有效收费发票或收据3、售后服务工作安排（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定 特约服务单位进行；（2）应急维修。

4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行 全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服 务：（1）用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造 成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造 成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成 太阳能不能正常工作等）对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本 费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配 件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费 用，我方均出具发票或收据5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将 组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时光：工程验收合格后 2 日内； 地点：具体地方需要贵方协助安排； 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 资料：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程； （2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；（3）控制系统的参数设置及操作；（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；（5）系统常见的故障及解决办法目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在 使用热水时造成损伤；（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能 热水器造成破坏；（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水 器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

售后服务方案（2）：产品售后服务方案为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨的精神以周到的服务、可靠的产品质量为原则向用户做 如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均贴合国家标准2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指 标到达贵处的要求3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我 方愿意承担一切职责二、交货期承诺：我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到 指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵 处协商，确保及时满足贵处的需求三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包 括外观损伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维 修更换和换取全新产品四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维 修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备， 并对产品质量实行三包服务在质保期外，带给设备的更换、 维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备 件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务设立专门的销售服务机构，公司将会安排 相关专业人士负责到场教正确及时的使用2、售中服务为防止用户使用不当而造成不必要的损失， 在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进 行技术指导确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务七、产品售后计划1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在 现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每 年公司组织培训 2 次培训资料包括：设备正确操作使用知 识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况采用会 诊制度与奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题售后服务方案（3）：工程售后服务方案浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名 企业，至今已有10 多年历史目前，九重门业有两个大型生 产基地，共占地 10 万平方米，有熟练员工 1200 多名，专业 技术人员 100 多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢 木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产 品系列共200 余个品种，构成日产4000 樘钢质安全门、钢质 隔热防火门和 1000 套强化生态室内门的产能，年销售收入超 过 4 亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门 等产品！此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服 务方案！1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作并现 场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量在安装调 试期间发生安全职责事故由卖方负责2、 本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养 服务（人为损坏不属保修资料）3、 浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行 24 小时 全天候服务，自接到后 2 小时之内到达现场抢修，及时 恢复正常使用4、 超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服 务，费用由用户自理5、 派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调 试直至业主满意健全的用户档案，能准确追述产品的去向， 定期回访工程客户6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费 服务，配件能够换新；超过保修期的，只按成本收费，维修 人工费每小时不超过10 元7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严 格的检验，每樘门均有合格证防火身份证，在安装之前进 行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常 进行8、安装质量：贴合国家标准。

9、关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目， 都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业 法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标， 合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及 施工单位的协调，联络等运输队，安装队长（负责产品的 安装和成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修， 保护等）各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有 过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接 领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销 售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施 工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经 理满意度在 50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确 保在该项目合作过程中的质量和信誉切实做到精心组织， 精心施工；质量一流，进度一流，服务一流10、关于工程质量 九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001 质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控 工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制 切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方 面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标 的实现，到达贵公司的要求。

工程门，就选取九重门业！售后服务方案（4）：一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用 户满意二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保 证医院指定操作员能独立上岗工作2、带给软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系 统出错等）免费维护期为 12 个月3、 系统本身出错，带给因为软件本身问题（如BUG引起 的问题）的维护服务4、 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我 公司带给软件的数据维护、数据修复5、 带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因 为外部因素造成的不利影响6、 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操 作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解 决推荐性方案7、 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运 行8、 带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费 用三、服务方式1、服务 用户透过服务部（见下）可直接和技术人员进行技 术咨询响应时光：服务部接到用户后，专人负责接听， 做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题， 如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。

如果 中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解 决问题技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护技术服务邮箱：XXX技术服务网址：XXX3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排 技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12 小时 内、外省市 48 小时内四、服务热线售后服务方案（5）：产品售后服务方案售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已 经成为重要的竞争手段良好的售后服务不仅仅能为企业赢 得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而 且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信 息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争 的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据我 公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品 送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试 启动、运行等工作；（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；（3）我公司带给技术培训；（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场 验收测试。

5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户 人员清点，检查产品6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场 进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答2、售后网络服务（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即 登陆我公司的网站进行软件功能和问题的咨询2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问， 网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行驻守，对 于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服 务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后 服务人员，售后服务人员应在 X 个工作日内到达顾客那里为。